Алматы қаласы, Жетісу ауданы, Айнабұлақ - 3ықшамауданы, Жұмабаев көшесі 87 үй
Алматы қаласының Бірыңғай қалалық медициналық Call-орталығы. Тел.: 8 727 300 505 (стационарлық телефон нөмірі), 13 12 (ұялы байланыс операторлары үшін).

Сұрақ жауап

Оставить новую запись в гостевой книге

 
 
 
 
 
Поля, помеченные звёздочкой, обязательны для заполнения.
Ваш адрес e-mail опубликован не будет.
Ваша запись в гостевой книге может быть показана не сразу, а только после предварительной проверки администрацией сайта.
75 записей.
Наз написал(а) 02.07.2024 в 11:45
И почему у вас не работает номер который написан в шапке профиля сайта ?! Именно сотовый номер , у меня например нет возможности позвонить на городской номер !!!
Назугум написал(а) 02.07.2024 в 11:41
Здравствуйте, почему я не могу записаться через Damumed на прием к акушеру-гинекологу к Махпрходжаевой Шамшинур ? Решите эту проблему, я стою на учете по беременности, и не могу постоянно ходить в регистратуру для записи !!! Сделайте это дистанционно !!! Для чего тогда придумали Damumed ?!
Сауле написал(а) 27.06.2024 в 10:00
Саламатсызба. менің немерем бүгін поликлиникаға барып платно коледжге справка алайын деп еді, кай участокке тіркелгенсің, біліп ал деп қайтарып жіберіпті. баланың бетін қатарасалу оңай, компьютер қол астында қарайсалса, қолы сынып қалама, мен де поликлиникада жұмыста болғам бірақ бір амал тауп, қандай болмаса көмек көрсететінмін, қол астыңызда мейірімсіз қатыгез қызметкерлеріңіз көп, басшы ауысты кішкене де болса жұмыстарыңыз жақсарама десем, бәрліғіңіз бірдей сіздер. парақор бюрократтар, әркім өзін тақта өтырғандай сезінеді. Аман сау болыңыз, жизнь бумеран дейді соны ұматпаңыздар
Ответ от администратора: Администрация
Сәлеметсіз бе, Сауле. Сіздің өтінішіңіз Пациенттерді қолдау және ішкі аудит қызметімен қабылданы. Жауап Сізге міндетті түрде беріледі. Алдағы уақытта қосымша сұрақтарыңыз болса, Пациенттерді қолдау қызметіне 161, 252 кабинеттерге немесе 8 (727) 252 24 44 және 8 (727) 252 57 64 нөмірлеріне хабарлассаңыз болады.
Диана написал(а) 05.06.2024 в 09:11
Добрый день, врач иммунолог никогда не бывает на месте, почему? Почему чтобы получить отказ от прививок нужно пройти 9 кругов ада в поликлинике??? Даже если врач не шкодит в штат, можно указать номер телефона, а не ждать по 40мин. Халатность. Никто не знает о наличии врача в поли.
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Диана для выяснения изложенных фактов просим Вас указать Ваши данные (ф.и.о.), контакты и/или обратиться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита ГП №11 в 161, 252 кабинеты, номер телефона 8 (727) 252 57 64.
Жанна написал(а) 29.04.2024 в 07:37
Может ли врач отказать выдать направление к специалистам из за того что не хочу проходить скрининг?
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Жанна для выяснения изложенных фактов просим Вас указать Ваши данные (ф.и.о.), данные специалиста и/или обратиться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита ГП №11 в 161, 252 кабинеты, номер телефона 8 (727) 252 57 64.
Максим написал(а) 16.04.2024 в 09:49
Можно ли узнать сколько раз за год я посищал бтльницы
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Максим. По данному вопросу Вы можете обратиться к участковому врачу по месту прикрепления.
Фатима написал(а) 05.04.2024 в 04:59
Здравствуйте, принимаете ли вы пациента не по месту жительства????
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Фатима. Вы можете подать заявку через электронный портал для граждан -Egov на прикрепление по месту фактического проживания и наблюдаться в данной медицинской организации.
Наумова Наталья Николаевна написал(а) 29.02.2024 в 10:26
Моего обращения за 2024 год я не нашла на вашем блоге поэтому обращаюсь в очередной раз. Мне министерство здравоохранения рк разъяснило что по вопросу ввода данных о записях врачей по результатам приемов больных я должна обратиться с заявлением в мо то есть в поликлинику № 11 - медицинская организация. так как именно поликлиника № 11 заключила договор с тоо "дамумед" и поэтому вопрос о вводе данных о записях врачей в эл. карту больного обязана решать именно поликлиника . Учитывая вышеизложенное требую в тысячный раз внести в мою эл. карту все записи врачей о всех моих приемах. Буду писать новому премьер министру, в прокуратуру, президенту и т.п. пока вас не дожму. С возмущением, Наумова, 29 февраля 2024 года.
