Шағымдар

Оставить новую запись в гостевой книге

Аты *

E-mail *

Мәтіндік хабарлама *

Поля, помеченные звёздочкой, обязательны для заполнения.
Ваш адрес e-mail опубликован не будет.
Ваша запись в гостевой книге может быть показана не сразу, а только после предварительной проверки администрацией сайта.

165 записей.

Гульмира написал(а) 04.06.2021 в 07:25

Добрый день. С 31 мая 2021 года мой ребенок был записан на прием к детскому стоматологу. Утром я позвонила в регистратуру и получила талон на 13-30 к врачу Сандугаш Кумыспаевне в 128 кабинет. Врач проверил зубы ребенка, запломбировал один зуб, взял с меня расписку, кем я являюсь пациенту, провел разьяснения относительно лечения. Пояснил, что необходимо лечить еще восемь зубов. Отличный врач, благодарю. Также она попросила взять талон на следующий прием. Я прошла в регистратуру и попросила выписать талон, на что мне ответили, что !!!!! 1. Талон на прием к врачу получают "день в день по записи только с утра....."........со скольки часов утра НЕ ПОЯСНИЛИ!!! На следующий день, находясь на работе я звонила с 9-12 до 9-30 в регистратуру, постоянно слушав овтоответчик" Ваш звонок Важен для нас......мы его записали , вам перезвонит освободившийся оператор!"........ ВОПРОС: Куда будет звонить оператор? Я звоню с городского рабочего телефона, где единый номер, и обратно позвонив на этот номер оператор наткнется на такого же оператора. Я прошла к наш рабочий КОЛЛ Центр предупредила, что будут звонить с детской стоматологии и надо соединить со мной!..... Естественно НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ!!!! Я позвонила в службу поддержки клиентов на мобильный телефон, здесь он , к счастью оказался!!!! Удалось дозвониться, но я " оказывается опаздала и талонов к нужному врачу не оказалось!!!! На следующий день я позвонила на сотовый номер, который оказался личным !!! номером сотрудником и мне удалось получить талон! Сегодня я опять позвонила в 8-50 в регистратуру , чтобы взять талон, но к нужному врачу нет талонов!!!! В ИТОГЕ ЗА НЕДЕЛЮ НАМ УДАЛОСЬ ВЫЛЕЧИТЬ ТОЛЬКО ДВА ЗУБА!!!!!! У МЕНЯ ВОПРОС: 1.)ПОЧЕМУ В РЕГИСТРАТУРЕ НЕТ МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА, а только городской? 2.) Почему врач, сам не может назначать следующий прием, видя свой фронт работы.3.) Почему мы должны при каждом обращении брать талон и почему только с 8-00 до 9-00 текущего дня? Вы можете связаться со мной по телефону 8 7713008114 и узнать дальнейшие подробности моего обращения к ВАМ!

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, Гульмира. Ваше обращение принято в работу Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита. При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обращаться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 252 кабинет либо по номеру телефона 8 (727) 252 57 64

Саням написал(а) 02.06.2021 в 08:38

Добрый день! Мою вчерашнюю жалобу уже решили . Врач сама решила мой вопрос .спасибо .

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте Саниям! Благодарим Вас за обратную связь. В дальнейшем по всем возникшим вопросам можете обращаться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 252 кабинет либо по номеру телефона 8 (727) 252 57 64

