Жалобы

Дильназ написал(а) 28.12.2021 в 10:45:

Прошу принять меры по отношению этого врача, также регистратуру которая не приняла мою заявку.

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте Дильназ. Для полного расследования данного факта просим Вас обратиться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита в 252 кабинет либо по номеру телефона 252 57 64

Дильназ написал(а) 28.12.2021 в 10:42:

У ребёнка была температура. Вызывали врача на дом, в субботу 12.20 заявку через дамумед. Врач так и не зашёл. В понедельник опять оставила заявку, зашёл врач, врач не представился поэтому не могу написать ФИО врача, он хотел сразу вызвать скорую, не согласовав начал звонить 103. Ребёнку поставил совсем другой диагноз, сказал бронхит, но это было не бронхит, хотел прописать уколы антибиотики, у ребёнка была сильное покраснение горла, В итоге внушил нас что у ребёнка бронхит вызвал скорую, скорая приехала сказали никакого бронхита фарингит и назначили назначение в домашних условиях.

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте Дильназ. Для полного расследования данного факта просим Вас обратиться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита в 252 кабинет либо по номеру телефона 252 57 64

Соня написал(а) 29.11.2021 в 11:59:

15поликлиникадагы оператор Нұрдәулет Айгеримге жалобы жазғым келеди, дұрыс сойлесе алмайды, грубая. Қолға алсаныз дар екен деймин... Или горздравка жалоб жазуга тура келеди..

Ответ от администратора: Администрация

Құрметті Соня! Сұрағыңызды 15 Қалалық емхананың Әкімшілігіне жолдауыңызды сұраймыз.

Аксауле написал(а) 29.11.2021 в 10:41:

Мен жалоб жазгым келеди 4поликлиника Гульфия Сабыржановна онколог врач Менин атам ракпен аурып жатыр уже канша уакыт отти анализ анализ деп ештеме жасамай отыр Понидельник кут консилюум болады деди куттик енди четвёрг калды Анализ барлыгы бар дискини ашып карауга еринеди Маган комек бериниздерши Осылай айгайламасан ешкииm карамад

Ответ от администратора: Администрация

Құрметті Ақсауле! Сұрағыңызды 4 Қалалық емхананың Әкімшілігіне жолдауыңызды сұраймыз.

Салимова Заринп написал(а) 23.11.2021 в 22:05:

Спасибо вам большое за оперативную помошь..Поликлиника провела беседу с данным врачом ... спасибо .

Ответ от администратора: Администрация

Спасибо Вам за обратную связь.

Тамара написал(а) 22.11.2021 в 12:40:

Это какой-то ад а не поликлиника.! Я пришла на прием к ЛОРУ так как мне было плохо у меня обострился гайморит. И тут началось лор по записи у терапевта терапевт в другом здание и пошла беготня мед помощи я так и не получила после третьего круга. Я ушла потому что у них база зависла. И обратилась к платному врачу. Так вот за что платить мед страхования если они пинают друг другу. И зачем мне терапевт когда мне надо к ЛОРУ. Это АД а не поликлиника#11 Алматы

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте Тамара. Для полного расследования данного факта просим Вас обратиться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита в 252 кабинет либо по номеру телефона 252 57 64

Зарина Салимова написал(а) 19.11.2021 в 07:32:

Здравствуйте. Надеюсь эти жалобы как-то повлияют на работу данного врача! Т.к врачь Абильпотаева Айгерим Сержановна 30участок халатно и безответственно относиться к своей работе.. Ребёнок состоит на учете у кадиолога ..оставили историю болезни чтоб его поставили в очередь на портал в кардиологию на стационарное лечении. 2 месяца она нечего не сделав ушла в отпуск.. Я периодически звонила приходила напоминала ей! Ответ был один не могу дозвониться. В итоге отдала документы сказала я в отпуске!!! Мы с заведующей отделения дозвонились за 30 мин в отделение и нам сказали портал закрылся неделю назад на карантин! У меня просто нет слов!Из за этого врача мой ребёнок не получил лечение в котором нуждается! Тк теперь портал опять закрыт на карантин... Если это был её ребёнок думаю она бы так не отнеслась ! Чтоб понимали....Ребёнок с пороком сердца после операции... Данный врач вообше не квалифицированная ! Если не может и не хочет работать пусть освободит свое место для другого врача! Как она может лечить если элементарно бумажные вопросы не может решать! Пожалуйста обратите внимание на этого врача! Думаю многие со мной согласяться !