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Наталья Николаевна, не нужно дожимать медицинских работников, Вам неоднократно руководством поликлиники были даны разъяснения по работе ИС «Дамумед». Так же Вам была предоставлена руководителем Службы ПП и ВА Макулбековой А.Ж. выгрузка всей Вашей амбулаторной карты и передано через WhatsApp Messenger (обмена сообщениями), где Вы можете посмотреть все сведения о проведенных приемах и обследованиях, все записи врачей, проведенные в ГП №11 внесены в Вашу электронную амбулаторную карту. То, что Вы не видите все записи врачей в мобильном приложении «Дамумед» через свой телефон, решение данного вопроса не входит в компетенцию сотрудников поликлиники, так как мы не являемся разработчиками данной информационной системы.
Лязат Тельмановна Кунбасова написал(а) 22.11.2023 в 08:41
Қайырлы күн! Кешірерсіз мен де сіздермен әріптеспін, бірнеше рет көз жұмып келдім. бірақ енді жазбауға шара қалмады. Мен бұл тексті "жалобы" рурикасына да жаздым, сізге де жолдап отырмын. Маган острый бронхит диагнозымен бак. иссл. мокроты. және бак. иссл. из зева тапсыруга жолдама берген. Бірінші рет "Нурлабқа" жолдама кате болып, медсестраға барып түзетіп әкелдим 09.11.2023г., сол кезде олар менен қан алған болатын. Оның қорытындысы биоматериал дурыс алынбаған деп келді. Екинші кайта 14.11.2023 күні 112 кабинетке кезекті 455 номермен қайта мазок из зева тапсыруға кірдім, мені 111-кабинетке осы номермен ауыстырды, сол жерде мен мазок тапсырып шықтым, қақырық тапсыруға ыдыс алып едим қақырық шықпай қойды. Сонымен мазок қорытындысы Дамумедке келмеген соң Нурлабқа звондадым, биоматериал ол зертханаға түспеген, емханага келип зертханадан сурастырдым, мазок даже тіркелмеген және "Нурлабқа" кетпеген болып шықты, соңында кім кінәлі, кімнің қателігі екенін таппадым. Зав.отд. Молдаханова отпускада екен, мән - жайды білуге гл.врачтын приемныйына бардым, секретарь зам директорға айтып еди (конференцияға ма асаығыс тұр екен) ол замендағы врачқа тапсырма берді. Ол врач барин біліп хабарласам деді, сол күні кешкі бестер шамасында телефон соғып сіз қандай киімде болып едіңіз деген сұрақ қойды? Түсінбедім, менің анализ тапсыруға барғанымды кабинетке ауысып қай номермен кіргенімді, бәрін де сол кабинеттегі медсестра айтып отыр осыдан басқа тағы кандай дәлел іздегендерін білмеймін, хабарласатын зав. отд. болып жүрген врач та хабарласпай жоқ болып кетті, хабарлассам телефонын көтермейді. Маған осы мәселенің мән - жайын шешіп, осы іске қатысты мамандарға қандай шара қолданылғаны туралы ақпарат берулеріңізді сұраймын. Тез арада шешімін тауып, қорытындысын көрсетпесе ары қарай тиісті орындарға хабарлаймын.
Ответ от администратора: Администрация
Сәлеметсізбе, Лязат Тельмановна. Сіздің өтінішіңіз Пациенттерді қолдау және ішкі аудит қызметімен қабылданы. Жауап Сізге міндетті түрде беріледі. Алдағы уақытта қосымша сұрақтарыңыз болса, Пациенттерді қолдау қызметіне 161, 252 кабинеттерге немесе 8 (727) 252 24 44 және 8 (727) 252 57 64 нөмірлеріне хабарлассаңыз болады.
Шаповалов Владимир написал(а) 05.10.2023 в 12:37
Я Шаповалов Владимир Анатольевич, проживаю в г. Алматы в микрорайоне Айнабулак. По обследованиям был выявлен рак желудка код 8490/3. На сегодняшний момент я не могу прикрепиться по месту жительства в 11 поликлинику находящуюся в микрорайоне Айнабулак г. Алматы. Онколог сказал, что я со своей болезнью испорчу статистику посоветовал «идти туда откуда пришел». Онколог сказал, что никогда ни за что не прикрепит меня в 11 поликлинику. Мне требуется операция, а я уже вторую неделю воюю с 11 поликлиникой г. Алматы. Я индивидуальный предприниматель, работаю в туристической сфере перевозка пассажиров и багажа. День у меня весь занят. Я то на работе, то бегаю сдаю анализы, встречаюсь с онкологом, а 11 поликлиника приходит по указанному адресу и отказывает в прикреплении по основанию что меня нет дома. Я не могу сидеть и ждать, когда придут ко мне домой не известно, когда. Прошу 11 поликлинику оповестить свой приход, поскольку все на работе. Согласно п. 3 ст. 44 Закона «Об охране здоровья граждан в Республике Казахстана - Граждане имеют право на свободный выбор медицинской организации, а также на свободный выбор врача. Получается, что я не могу вообще выбрать поликлинику в которой я бы хотел обслуживаться, не могу выбрать и встать на учет в онкологический центр, однако я платил исправно все налоги и ОСМЭС. Я просто в шоке от происходящего беспредела, бардака. Я понимаю, что Вам всем все равно, но прошу о помощи помогите мне прикрепиться в 11 поликлинику в мкр. Айнабулак г. Алматы, и встать на учет по онкологии.