Саням написал(а) 01.06.2021 в 15:54

Добрый день! 31.05.21г взяла талон на приём врачу на 01.06.2021г на вечер чтобы получить квоту . Идея по записи на приём к врачу отличная . Но потом идёт бардак . Выписали талон в кабинет 227 , а там нет приема . Оказывается повесили бумажку на входе в кабинет что приём в 232 кабинете . А дверь открыта . И чтоб увидеть эту бумажку нужно закрыть . Хорошо . Подхожу к 232 кабинету , а там стоят люди уже возмущённые почему то в живой очереди . И возник такой вопрос зачем талон выписали если живая очередь . Хорошо . Двое сказали , что по талоном , а остальные как то не внятно сказали что у них есть талон но промолчали на какое время . Вышла Медсестра . Я задала ей вопрос. Мне выписали талон в 227 , а приём идёт 232 и у меня талон , мне когда войти можно . Ответ фиолетовый . Потом она вышла и позвала женщину по времени позже меня . Потом у невнятного мужчины попросила снимки и анализы ( понятно. он без талона) парень который пришёл в этот кабинет потому-то его врача нет . Мое время прошло . Самое интересное все подходят и спрашивают кто последний . Милые мои ,вы своим фиолетовым отношением самого спокойного человека довели до нервного срыва . Идеи в стране хорошие . Но исполнители ,так себе . Если у вас нет врачей , так эта не новость наверно для регистратуры . Выписывайте талоны на врача который есть . И пишите правильные кабинеты . А не для пациентов викторины .!!!!!!!!!

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, Саниям! Ваше обращение принято в работу Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита. При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обращаться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита в 252 кабинет либо по номеру телефона 8 (727) 252 57 64

Румиля написал(а) 31.05.2021 в 07:22

Здравствуйте. Скажите пожалуйста как можно дозвонится в регистратуру??? С 8.20 утра я пытаюсь дозвониться до регистратуры. Только автоответчик говорит перезвоните либо временно не может быть вызван. Служба поддержки пациентов тоже не отвечают.

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, Румиля! Напишите Ваш номер телефона, мы обязательно с Вами свяжемся или позвоните по номеру телефона 8 701 244 55 07

Ботагоз написал(а) 28.05.2021 в 10:31

Добрый день, сегодня в 08:30 была у медсестры (16 участок) моя свекровь. Мы всей семьёй прописаны в 11 поликлинике. Мне нужен патронажный лист, сама я работаю, и нет времени поехать и встать на учет по беременности. А по срокам у меня уже 10-11 неделя, поэтому попросила за меня поехать свекровь (так как всех мед.сестер мы там знаем и они нас знают). Свекровь поехала за меня, но ей принципиально отказали сделать этот лист связи с тем мы переехали с адреса, и проживаем по другому адресу. И ссылаясь на то что будут приходить по адресу и брать анализы. Боже кто может в это проверить за 4 года с вашей поликлиники ни то чтобы взять анализы из дома, но и визита ваших мед.сестер не было, о чем вы сейчас! Всегда сами бегали, анализы сами в поликлинике сдавали, стоя в большой очереди. Но другая мед.сестра согласна была уже прописать лист. Соответственно просто принципиально одна мед.сестра не хотела этого делать. Мы еще прикреплены у вас, на данный момент нам удобно наблюдаться именно в 11 поликлинике. Мое возмущение и жалоба состоит в: 1) у меня оплачивается мед.страховка и я имею право наблюдаться где мне удобно, и тем более я прикреплена к вашей поликлинике. И не нужно говорить что мы должны прикрепиться в другом месте. Я ИМЕЮ ПРАВО ХОТЬ ГДЕ НАБЛЮДАТЬСЯ, а вы должны делать свою работу. 2) хоть и мы переехали, до сегодняшнего дня когда вашим мед.сестрам что то нужно от нас, придти на осмотр, заполнить документы и т.д мы никогда не отказываем и приходит по их просьбе. Почему когда вам нужно мы все делаем, а когда нам нужно вы так относитесь. К сожалению нет возможности приехать к вам лично и зайти к заведующей, и поднять этот вопрос. Буду ждать разъяснении, и ответа на свою жалобу. Контактный номер: 8702 188 28 89 Ботагоз

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемая Ботагоз, наблюдение беременных проводится по приказу Министра здравоохранения Республики Казахстан от 16 апреля 2018 года № 173 «Об утверждении Стандарта организации оказания акушерско-гинекологической помощи в Республике Казахстан», согласно главе 3. Организация оказания акушерско-гинекологической помощи на амбулаторно-поликлиническом уровне, п.п.35. В случае смены беременной места жительства дальнейшее наблюдение осуществляется врачом или акушеркой по месту фактического проживания. В связи с этим поясняем Вам, что при прикреплении к медицинской организации прописка для беременных женщин не имеет значения, все беременные женщины обслуживаются по месту фактического проживания. Просим Вас встать на учет по беременности по месту фактического проживания для динамического наблюдения за течением беременности медицинской организацией и так же в связи с эпидемиологической ситуацией по коронавирусу беременным женщинам рекомендуется наблюдаться по месту фактического проживания.

