г. Алматы, Жетысуский район, микр - н Айнабулак 3, ул. Жумабаева, 87

Жалобы

Оставить новую запись в гостевой книге

 
 
 
 
 
Поля, помеченные звёздочкой, обязательны для заполнения.
Ваш адрес e-mail опубликован не будет.
Ваша запись в гостевой книге может быть показана не сразу, а только после предварительной проверки администрацией сайта.
65 записей.
Надежда Ивановна написал(а) 17.09.2021 в 08:24:
Жалоба! Сегодня 17.09.2021г Позвонили терапевту Рыскуль Омаровне, сказать чтобы она оставила заявку хирургу, она в ответ сказа я не решаю внутренние вопросы, звоните к заведующей и бросила трубку. Стали перезванивать она бросает трубки, что за обращение?!
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Надежда Ивановна, на время Вашего телефонного звонка врач общей практики Кадыргалиева Рыскуль Омаровна проводила прием соответственно графику работы, в этой связи не могла ответить на Ваш телефонный звонок. Ваше обращение принято в работу Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита, сегодня после приема врач Кадыргалиева Р.О. в обязательном порядке активно посетит Вас на дому и проведет осмотр, все необходимые мероприятия будут выполнены.
Надежда написал(а) 17.09.2021 в 08:09:
Бронникова Надежда Ивановна, 1946г.р. 13.09.2021 г записалась на перевязку к хирургу через терапевта на четверг, хирург так и не пришел. Терапевту позвонили узнать причину, а терапевт в ответ говорит : "А что разве сегодня четверг". Это о чем говорит, что нет ни какой дисциплины, Гл. врач совсем не контролируют не дни ни врачей. Бардак в 11 поликлинике.
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Надежда Ивановна Ваше обращение принято в работу Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита, ответ будет предоставлен в обязательном порядке.
Зухра написал(а) 03.09.2021 в 11:26:
Оставленная ранее жалоба не осталась без внимания. Позвонили, передо мной извинились. Жалобу к детскому эндокринологу отзываю обратно и претензий к этому врачу не имею. Спасибо.
Зухра написал(а) 31.08.2021 в 15:37:
31.08.2021 была у детского эндокринолога Акуовой А. Хочу оставить жалобу на непунктуальность этого врача прием начался в 15.00. врач пришла с опозданием на 20 мин в 15:20. В то время как мой ребенок был записан на 15.15. я зашла на прием в 15:20. В это время заявился истеричный пациент который был записан на 15:00. Для разборки пришла заведующая. После чего заведующая с тем пациентом меня с ребенком выперли. Хоть время было мое, и в опоздании того врача Акуовой и пациента, который был записан до нас, я не виновата. В итоге на прием мой ребенок попал только в 15:40. И мой ребенок попал на прием к детскому эндокринологу только со второго раза. В первый раз 17.08.2021 Акуова А. отказалась нас принимать и вести записи и заставила перезаписываться.
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте Зухра. Ваше обращение взято во внимание Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита.
Рената написал(а) 27.08.2021 в 13:46:
Из всех городских поликлиник, самой ужасной и отвратительно-подготовленной является 11! Мало того, что врачи позволяют опаздывать не на 10 минут, а на целые полчаса и час, так ещё и никогда не выйдешь отсюда с хорошим настроением. Отправляют в разные кабинеты, а толку никакого. Отвратительно!
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте Рената. Просим Вас сообщить какой врач опоздал на прием для принятия соответствующих мер. Приносим извинения за причинённые неудобства.
Гульвира написал(а) 25.08.2021 в 16:31:
11-поликлиника самая ужасная поликлиника. Вечно беспорядок, безответственные все. Ужасное отношение к пациентам. До них никогда не дозвониться. Лекарство которые должны были дать бесплатно мне на месяц, они сказали что дают только на 10 дней но когда я начала бить тревогу мне эти таблетки привезли сами домой. Мед персонал 11-поликлиники вообще нельзя жалеть потому что они не жалеют пациентов. Я очень буду благодарна если мою жалобу увидят и предпримут нужные меры. Наконец установите порядок в этой поликлинике.
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте Гульвира. Просим Вас сообщить к какому участку Вы относитесь для принятия соответствующих мер. Приносим извинения за причинённые неудобства.
Анвар написал(а) 24.08.2021 в 12:08:
Я сюда вот написал и думаю, а есть ли толк ?! Или вы мне ответите на комент день добрый извиняимся бла бла бла позвоните по номеру такому то такому , уверяю вас там берут трубку по желанию !!!
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте Анвар. Для полного разбора данной ситуации просим Вас обратиться к руководителю Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита Макулбековой А.Ж. в 252 кабинет либо позвонить по номеру телефона 252 57 64