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Владимир Анатольевич. Ваш вопрос решен положительно. Согласно информационной системе «Регистр прикрепленного населения» Вы прикреплены в ГП №11. Согласно постановления Правительства Республики Казахстан от 16 октября 2020 года № 672 «Об утверждении перечня гарантированного объема бесплатной медицинской помощи» и постановления Правительства Республики Казахстан от 16 октября 2020 года № 673 «О внесении изменения в постановление Правительства Республики Казахстан от 20 июня 2019 года № 421 "Об утверждении перечня медицинской помощи в системе обязательного социального медицинского страхования" пациент получаете всю необходимую медицинскую помощь. В дальнейшем при возникновении дополнительных вопросов вы можете обращаться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 161,252 кабинет либо по номеру телефону 8 (727) 252 57 64, 8 (727) 252 24 44
Садирова Гульмира написал(а) 28.09.2023 в 06:39
И снова я. Съездили в 5 без направления, благо там люди сидят, в отличии от нашей поликлиники стомотологии. Лопнула киста, а заведующая сказала это кровеносный сосуд. Извините, но по какому принципу вы ставите людей заведующими? Опыт? Не думаю. Вот предыдущий заведущий не спорю, молодой, но по праву занимал данную должность, умница и профессионал. А тут одни вопросы, лишь бы отмохнуться.
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Садирова Гульмира. Для проведения Служебного расследования и выяснения изложенных фактов просим Вас обратиться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 161, 252 кабинеты либо по номерам телефона 8 (727) 252 24 44, 8 (727) 252 57 64.
Садирова Гульмира написал(а) 27.09.2023 в 06:09
Добрый день. Сегодня моя дочь пришла на осмотр к стоматологу хирургу. Неделю назад в 5 челюстно лицевой поставили диагноз киста на десне. Вчера она лопнула. Пришли уточнить у врача что делать. На что был ответ едьте в 5, попросили направление. Ответ: мы не обязаны вам каждый раз его выдавать едьте так. Вы считаете это нормальным? Потом ахинея что вполне возможно это злокачественная опухоль. Это как можно ребёнку говорить такое? На каком основании ваши врачи отказываются выписывать направление в больницу если туда направляете ? Бардак какой то. Благо у заведующей хватило ума вовремя закрыть рот подчинённым и посмотреть самой. Оказывается лопнул кровеносных сосуд. Киста осталась. Но можно же было ребёнка нормально осмотреть. Руки чешутся написать жалобу на нашу поликлинику в минздрав.
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Садирова Гульмира. Для проведения Служебного расследования и выяснения изложенных фактов просим Вас обратиться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 161, 252 кабинеты либо по номерам телефона 8 (727) 252 24 44, 8 (727) 252 57 64.
Айзада написал(а) 18.09.2023 в 06:25
Добрый день! Я пришла в клинику 7 сентября 2023 года в 14:40, чтобы встать на учет. Перечень документов и рекомендаций по назначению лекарства дали. Сказали, что 12.09.2023 мы будем работать в 10:00 и вы сможете прийти и подать документы. Я собрала, зашла, но у вашего участке прием после обеда ,документы оставьте вы придете 18.09.2023 в 10:00 и мы принимаем без очередь. Итак, вот как вас будут консультировать по поводу вашей первой беременности? приходи завтра или в другой день, если не хочешь приходить. Почему не говорят, что это день недели и что вы в этот день принесете эти документы и тогда мы построим на учет. Почему бы не взять на себя ответственность? Камила Муратовна? Начальники поменялись, но сотрудники как раньше, очень жаль. Врач Баян Кулдасовна
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Айзада. Для выяснения изложенных фактов просим Вас обратиться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 161, 252 кабинеты либо по номерам телефонов 8 (727) 252 24 44, 8 (727) 252 57 64.
Айзада написал(а) 18.09.2023 в 06:23
Добрый день! Я пришла в клинику 7 сентября 2023 года в 14:40, чтобы встать на учет. Перечень документов и рекомендаций по назначению лекарства дали. Сказали, что 12.09.2023 мы будем работать в 10:00 и вы сможете прийти и подать документы. Я собрала, зашла, но у вашего участке прием после обеда ,документы оставьте вы придете 18.09.2023 в 10:00 и мы принимаем без очередь. Итак, вот как вас будут консультировать по поводу вашей первой беременности? приходи завтра или в другой день, если не хочешь приходить. Почему не говорят, что это день недели и что вы в этот день принесете эти документы и тогда мы построим на учет. Почему бы не взять на себя ответственность? Камила Муратовна? Начальники поменялись, но сотрудники как раньше, очень жаль
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Айзада. Для выяснения изложенных фактов просим Вас обратиться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 161, 252 кабинеты либо по номерам телефонов 8 (727) 252 24 44, 8 (727) 252 57 64.