Алия Жолмурзаева написал(а) 28.05.2021 в 01:22

На жалобу получила ответ от медсестры и заведующей отделения, решили проблему. Сейчас Проходим медосмотр.

Жолмурзаева Алия написал(а) 26.05.2021 в 11:01

Добрый день! Сегодня были на приема у педиатра Шегебаева для получения справки о здоровье ребенка для поступления в садик. Врач сперва звонила узнавала, каких врачей должны пройти, какие анализы должны сдать. Потом говорила что, невропатологи заняты на 2 мес вперед, другие тоже на долго, потом после того, что я сказала, что год назад мы получали старшему ребенку и все происходила по другому, начала обзванивать узнавать можно ли 5 мин открыть. Когда я попросила 0-26 Прохождения списка, обратно звонок, не нашла, еще через 10 мин пришла медсестра только с главным листом. В итоге мы просидели час и ничего не получили кроме направлении на анализы. И на мое, почему она не знает получила крики о том, что этим занимается медсестра, и это не ее дело, а медсестры нет

Бушуев Павел написал(а) 24.05.2021 в 13:39

Ой, не так клиника, другая область 🙂

Бушуев Павел написал(а) 24.05.2021 в 13:36

Здравствуйте, не знаю куда ещё писать. В общем мне требуется операция на ноге, нужен сосудистый хирург. Отправили к терапевту (Солонська), та отправила меня в четверг к урологу и на флюорографию. Прошёл, сегодня не нашла в базе флеболога и отправила искать в интернете самому врача. Позвонил в областную клиническую больницу, там ответили, что флеболог у них есть, но только терапевт может к нему отправить. Я попросил фамилию, мне сказали что в базе этого врача нет, а потом накричали, чтоб мой терапевт включила мозги за 20.000 в месяц и нашла мне сама флеболога. Ужасная медицина, средневековье какое-то.

Кельме написал(а) 21.05.2021 в 09:09

Здравствуйте, отношение ужасное, пошла в поликлинику чтобы встать на учёт, подошла к участковому, сказали 3 дня подождать придут проверят живу ли я по указанному адресу, три дня проходит никто не приходит, опят иду в поликлинику говорят дела у них были дела видите ли, у меня тоже дела, у меня тоже работа, ещё накричали, хамят ужас

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, уважаемая Кельме! Для выяснения обстоятельств по указанным фактам просим Вас связаться с нами по номерам телефонов 252 57 64, 252 21 40 либо подойти в 252, 253 кабинеты.

Бахытжан написал(а) 14.05.2021 в 07:32

Добрый день! Подскажите пожалуйста почему в Дамумед не выходят мои анализы?

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, Бахытжан! По всем вопросам лабораторно-диагностических обследовании можете обратиться к заведующей отделением ВОП 3 Кушикбаевой Н.У., старшей медицинской сестре ВОП 3 Болекбаевой Б.М. либо к участковой медсестре Ахметовой Г.

Зиборов Дмитрий Николаевич написал(а) 11.05.2021 в 07:23

На мою жалобу оч быстро ответили,решили все вопросы,обьяснили тяжелую ситуацию,все хорошо я доволен.

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемый Дмитрий Николаевич, благодарим Вас за обратную связь. С уважением Служба поддержки пациентов.

Зиборов Дмитрий Николаевич написал(а) 05.05.2021 в 13:32

Здравствуйте я не могу попасть на прием к урологу говорят он в отпуске,на Узи почек не дают направление терапевт сказал очередь на 3 мец,Ваше что за бардак !!! Окулисты преходящие к ним тоже не попадёшь,Извените у меня с работодателем вышитывают с зарплаты круглые суммы в страховку и что я получаю? завтра,нету,незнаем!если вопрос не решите буду писать выше и выше!