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, Зарина Салимова! Для тщательного разбора Вашей ситуации просим Вас обратиться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита в 252 кабинет, либо можете позвонить по номеру 8 (727) 2 525 764

Кайрат написал(а) 10.11.2021 в 13:22:

Здравствуйте, не первый раз сложилась такая ситуация, что приходим в поликлинику номер 1, по записи во время а нам говорят проходите в другой кабинет вставайте в очередь, для чего идет запись? Записываешься за неделю две что бы стоять час два в очереди, у нас тоже есть свои дела. Просто человек 5 сидят в кабите и болтают, это нормально? Говорят врача нет, почему врач отсутствует на рабочем месте, это происходит систематично. Прошу разобраться, зарплату получают с гос бюджета, не для того что бы их не было на работе!!

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте Кайрат. По Вашему вопросу просим Вас обратиться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в Городскую поликлинику №1.

Бронникова Надежда Ивановна написал(а) 19.10.2021 в 08:15:

Ситуация не изменилась, недавно жаловались на терапевта, вызов никак не принимает. Обратно вызов на дом через регистратуру сделали, так и не пришла. А через нее нужно вызвать хирурга. нужно осмотреть после операции ногу. Когда исправится ситуация? Глав врачь никак не принимает меры.

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, Надежда Ивановна, будьте, пожалуйста, объективны, так как сотрудники поликлиники посещают Вас регулярно: активно на дому посетил и провел осмотр участковый врач (14.07.2021г., 27.07.2021г., 18.08.2021г., 19.08.2021г., 24.08.2021г., 31.08.2021г., 02.09.2021г., 13.09.2021г., 27.09.2021г., 07.10.2021г., 18.10.2021г., 19.10.2021г.), а также после выписки из стационара были осмотрены врачом хирургом трижды (20.08.2021г., 31.08.2021г., 15.09.2021г.), медицинской сестрой ежедневно в течение 2-х недель проводилась перевязка, повторная консультация хирурга на дом оформлена на 21.10.2021г.

Надежда Ивановна написал(а) 17.09.2021 в 08:24:

Жалоба! Сегодня 17.09.2021г Позвонили терапевту Рыскуль Омаровне, сказать чтобы она оставила заявку хирургу, она в ответ сказа я не решаю внутренние вопросы, звоните к заведующей и бросила трубку. Стали перезванивать она бросает трубки, что за обращение?!

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, Надежда Ивановна, на время Вашего телефонного звонка врач общей практики Кадыргалиева Рыскуль Омаровна проводила прием соответственно графику работы, в этой связи не могла ответить на Ваш телефонный звонок. Ваше обращение принято в работу Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита, сегодня после приема врач Кадыргалиева Р.О. в обязательном порядке активно посетит Вас на дому и проведет осмотр, все необходимые мероприятия будут выполнены.

Надежда написал(а) 17.09.2021 в 08:09:

Бронникова Надежда Ивановна, 1946г.р. 13.09.2021 г записалась на перевязку к хирургу через терапевта на четверг, хирург так и не пришел. Терапевту позвонили узнать причину, а терапевт в ответ говорит : "А что разве сегодня четверг". Это о чем говорит, что нет ни какой дисциплины, Гл. врач совсем не контролируют не дни ни врачей. Бардак в 11 поликлинике.

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, Надежда Ивановна Ваше обращение принято в работу Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита, ответ будет предоставлен в обязательном порядке.

Зухра написал(а) 03.09.2021 в 11:26:

Оставленная ранее жалоба не осталась без внимания. Позвонили, передо мной извинились. Жалобу к детскому эндокринологу отзываю обратно и претензий к этому врачу не имею. Спасибо.

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте Зухра! Благодарим Вас за обратную связь. В дальнейшем по всем возникшим вопросам можете обращаться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита.

Зухра написал(а) 31.08.2021 в 15:37:

31.08.2021 была у детского эндокринолога Акуовой А. Хочу оставить жалобу на непунктуальность этого врача прием начался в 15.00. врач пришла с опозданием на 20 мин в 15:20. В то время как мой ребенок был записан на 15.15. я зашла на прием в 15:20. В это время заявился истеричный пациент который был записан на 15:00. Для разборки пришла заведующая. После чего заведующая с тем пациентом меня с ребенком выперли. Хоть время было мое, и в опоздании того врача Акуовой и пациента, который был записан до нас, я не виновата. В итоге на прием мой ребенок попал только в 15:40. И мой ребенок попал на прием к детскому эндокринологу только со второго раза. В первый раз 17.08.2021 Акуова А. отказалась нас принимать и вести записи и заставила перезаписываться.

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте Зухра. Ваше обращение взято во внимание Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита.