Наумова Наталья Николаевна написал(а) 27.08.2023 в 10:58
Если мне срочно не выдадут талоны на прием к кардиологу и ревматологу, которого я жду больше месяца то в адрес гражданки Гиният (и в другие компетентные органы) будет отправлено следующее сообщение: «Прошу прекратить беспредел, который ведется в поликлинике 11 г. Алматы в отношении пациентов, их жизненно важных прав, грубое нарушение медицинской этики. На прием к специалисту не допускают, хотя из всех утюгов льется реклама о государственной услуге «запись на прием к врачу». Работниками поликлиники делается все, чтобы больного не пустить на прием к специалисту и не оказать ему медицинской помощи. Послать его как можно дальше, желательно насовсем. Так, талоны к специалистам в регистратуре не дают, принудительно заставляют сначала идти к ВОПу, потом в 158 кабинет для онкологической помощи, хотя это называется принудительным освидетельствованием, которое возможно только в отношении граждан, опасных для общества, и только по решению суда. Но работникам поликлиники на это плевать: не пойдешь к вопу не получишь номерок к специалисту, не пойдешь в 158 кабинет для принудительного освидетельствования – не получишь номерок к специалисту. Но даже после этих «процедур» не факт что получишь номерок к специалисту: ВОП говорит, что номерков нет… Это издевательство у работников поликлиники называется «прием». Сразу же после посещения Вопа приходит запрос: «Вы были на приеме оцените качество приема». Но оценки эти никто не читает и на их формализм никак не реагирует. Зато ВОПы на высоте: они шлют наверх тысячи фальшивых отчетов о приемах больных, то есть, о якобы, оказанной медицинской помощи больным. Вот такая фальшивая преступная деятельность в отношении больных идет в поликлинике №11 г. Алматы. А ведь прием больного - это опрос, осмотр, установление диагноза и назначение лечения. Но Вопы на это просто плюют. Копируют диагнозы и лекарства из прежних записей специалистов (сейчас это возможно благодаря идиотской цифровизации ради цифровизации), по шаблону пишут на что жалуется больной, а что действительно говорит больной не слушают. А зачем слушать, ведь есть шаблон (пардон «протокол»): после 50 лет у всех ИБС, после 60 – диабет и т.п. У всех живот мягкий безболезненный, язык сухой влажный, давление 120 на 80… а ведь на больного ВОП даже не смотрит все печатает и печатает липу наверх. Не случайно записи врачей о приеме больных незаконно, самоуправно ЗАСЕКРЕЧЕНЫ к их содержанию больных не допускают. Пока все. С возмущением, Наумова. Жду письменный ответ. 27 августа 2023 года
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Наталья Николаевна. На Ваше обращение касательно записи к специалистам поясняем, что «Запись на прием к врачу» проводится согласно главы 3, п.67 приказа Министра здравоохранения Республики Казахстан от 24 августа 2021 года № ҚР ДСМ-90. Запись к узким специалистам проводится согласно главе 2, п.5, приказа МЗ РК от 19 октября 2020 года №ҚР ДСМ -136/2020. В КМИС ДамуМед проводится регулярный мониторинг отзывов пациентов, все отзывы доводятся до сотрудников, с дальнейшими разъяснениями. Касательно 158 кабинета поясняем, что в поликлинике имеется женский смотровой кабинет (158 каб) и мужской смотровой кабинет (157 каб), все пациенты в год один раз должны проходить осмотр специалистов данных кабинетов. Прием пациентов проводится согласно клиническим протоколам диагностики и лечения МЗ РК. В дальнейшем при возникновении дополнительных вопросов по качеству оказания медицинских услуг Вы можете обращаться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 252 кабинет, к заместителю директора по ЛПР Амурказиновой А.Т. в 253 кабинет, либо по номеру телефона 8 (727) 252 21 21
Мадина написал(а) 25.07.2023 в 11:48
Прошу дать разъяснение по какой причине не предоставляется направление на анализ витамина "Д"?
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте Мадина, по Вашему вопросу просим Вас обратиться к заведующему структурным подразделением согласно территориальной зоне обслуживания, либо обратиться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 252 кабинет, к заместителю директора по ЛПР Амурказиновой А.Т. в 253 кабинет либо по номеру телефона 8 (727) 252 21 21
Наумова Наталья Николаевна написал(а) 23.07.2023 в 09:27
Ж А Л О Б А 22 июля 2023 года я пришла на прием к хирургу, который ждала целую неделю. Талон был на 13 часов. Но в 13 часов хирург не появился. Поликлиника была пустой получить информацию было не у кого. Никто ничего не знал больных становилось все больше и больше. Ближе к 14 часам пошла молва, что хирург на операции (!?) Дырка большая, он ковыряется и освободиться не скоро. А как же талоны на прием, выданные неделю назад!? Ждать было бесполезно, давление поднялось пришлось идти домой. Час жизни был успешно у меня украден. Возникает вопрос, когда же в поликлинике № 11 города Алматы перестанут издеваться над больными, когда прекратят безнаказнно обманывть их, нарушать их права??? На прием к специалисту невозможно записаться, хотя со всех утюгов рекламируют «услугу» запись на прием к врачу. Всех насильственно записывают только к ВОПУ через неделю или две, который может только говорить, что номерков нет. Вобщем задача ясна: отослать человека. И как можно дальше. Это называется медицинская помощь… А на деле очковтирательство и обман. Далее. Запись на прием к специалисту это фикция, так как на эту запись никто не смотрит, принимают в основном без записи… Это «экстренные» больные - так врачи говорят. Зачем тогда талоны выдавать!!??? Зачем этот формализм!!?? Прошу навести порядок: обеспечить запись на прием к специалистам без участия вопов (как это было раньше) и срочно оказать мне реальную хирургическую помощь ! С возмущением, Наумова Н . Н.
