г. Алматы, Жетысуский район, микр - н Айнабулак 3, ул. Жумабаева, 87

Служба поддержки пациента и внутреннего аудита

Уважаемые пациенты!
В нашей поликлинике создана Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) на основании Кодекса Республики Казахстан от 18 сентября 2009 года № 193-1V «О здоровье народа и системе здравоохранения»

Задачей Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита является обеспечение реализации прав граждан на получение качественной медицинской помощи в рамках ГОБМП(гарантированного объема бесплатной медицинской помощи) и ОСМС(обязательного социального медицинского страхования), а так же поддержка пациентов в вопросах медицинского обслуживания

Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита координирует деятельность организации по управлению качеством медицинской помощи по следующим направлениям:

1)Решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их возникновения и в срок, не превышающий 5 календарных дней, с изучением степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством медицинских услуг посредством проведения их анкетирования;
2)Оценка качества оказания медицинской помощи пациентам на соответствие установленным стандартам в области здравоохранения (клинический аудит) и отбор случаев, подлежащих комиссионной оценке;
4)Соблюдение правил оказания бесплатной медицинской помощи в рамках ГОБМП и в рамках ОСМС
5)Разработка программных мероприятий, направленных на предупреждение и устранение дефектов в работе и повышение качества, эффективности медицинской помощи.

В Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита вы можете обратиться в следующих случаях:

  • Если остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;
  • Столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;
  • Столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках ГОБМП и в рамках ОСМС
  • При нарушении стандартов государственных услуг в области здравоохранения( Запись на прием, Вызов врача на дом, Прикрепление к медицинской организации, Выдача справки и листа о временной нетрудоспособности, Прохождение предварительных обязательных медицинских осмотров, Выдача направления пациентам на госпитализацию в стационар в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи через портал Бюро госпитализации, Выдача выписки из медицинской карты стационарного больного, Выдача справки с медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, Регистрация согласия или отзыва согласия на прижизненное добровольное пожертвование тканей (части ткани) и (или) органов (части органов) после смерти в целях трансплантации, Выдача заключения о нуждаемости в санаторно-курортном лечении),а также если вы столкнулись с другими проблемными вопросами, связанные с порядком и качеством оказания медицинской помощи, вы можете обратиться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита.

Служба поддержки пациентов рассмотрит ваше обращение в возможно короткие сроки, не позднее 5 календарных дней и представит вам информацию по результатам рассмотрения вашего обращения, так же ваши проблемные вопросы могут решиться по принципу «Здесь и сейчас».

В Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита вы можете обратиться по следующим телефонам:

  • «Телефоны доверия»: 8 (727) 252-24-44, 8 (727) 252-57-64, 8 (707)280 20 11
  • На сайт: gp11.kz в раздел «Блог главного врача»;
  • В call-центр КГП на ПХВ «ГП№11» — 8 (727) 338-33-82;
  • Единый call-центр — 3000-103, для мобильной связи — 8 (727) 300-01-03
  • Через ящик по приёму жалоб и предложений (изъятие жалоб и предложений из ящика производится комиссией по мере их поступления);
  • Обратиться непосредственно в рабочие часы:
  • Руководителю Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита Макулбековой А.Ж., кабинет 252, раб.тел.252-57-64
  • Главному врачу КГП на ПХВ «ГП №11» Жунисовой М.А. ,приемный кабинет 260, запись на личный прием по тел.252-21-21.
  • Заместителю главного врача по лечебно-профилактической работе Амурказинова А.Т., кабинет 253.раб.тел. 252-21-40.
  • Заместителю главного врача по детству Ардабаевой А.Н., кабинет 308, раб.тел. 252-51-13

Макулбекова Аида Жузбайевна — 8 (701) 244-55-07