Рената написал(а) 27.08.2021 в 13:46:

Из всех городских поликлиник, самой ужасной и отвратительно-подготовленной является 11! Мало того, что врачи позволяют опаздывать не на 10 минут, а на целые полчаса и час, так ещё и никогда не выйдешь отсюда с хорошим настроением. Отправляют в разные кабинеты, а толку никакого. Отвратительно!

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте Рената. Просим Вас сообщить какой врач опоздал на прием для принятия соответствующих мер. Приносим извинения за причинённые неудобства.

Гульвира написал(а) 25.08.2021 в 16:31:

11-поликлиника самая ужасная поликлиника. Вечно беспорядок, безответственные все. Ужасное отношение к пациентам. До них никогда не дозвониться. Лекарство которые должны были дать бесплатно мне на месяц, они сказали что дают только на 10 дней но когда я начала бить тревогу мне эти таблетки привезли сами домой. Мед персонал 11-поликлиники вообще нельзя жалеть потому что они не жалеют пациентов. Я очень буду благодарна если мою жалобу увидят и предпримут нужные меры. Наконец установите порядок в этой поликлинике.

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте Гульвира. Просим Вас сообщить к какому участку Вы относитесь для принятия соответствующих мер. Приносим извинения за причинённые неудобства.

Анвар написал(а) 24.08.2021 в 12:08:

Я сюда вот написал и думаю, а есть ли толк ?! Или вы мне ответите на комент день добрый извиняимся бла бла бла позвоните по номеру такому то такому , уверяю вас там берут трубку по желанию !!!

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте Анвар. Для полного разбора данной ситуации просим Вас обратиться к руководителю Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита Макулбековой А.Ж. в 252 кабинет либо позвонить по номеру телефона 252 57 64

Анвар написал(а) 24.08.2021 в 12:05:

После постройки новой поликлиники , старая поликлиника вообще оборзела ! Не хотят работать , народу говорят брать талон, а талонов нет , говорят тогда ждать живой очереди, врачи говорят что живой очередью не принимаем только по талонам ! Мистика ! Фантастика! В общем зачем нам нужна старая поликлиника если они не хотят работать , пусть кто нибудь с верху придет в гражданской одежде и убедится какие врачи все таки трудные, устал есть свои дела увольняйся, у нас нет вроде не заменимых , а так как они работают, может любая татешка с базара , прошу разобраться , лучше бы снесли и стоянку там сделали больше толку было бы !

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте Анвар. Для полного разбора данной ситуации просим Вас обратиться к руководителю Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита Макулбековой А.Ж. в 252 кабинет либо позвонить по номеру телефона 252 57 64

Назугум написал(а) 24.08.2021 в 09:20:

Сижу постоянно по 2-3 часа в поликлинике, на учёт не ставят! Талонов нет, без талонов не принимают. Говорят : придите завтра поставят обязательно в итоге прихожу к ним они начинают ругаться кричать что без талонов не примут, хотя вчера только говорили другое. И так постоянно сидишь просто так. То она по раньше уходит у неё дела то тебя не примут без талона. Дебилизм полный

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте Назугум. Для полного расследования данного факта просим Вас обратиться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита в 252 кабинет либо по номеру телефона 252 57 64

Нұржауған написал(а) 18.08.2021 в 09:29:

Алматы қалалық №12 поликлиниканың басшылықтарын және бухалтерияға қатысты барлық жұмыстарды тексерулеріңізді сұраймын! Неге бұл мекеме өзгелерден ерекше жұмыс жасайды? Бұл жерде неге айлық ақша уақытымен түспейді? Берілетін ақшаны неге бөліп бөліп береді? Зарплата бір күні, сенбі, жексенбінің ақшасы бөлек, скпн бөлек түседі неге? Ковидпен жұмыс істеушілердің барлық мекемеде ақшалары түсті неге біздің мекемеде әлі түспеді??? Бүгін 18/08/2021 айдың тең жартысынан асып кетседе әлі сенбі жексенбі күнгі ақша түспеді? Бұның бәрін кім қадағалайды???

Ответ от администратора: Администрация

Сәлеметсізбе Нұржауған, сұрағыңызды тиісті жерге жібергеніңізді сұраймыз.

Баке написал(а) 05.08.2021 в 20:34:

Хочу сказать СПАСИБО - врачу Ахметовой Айгерим Рустемовне! Единственный врач который не отфутболила и помогла! Хороший, компетентный врач и просто приятный человек! Я вам желаю успехов в работе

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемый Баке! "Городская поликлиника №11" благодарит Вас за положительный отзыв о работе наших сотрудников. Желаем Вам крепкого здоровья и благополучия в семье. С уважением, Служба поддержки пациентов.

Оставить новую запись в гостевой книге