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Наталья Николаевна. Ваше обращение принято в работу Службой поддержки пациента и внутреннего аудита. На дому Вы осмотрены врачом хирургом и Вам даны рекомендации. По вопросу записи к узким специалистам без участия ВОП поясняем, что согласно главе 2, п.5, приказа МЗ РК от 19 октября 2020 года №ҚР ДСМ -136/2020 «Об утверждении Правил оказания консультативно-диагностической помощи», оказание КДП в рамках ГОБМП и в системе ОСМС осуществляется по направлению специалиста Первичной медико-санитарной помощи. В дальнейшем при возникновении дополнительных вопросов по качеству оказания медицинских услуг Вы можете обращаться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 252 кабинет, к заместителю директора по ЛПР Амурказиновой А.Т. в 253 кабинет, либо по номеру телефона 8 (727) 252 21 21
Малик Рахимов написал(а) 15.06.2023 в 19:24
Объявить большую благодарность и поощерить за хорошо проделанную работу в професиональной сфере медицинских услуг следующих работников: Калыкову У.А, Алымбетову О.У
Ответ от администратора: Администрация
Уважаемый Малик! Спасибо Вам за положительный отзыв о наших сотрудниках. Ваш отзыв будет учтен при поощрении сотрудников. С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита поликлиники.
Денис написал(а) 11.05.2023 в 07:20
Спасибо за Ваш ответ. Но ответ был : Запись на физио лечение отменили!!!Где плановый порядок? объяснений от врача других не было!!Ни позже Вам назначат ,ни требуемое мне количество ,ни чего.!!??Про какую кратность процедур и количество вы говорите? И как понять из общего состояния? У меня до сих пор болит копчик!!! т.е. состояние не улучшилось!!!
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Денис! Вам нужно записаться на прием к участковому врачу для решения вопроса дальнейшего лечения. С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита.
Денис написал(а) 13.04.2023 в 11:59
Добрый день! Во первых: Получение направления к Физиотерапевту заняло больше месяца! (Терапевт, ренген, повторный приём, хирург (через 1,5 недели), Физиотерапевт ) Вам не кажется, что это очень длительный срок, если у человека что то болит??? За это время можно либо самому вылечится либо охринеть от боли!!! Во вторых: Физиотерапевт назначил лечение (каб. №146 и №144) по 5 процедур, не мало??? После повторного обращения назначить хотя бы еще 5 процедур, ответ был : " На физио лечение отменили." Это КАК !?!?!? На запрос о платном посещении, ответа не было. Объясните, а для чего Вам тогда эти аппараты ??? Если вы не направляете на них и за деньги не лечите !!! и тогда зачем перечислять ОСМС в поликлинику?
Ответ от администратора: Администрация
Добрый день, Денис! Физиотерапевтические процедуры не являются основным методом лечения заболеваний и физиопроцедуры не назначаются в остром периоде заболеваний, для купирования острых болей используются анальгетики, нестероидные противовоспалительные средства. Физиопроцедуры также имеют противопоказания при определенных заболеваниях, виды процедур, время проведения и кратность процедур определяет строго врач физиотерапевт исходя из диагноза пациента и его общего состояния. Физиотерапевтические процедуры оказываются прикрепленному населению в рамках ОСМС в плановом порядке. Просим Вас по вопросам качества оказания медицинских услуг обращаться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита в каб. 252, тел.252-57-64, каб.160, тел.252-24-44
test написал(а) 21.02.2023 в 12:07
test
Галия Кыстаубаева написал(а) 14.02.2023 в 10:48
Хочу по благодарить отделение физиореабилитации за благородный труд. В особенности инструктора ЛФК Жайшибекову Гульзаду Рахимбековну, за ее лечебные занятия ЛФК.
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Галия Кыстаубаева. Благодарим Вас за положительный отзыв о работе наших сотрудников. Желаем Вам и Вашим близким благополучия и здоровья. С уважением Служба поддержки пациента.
Таймасова Альмира написал(а) 11.01.2023 в 12:10
Добрый день, я пишу вам по причине того что мы в какой раз не можем получить справку от фтизиатров. Что за врач у вас там сидит , вся наша 129 школа на нее жалуется. Мы проходили пробу манту и АТР в июне 2022 года и возможности забрать справку чтобы отдать ее в школу у нас не было. Я только родила ребенка а сын ученик 129 школы 8 д класса Курмангалиев Рамиль был в летнем лагере и тоже не мог ее забрать. Теперь когда со школы у нас требуют принести копию этой справки , мы по ходим в больницу а врача все время нет на месте. Медсестра сама решила выдать справку которую мы имеем право получить , тут приходит врач фтизиатор и просто на отрез не соглашается выдать справку моему ребенку . Говорит чтобы родители прошли обследование сделали снимки и потом только выдаст. По какой причине она распоряжается в какое время мы должны ее получить?