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, Дмитрий Николаевич! Ваше обращение принято в работу Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита! При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обращаться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита в 252 кабинет либо по номеру телефона 8 (727) 252 57 64

Алия Жолмурзаева написал(а) 28.04.2021 в 14:41

Добрый день! Сдала пцр 26.04.2021, результатов до сих пор нет и в связи с эиим нет никакого назначения и осмотра. Температура, кашель, озноб, сильные головные боли, слабость и сегодня добавилась сильная отдышка, не зватает воздуха. До никого не дозвониться, на заявку с дамумед позвонили с регмстратуры сказали терапевт перезвонит. До какого состояния должен доцти человек. Сколько человек еще успеть заразить, чтоб получииь результат и лечение

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемая Алия Батырбаевна, при выезде мобильной бригады 26.04.2021г. врачом Вам назначено симптоматическое лечение с учетом Вашего состояния на момент осмотра. Анализ ПЦР на коронавирусную инфекцию взят в день осмотра и направлен в лабораторию. Результат лаборатория выдала 28.04.2021г. после 18.00 часов, в этот же день с Вами связалась врач мобильной бригады. 29.04.2021г. к Вам повторно выедет врач мобильной бригады и в дальнейшем Вы будете под контролем врачей мобильной бригады. Желаем Вам скорейшего выздоровления!

Сатиева Ажар написал(а) 28.04.2021 в 08:25

Салеметсизбе Мен врачтарга жалобы жассам кандаи номерге жазамын или звандаимын неврапатолог врач жумысына немгураилы караиды и терапией врачкада жалобы жасагым келеди шаршадым Бир жумысты дурыс истемеиди оларга Телефон болса болды

Ответ от администратора: Администрация

Саламатсызбе құрметті Сатиева Ажар! Сіздің сұрақтарыңызға жауап алу үшін Пациенттерді қолдау және ішкі аудит бөлімше басшысына Макулбекова Аида Жузбайевнаға хабарласуыңызды сұраймыз, телефон нөмірі 8 701 244 55 07

Назугум написал(а) 26.04.2021 в 07:43

С утра не могу дозвониться ! Вечная проблема не могут ответь нормально на телефон ! Звонила на все номера только ответили приемная и то помочь не смогли !

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, уважаемая Назугум! С Вами проведена беседа руководителем Службы поддержки пациентов и ВА Макулбековой А.Ж. При возникновении дополнительных вопросов можете обращаться в 161,252 кабинеты либо по номерам телефонов 252 24 44, 252 57 64.

Дана написал(а) 22.04.2021 в 10:53

Простите это поликлиника Алматы оказывается перепутала

Дана написал(а) 22.04.2021 в 10:52

Позвонила в 11 поликлинику в моб. Бр. Хотела вызвать на дом т.к у меня в течении 4х дней темп,кашель,запаха и вкуса не чувствую на что ответили придите в фильтр кабинет Хорошо я пришла сама в этом ничего нет ,просто не пойму а как же когда говорят сидите дома не выходите вызывайте врача Хорошо пришла как у меня взяли мазок палочкой взяли с щёк поверхностно хотя должны взять там где глотка и в носу взяли поверхностно просто хотя до этого я сдавала и я знаю как берут и конечно люди даже которые приходят с пцр положительным с их взятие мазка конечно будет отрицательным так и будет Нур султан в красной зоне с такими работниками

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, Дана. Вам необходимо обратиться в 11 поликлинику города Нур-Султан.

лейла написал(а) 22.04.2021 в 08:40

отвратительная полекленика ,отношение хамское , придумали талончики очередь как была так и есть как сходишь туда поднимаеться давленте и начинает тошнить от отношение , оборотни в белых халатах вам кто дал дипломы. я б ему руки вырвала , как вы спите ночами к вам люде в кошмарах не приходят , я б так не смогла жить,как не придеш и наченаеться сходите в тот кабинет идите в тот кабинет вазмите напровление вы люди или звери кто вы или ваш халат даёт вам статус выше чем больные в чем дело в чем ? мерзких людей я не где не видела но 11 поликленика переплюнула

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте уважаемая Лейла, для выяснения обстоятельств и принятия мер по указанным фактам просим Вас связаться с нами по номерам телефонов 252 57 64, 252 21 40 либо подойти в 252, 253 кабинеты.