Анвар написал(а) 24.08.2021 в 12:05:
После постройки новой поликлиники , старая поликлиника вообще оборзела ! Не хотят работать , народу говорят брать талон, а талонов нет , говорят тогда ждать живой очереди, врачи говорят что живой очередью не принимаем только по талонам ! Мистика ! Фантастика! В общем зачем нам нужна старая поликлиника если они не хотят работать , пусть кто нибудь с верху придет в гражданской одежде и убедится какие врачи все таки трудные, устал есть свои дела увольняйся, у нас нет вроде не заменимых , а так как они работают, может любая татешка с базара , прошу разобраться , лучше бы снесли и стоянку там сделали больше толку было бы !
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте Анвар. Для полного разбора данной ситуации просим Вас обратиться к руководителю Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита Макулбековой А.Ж. в 252 кабинет либо позвонить по номеру телефона 252 57 64
Назугум написал(а) 24.08.2021 в 09:20:
Сижу постоянно по 2-3 часа в поликлинике, на учёт не ставят! Талонов нет, без талонов не принимают. Говорят : придите завтра поставят обязательно в итоге прихожу к ним они начинают ругаться кричать что без талонов не примут, хотя вчера только говорили другое. И так постоянно сидишь просто так. То она по раньше уходит у неё дела то тебя не примут без талона. Дебилизм полный
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте Назугум. Для полного расследования данного факта просим Вас обратиться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита в 252 кабинет либо по номеру телефона 252 57 64
Нұржауған написал(а) 18.08.2021 в 09:29:
Алматы қалалық №12 поликлиниканың басшылықтарын және бухалтерияға қатысты барлық жұмыстарды тексерулеріңізді сұраймын! Неге бұл мекеме өзгелерден ерекше жұмыс жасайды? Бұл жерде неге айлық ақша уақытымен түспейді? Берілетін ақшаны неге бөліп бөліп береді? Зарплата бір күні, сенбі, жексенбінің ақшасы бөлек, скпн бөлек түседі неге? Ковидпен жұмыс істеушілердің барлық мекемеде ақшалары түсті неге біздің мекемеде әлі түспеді??? Бүгін 18/08/2021 айдың тең жартысынан асып кетседе әлі сенбі жексенбі күнгі ақша түспеді? Бұның бәрін кім қадағалайды???
Ответ от администратора: Администрация
Сәлеметсізбе Нұржауған, сұрағыңызды тиісті жерге жібергеніңізді сұраймыз.
Баке написал(а) 05.08.2021 в 20:34:
Хочу сказать СПАСИБО - врачу Ахметовой Айгерим Рустемовне! Единственный врач который не отфутболила и помогла! Хороший, компетентный врач и просто приятный человек! Я вам желаю успехов в работе
Людмила написал(а) 04.08.2021 в 04:26:
Больше месяца я хожу чтоб попасть к участковому врачу,у вас проблема на 10 участке не когда нет врача,отпинывает регистратура не хотят перенаправлять к другому терапевту,я обхожу обследование на выявление аутоиммунной болезни,я больше месяца бегаю,это издевательство над людьми,зачем существует поликлиника если нет врачей,Лора тоже нету,а за что идёт медицинская страховка,если нет врачей
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте , Лариса для решения вопросов медицинского обслуживания в поликлинике просим Вас связаться с нами по телефонам: 252 57 64, либо подойти
Гульнара написал(а) 19.07.2021 в 07:08:
Добрый день. Это не поликлиника, а просто ужас. У меня аутоимунная болезнь, сейчас идёт обострение. Соответственно вакцинироваться мне нельзя. Пришла за мед.отводом, так они его 3 дня не могут дать. Все подписи прошла, кроме зам.глав врача. У МЕНЯ БОЛЯТ СУСТАВЫ, А У МЕНЯ СПРАШИВАЮТ ЧЕМ Я ПРЕДОХРАНЯЮСЬ. ВЫ ВООБЩЕ ЗДОРОВЫ ИЛИ НЕТ????? ВАС САМИХ НАДО ЛЕЧИТЬ. ОТПРАВИЛИ К ГИНЕКОЛОГУ, КОТОРОГО НЕТ... БАРДАК.... ПОШЛИ ВЫ СО СВОЕЙ ПОДПИСЬЮ. ВАКЦИНИРУЮСЬ, ПУСТЬ ЕСЛИ МНЕ СТАНЕТ ПЛОХО БУДЕТ НА ВАШЕЙ СОВЕСТИ...
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Гульнара! Просим Вас обратиться к руководителю Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита Макулбековой А.Ж. по номеру телефона 252 57 64, 8 701 244 55 07
Зиба написал(а) 07.07.2021 в 16:22:
Хотя какие меры можно от вас ждать .
Зиба написал(а) 07.07.2021 в 16:20:
Сегодня была у хирурга . Как это так чтоб у хирурга не было ниток чтоб зашивать. Пол дня простоять в очередях чтоб потом сказали что нет ниток . А на вопрос, когда будет? Мне ответили подойдите через месяц . За мы оплачиваем страховку
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Зиба! Для тщательного разбора Вашей ситуации просим Вас обратиться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита в 252 кабинет, либо можете позвонить по номеру 8 (727) 2 525 764, 8 701 244 55 07.
Лаура написал(а) 07.07.2021 в 06:18:
Ужасное поликлиника. Педиатр 30 участка, этт просто ужас. Принимает очень долго, за 1.5 недели записалась вперед на прием. А у нее люди стоят по записи с опоздание почти на час. И так постянно. В коридорах окна все закрытые дышать не чем,дети все потеют ужасно. Это называется карантин..... Это у нас так все меры приняты для защиты людей от вируса. Или что дети не люди и человеческие условия им не нужны!!!!
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Лаура! Для тщательного разбора Вашей ситуации просим Вас обратиться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита в 252 кабинет, либо можете позвонить по номеру 8 (727) 2 525 764, к заместителю главного врача по детству в 308 кабинет, контактный телефон 8 (727) 252-51-13
Саням написал(а) 21.06.2021 в 15:15:
Анализы все сдала вовремя , как бы просчитывая по сроку . Но вот анализ ИФА на сифилис в поликлинике не делают . И поэтому делала в частной лаборатории . Два раза делала . Всем в лаборатории показывала название анализа и все утверждали что делают и два раза не то . Эта жалоба не на всю поликлинику . А на заведующую терапевта . Дело в том , что в понедельник с утра я пошла в поликлинику сдала анализ и после поехала в глазной институт .А так как я принесла опять не тот анализ( я про ИФА) , а там уже проходит срок ПЦР и уже мне сказали сдать анализ на ПЦР в поликлинике , а ИФА сдать у них . Анализы вышли все хорошие . Но вот из -за. ИФА произошла такая проблема . Так вот . Так как я уже была с утра в поликлинике и в курсе , что мой терапевт был с утра . И теперь во вторник она будет после обеда . А направление на анализ мне нужно же с утра сдать . Все это понимая я спросила как быть и мне посоветовали подойти к заведующей отделения . А вот там мне даже рта не дали открыть . Я даже элементарного объяснить не могла . Кричала на меня , как будто я девка публичная .Кричала , Кричала , а потом говорит, даже если и даст направление на ПЦР где я вечером сдавать буду …….. ( Люди у вас все нормально ?) На меня кричать не надо , я не баран .Я две недели смотря на срок сдавала анализы . И я не виновата что такие сложности у нас в стране . Но мы все люди ! И можно было выслушать для начало !!!!!!!!
Ответ от администратора: Администрация
Добрый день, вас приветствует Городская поликлиника 11. Для тщательного разбора Вашей ситуации просим Вас обратиться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита в 252 кабинет, либо можете позвонить по номеру 8 (727) 2 525 764.
Рабига написал(а) 17.06.2021 в 07:38:
Также стоматолог, всегда у них нету таких пломбировачных материалов. 4 раза приходила, 3 из них пришлось платно делать, потому что у них не материалов. Не хотелось всё это писать, но после ЭКГ беременной у которой срок подошёл и нужно на госпитадизацию, с пометкой "цито" отказали, сказали записаться и прийти, я не знаю. Запись то на след.месяц, у меня 38-39неделя, плановая кесарево, два рубка извините меня.
Ответ от администратора: Администрация
Рабига! Касательно стоматологических услуг Вы можете обращаться к заведующему стоматологического отделения Султанову С.З. в 126 кабинет, а так же к заместителю главного врача по ЛПР Амурказиновой А.Т. в 253 кабинет либо по номеру телефона 252 21 40, к руководителю Службы поддержки пациента и внутреннего аудита в 252 кабинет, контактный телефон 252 57 64
Рабига написал(а) 17.06.2021 в 07:34:
Добрый день. Уважаемые врачи. Знают ли ваши сотрудники, что такое цито! Я иду в роддом, беременная, пришла на ЭКГ в 14:00 с пометкой цитаты!, сказали что уже поздно, робота закончилось. Пришла сегодня, в 10:20, меня не выпускают, говорят надо записаться. Что это значит? Мне сегодня на госпитализации, плановое кесаревосечение, два рубка. Что мне делать? Записаться? Сказать ребёнку подожди, видеть ли на ЭКГ без записи нельзя. Подождём? Сегодня 17.06.2021г
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Рабига! Приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства. С сотрудниками кабинета ЭКГ проведена беседа о этике и деонтологии. В дальнейшем по всем вопросам оказания качества медицинских услуг можете обращаться к заместителю главного врача по ЛПР Амурказиновой А.Т. в 253 кабинет либо по номеру телефона 252 21 40, к руководителю Службы поддержки пациента и внутреннего аудита в 252 кабинет, контактный телефон 252 57 64
Гульмира написал(а) 07.06.2021 в 08:29:
Спасибо большое, сегодня позвонил Заведующий стоматологическим отделением, объяснил почему такая ситуация с нами сложилась! Благодарю. Хочу только добавить, мы живем в век цифровизации, мобильных телефонов и IP телефонии. Поэтому необходимо в регистратуру добавить два номера мобильных операторов, для улучшения оперативности и качества обслуживания населения.Не всегда есть возможность с 8-00 до 9-00 утра заехать, а тем более по дороге на работу "с городского телефона" позвонить и записаться на прием!