Ответ от администратора: Администрация
Уважаемая, Альмира! Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита поликлиники рассмотрела Ваше обращение. Действия врача фтизиатра в ситуации с выдачей справки Вашему сыну правомерны. Вам необходимо пройти повторное обследование, после чего Вам выдадут справку. Более подробно писать не можем в целях защиты прав пациентов на конфиденциальную информацию. Врач фтизиатр принимает в поликлинике три раза в неделю. Расписание можете уточнить по номеру телефона регистратуры: 8 (727) 312-39-50 С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита.
Асель написал(а) 25.12.2022 в 14:06
Сәлеметсізбе, мен Актанжанова Асель ұлым сіздерде учётта болған еді Романұлы Рахым, Сізге жазу себебім медсестра Динара Жумабековна орнында калса өйткені ең жақсы тамырыммызды тауып укол салатын сол кісі ғана баламда уйреніп қалып еді. Бізбен қарым қатынасы жақсы, баламен тез тіл таба алады.
Ответ от администратора: Администрация
Құрметті, Асель! Біздің медбике Динара Жұмабекқызы Бутабаеваның жұмысы туралы оң пікіріңіз үшін рахмет, бірақ өкінішке орай ол өз еркімен жұмыстан шыққандыктан орынында қалдыра алмаймыз. Құрметпен, Пациенттерді қолдау және емхананың ішкі аудиті.
Калбинур написал(а) 03.11.2022 в 14:21
Здравствуйте... незнала в какой раздел это написать, поэтому пишу сюда... в новом здании 3 этаж в основном детское отделение. Пусть это будет как предложение, а никак Жалоба. Там есть два телевизора по коридору, почему бы там не включить мультфильмы для развлечения детей. Кому сейчас интересен этот ИВБДВ. Никто даже внимание на эти видео не обращают. А если бы мультики показывали хотя бы дети смотрели бы . Спасибо ????
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Калбинур. Благодарим Вас за Ваше предложение, постараемся выделить время для прокрутки мультфильмов, но информационно-разъяснительная работа с населением является важнейшей частью нашей работы, так как она направлена на сохранение и укрепление здоровья детей раннего возраста. Обучение родителей навыкам ухода за ребенком, грудное вскармливание и своевременное введение прикорма, иммунопрофилактика, обучение родителей опасным признакам, все это предусмотрено в программе ИВБДВ, поэтому большее время уделяется этому.
Алия написал(а) 20.08.2022 в 06:19
Здравствуйте! Сегодня позвонила хотела сделать вызов новорождённому ребенку которому 11 дней , в колл центре сказали что только один врач , что сегодня выходной и придёт только в течении дня. Это что за такой беспредел, наверное ребёнок должен быть в приоритете и обслуживатся первым. Ещё таким возмущённым голосом что придёт в течении дня, а сами за ответственность не берётесь, врачи должны были вчера подойти на осмотр повторный, а их не было,ждала целый день!
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Әлия Аманжолқызы. Ваше обращение принято в работу Службой поддержки пациента и внутреннего аудита. О результатах проведенного служебного расследования Вам будет сообщено в обязательном порядке. В дальнейшем при возникновении дополнительных вопросов Вы можете обращаться к заведующей структурного отделения по территориальному проживанию либо в Службу ПП и ВА в 252 кабинет, рабочий телефон 8 (727) 252 57 64.
наталья николаевна написал(а) 07.07.2022 в 14:06
5 июня 2022 года я случайно узнала, что с 22 февраля 2022 года состою на диспансерном учете с диагнозом сахарный инсулиннезависимый диабет без осложнений !!!???. Но почему то меня об этом не уведомили и лечения не назначили. Ответов на свои вопросы по этому поводу я не получила, поэтому обращаюсь к вам. Прошу сообщить на каком основании мне поставлен такой диагноз? Если это достоверный диагноз, то почему не назначено лечение. Или ваша долбаная цифровизация все стерпит? Любую ложь и безответственность?.. Лишь бы отчеты о проделанной работе шли наверх. А пациенты – побоку. С возмущением, Наумова Н.Н. 5 июля 2022 г.
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Наталья Николаевна. Ваше обращение принято в работу Службой поддержки пациента и внутреннего аудита. В дальнейшем при возникновений дополнительных вопросов Вы можете обращаться к заведующей отделением ВОП 2 Молдахановой А.С. в 236 кабинет либо в Службу ПП и ВА в 252 кабинет, рабочий телефон 8 (727) 252 57 64.
наталья николаевна написал(а) 01.07.2022 в 09:27
1 июля 2022 в 11 ч. 20 мин. мне позвонила психолог Абильдаева Алтынай Кабденовна и срочно просила меня отозвать жалобу, которую я якобы на нее написала? Но я к психологу никаких претензий не имею. Никаких жалоб на нее я не писала. Но она говорит, что мне надо обязательно письменно ответить, т.к. начальство требует. Это что за наезд !!!??? На меня и на ни в чем не виноватого психолога !!!??? Прошу разобраться и наказать тех, кто организовал все это безобразие!
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Наталья Николаевна! По Вашему обращению проведено служебное расследование Службой ПП и ВА, психолог Абильдаева А.К. обратилась к Вам в связи с Вашим отзывом в приложении Дамумед, все обстоятельства выяснены, приносим свои извинения за причиненные Вам не удобства. В дальнейшем при возникновении дополнительных вопросов Вы можете обращаться в Службу ПП и ВА в 161,252 кабинеты либо по номеру телефона 8 (727) 252 57 64.
Евгения написал(а) 01.06.2022 в 10:10
Здравствуйте, скажите пожалуйста почему не можем получить информацию о состоянии здоровья брата, лежит в хирургии мать его приехала из Казахстана и не может получить информацию о его состоянии, лечащий врач на контакт не выходит, ни чего ни говорит куда нам обращаться если в больнице нам не дают ни какую информацию?
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Евгения! Пожалуйста напишите на сайт больницы, где Ваш брат находится на лечении, так как мы являемся ПМСП (первичная медико-санитарная помощь) и лечение у нас пациенты проходят амбулаторно.
Екатерина написал(а) 07.04.2022 в 17:47
Здравствуйте! В какие дни работает детский прививочный кабинет? Не нашла на сайте графика.
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Екатерина. Профилактические прививки проводятся ежедневно с 08.00 часов до 17.00 часов, после осмотра и рекомендации участкового педиатра. Р. Манту проводится в понедельник и в пятницу, после рекомендации и осмотра педиатра.
наталья николаевна написал(а) 06.04.2022 в 08:23
прошу срочно выслать мне на эл почту или принести домой (у меня проблемы с передвижением) первое: лист назначений в дневной стационар второе: выписку из дневного стационара. Наумова Н Н.
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Наталья Николаевна, Ваша выписка из дневного стационара передана Вам через участкового врача.
Надежда написал(а) 31.03.2022 в 07:11
Майра Аскербековна, извините за беспокойство, но не могу достучаться до своих участковых 28 участка. Я, Козлова Надежда Алексеевна, проживающая по адресу Дорожник д.8, кв. 29. 25 января 2022 мы с мужем прошли ревакцинацию Спутником лайт в нашей поликлинике. У моего мужа стоит дата третьей прививки, а у меня нет. Мне надо ехать в другую страну, а мне по халатности не проставили дату и никто не реагирует. Я уже нашей медсестре выслала даже свой электронный паспорт вакцинации с просьбой проставить дату. В ответ - тишина. Помогите, пожалуйста.
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Надежда Алексеевна. В Вашей «Справке о прохождении вакцинации» проставлена дата ревакцинации-25.01.2022 года, вакцина «Спутник Лайт». Вам необходимо обновить электронный портал Е гов. Для получения вышеуказанной справки Вы можете обратиться в поликлинику в 251 кабинет.
Сламова Рушангуль написал(а) 29.03.2022 в 12:39
Я мама Талипова Дильяра Тахировича.. 22.10.2021 года родился. Сегодня буквально была у педиатра. После прохождения платных нервопатологов. Говорят иди на АКДС.. как на АКДС ? я ей объясняю что нам сказали сторого идти получать прививку. После ОАК , + должен осмотреть хирург - ортопед. На что врач сказала ой идите на АКДС. пока я не выпросила ОАК мне не хотели давать, хотели сегодня отправить на АКДС .. что за врач такой , я долго молчала. Я входила в ситуацию когда говорили , что нет нервопатолога. Но, это перебор!!!! Халатное отношения такое , что за она врач!
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте Сламова Рушангуль. Ребенок был осмотрен детским невропатологом, где рекомендовано ОАК перед прививкой и в плановом порядке консультация хирурга-ортопеда, а также разрешение АКДС гекса на соматический здоровом фоне. Ваше обращение разобрано на заседаний Службы ПП и ВА. Заведующей педиатрического отделения Калыковой У.А., по данному факту с Вами проведена разъяснительная беседа. В дальнейшем по всем возникшим спорным вопросам Вы можете обращаться к заведующей отделением педиатрии Калыковой У.А. в 309 кабинет либо к заместителю главного врача по детству Ардабаевой А.Н. в 308 кабинет.
Сламова Рушангуль написал(а) 29.03.2022 в 12:35
Здравствуйте.. что за поликлиника ? Где нет не терапевта, где нет хирурга детского ? Что за халатное отношения к новорожденным детям. За что я оплачиваю медстраховку ? Ведь дети до 3 лет наблюдаются бесплатно.. Почему если нет в поликлинике специалистов , мне не дают направления в другую поликлинику? К другим врачам? Естественно для своего ребенка не жалко никак денег, ну все таки так не пойдет. Я очень возмущена, я сама медсестра ( в декрете с 5 месячным ребёнком) но мой педиатр даже не подозревает обо этом. Я просто наблюдаю, даже элементарно я попросила сегодня чтоб сдать ОАМ , мне не разрешили. А что у ребенка обязательно должны болеть почки ? Как 5 месяный ребенок об этом скажет ? Почему не проводите беседу специалистами. Буду жаловаться высшее!!!!
Ответ от администратора: Администрация
По вопросу терапевта разъясняем, что на Вашем участке есть ВОП (терапевт) Сейтбек Н.Ш., детский педиатр Абильпаттаева А.С., касательно консультации детского хирурга заключен договор с ЦДНМП по КДУ. За детей до 18 лет и женщин в декретном отпуске, которые входят в 15 льготных категории медицинскую страховку оплачивает Государство. Надеемся на Ваше сотрудничество и что вместе мы сможем улучшить работу нашей медицины. В дальнейшем по всем возникшим спорным вопросам Вы можете обращаться к заведующей отделением педиатрии Калыковой У.А. в 309 кабинет либо к заместителю главного врача по детству Ардабаевой А.Н. в 308 кабинет.
Дильназ написал(а) 29.03.2022 в 12:33
И ещё хочу сказать почему когда мы требуем полный анализ мочи нам его не предоставляют,мы имеем право знать анализы своих детей
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте Дильназ. Для тщательного разбора факта изложенного Вами просим Вас обратиться к заведущим отделений педиатрий Калыковой У.А. в 309 кабинет или к Ибрагимовой З.А. в 304 кабинет согласно обслуживаемой территории.
Дильназ написал(а) 29.03.2022 в 12:32
Здравствуйте. Что за обращение с пациентами детский педиатр не может дать направления бесплатное к хирургу. Раз у Вас нету значит временно будут относиться к другой поликлиникн
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте Дильназ. касательно консультации детского хирурга заключен договор с ЦДНМП по КДУ. В дальнейшем по всем возникшим вопросам Вы можете обращаться к заведущим отделений педиатрий Калыковой У.А. в 309 кабинет или к Ибрагимовой З.А. в 304 кабинет согласно обслуживаемой территории.
Алия написал(а) 18.03.2022 в 22:13
Здавствуйте! Моя мать Калтаева Рая 1951 гр 18.03.2022 в 15:15 пришла по записи к хирургу АбдешБ с жалобами на ноги, но врач не смог ничем помочь. И сказал, чтобы мама пришла после праздников будет другой хирург, который поможет. У вас хирурги делятся по определенным направлениям или он просто не компетентный специалист? Почему терапевт Толегенов ЕС не в курсе, кому направляет 70 летнюю женщину с больными ногами заставляя ее просто так туда сюда ходить? Прошу глав врача провести беседу с обеими специалистами и дать разъяснение ? Теперь опять маме придется идти за направлением к терапевту, чтобы пойти к знающему хирургу ? Почему сразу не делается все нормально ? мой номер +77754431490
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте Алия, Ваша мама Калтаева Рая, 1951 года рождения согласно записи консультирована врачом хирургом Әбдеш Б.Т., так же Вашей матери были даны разъяснения согласно ее диагнозу и лечению и что ей необходима консультация сосудистого хирурга. К сосудистому хирургу Вашу маму участковый ВОП Толегенов Е.С. запишет согласно графика работы специалиста. С сотрудниками проведена разъяснительная беседа руководителем Службы ПП и ВА Макулбековой А.Ж. Так же Вам по телефону врачом-хирургом Әбдеш Б.Т. даны разъяснения по данному случаю. В дальнейшем по всем возникшим вопросам Вы и Ваша мама можете обращаться к заведующей ВОП 3 Кушикбаевой Н.У. в 221 кабинет, к заведующему ОСП Курмашову Е.Е. в 265 кабинет.
Эльмира написал(а) 04.03.2022 в 19:00
Я ВЕЗДЕ ЧИТАЮ ЧТО ОНА ЭНДОКРИНОЛОГ И РЕКЛАМИРУЕТ ДЛЯ ПОХУЛЕНИЯ ОРСОФИТ ТАБЛЕТКИ ОТ ПОХУДЕНИЯ хотела уточнить это она или просто её фото.
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Эльмира это все спам и фейковые новости.
Виктория написал(а) 01.02.2022 в 09:33
Здравствуйте. У моего отца КТ-признаки перифессуральных уплотнений обоих лёгких, лимфоаденопатии паратрахеальных бифуркационных подмышечных лимфоузлов. ВОП отправил к онкологу, онколог сказал что он это не лечит. Кто должен лечить данное заболевание? К какому специалисту нам обратиться?
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Виктория просим Вас подойти в 252 кабинет либо связаться по номеру телефона 8 (727) 252 57 64 с Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита с данными Вашего отца, для решения дальнейшей тактики лечения Вашего отца.
Гульназ написал(а) 31.01.2022 в 16:20
Здравствуйте,пишу от имени мамы Косановой Г.А. Проживающей по адресу Айнабулак 3,дом 132.Недавно мама заболела очень сильно и вызвали уч. Врача на дом,врач не пришла и обслужила по телефону.Затем 27.01.2022г подошли на приём к терапевту чтобы обследоваться,врач назначила ФГДС и узи брюшной полости.Предложив пройти платно человеку пенсионеру дорогие обследования,под предлогом что в поликлинике нет договора.У меня вопрос почему пенсионеры должны проходить обследования за свой счёт ?
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Гульназ Ваша мама, Косанова Г.А. была обслужена дистанционно по телефону участковым врачом Долдаевой С., с ее предварительного согласия. Также Вашей маме даны обследования на бесплатной основе в плановом порядке (ФГДС и УЗИ ОБП), ранее она сдала также бесплатно лабораторные анализы, ей назначено симптоматическое лечение. Вопрос дальнейшего лечения и обследования взят на контроль, коррекция лечения также будет проводиться после дополнительных обследований, на которые она получила направления на бесплатной основе.