Асем написал(а) 21.04.2021 в 14:06

Здравствуйте! Были на приеме у стоматолога Тусупбековой Гульнары М . Очень не довольна приемом, пломба которую поставили на первый зуб упала на половину не пройдя две недели, а второй зуб вообще вылечила , но там гнойничок сверху, дальше полоскайте и все, а с тем зубом в которой упала пломба что делать спросила говорит запишитесь к другому врачу. Почему она свою работу не выполняет добросовестно. Ребёнок не сидит, хотя он в этот раз сидел и слушался, раз не умеет ладить с детьми почему работает.

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, уважаемая Асем! Ваше обращение принято в работу Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита! По поводу лечения зубов Вашего ребенка Вы можете обратиться к заведующему стоматологического отделения Султанову Самату Зерхановичу в 132 кабинет, либо записаться на прием к стоматологу по номеру телефона call центра 338 33 82. В дальнейшем по всем вопросам оказания качества медицинских услуг можете обращаться в Службу ППиВА в 161,252 кабинеты либо по номерам телефонов 252 24 44, 252 57 64.

Бахытжан написал(а) 19.04.2021 в 08:07

Добрый день! Получил полный комплекс процедур по моей необходимости, в том числе по сдаче анализов и вакцинации от "ковид". Еще хочу выразить огромную благодарность в оперативном решении моих проблем. Аиде Жузбаевне отдельно спасибо за консультацию и помощь! Еще раз спасибо! Бахытжан 87079373655

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемый Бахытжан, благодарим Вас за отзыв! Берегите себя и своих близких!

Бахытжан написал(а) 16.04.2021 в 10:01

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Аиде Жузбаевне, за оперативность в решении моих проблем. Первое впечатление от поликлиники было плохое, но, я поменял свое мнения после разговора с Аидой Жузбаевной!

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемый Бахытжан, благодарим Вас за отзыв! Берегите себя и своих близких!

Бахытжан написал(а) 15.04.2021 в 08:08

Добрый день! Не могу ни как дозвониться до вас, пожалуйста дайте номер или перезвоните ко мне по номеру 8 707 93 73 655. Нижеуказанные контакты не доступны 252-43-16 252-20-60 регистратура С уважением, Администрация КГП на ПХВ "Городская поликлиника №11" УОЗ г. Алматы Тел.: 8 (727) 252-21-21 приемная главного врача Тел.: 8 (727) 252-39-03 справочная Тел.: 8 (727) 338-33-82 регистратура мкр.Айнабулак-3, ул. Жумабаева, 87.

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемый Бахытжан, приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства. С Вами проведена разъяснительная работа руководителем Службы ППиВА Макулбековой А.Ж., на все Ваши вопросы были предоставлены ответы. В дальнейшем по всем возникшим вопросам оказания медицинских услуг Вы сможете обратиться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита в 161,252 кабинеты либо по номеру телефона 252 57 64. Отправлено из мобильной Почты Mail.ru

Абдрахманова гульмира ануарбековна написал(а) 28.03.2021 в 10:20

Бүгін 28.03.2021 маммографияға 12.20сағатқа скрининг өтуім керек еді. Барсам 206каб Райгүл отыр екен. Амандасып скрининг өтуім керек еді десем компьютерді жауып тастадым жұмыс уақыты 12.00дейін деді, үстінде қара курткасы сол қолында телеф алып сөйлесіп отыр, маған жауап бергісі келмей жабық деді. Аааа онда кете берейін жабық болса онда неге 12.20 шақырды дедім, тыңдағысы келмей ары қарай телефонымен сөйлесе берді. Сосын кеттім, соншама пригородтан таксилетіп келгенімді қайтейін, автобустар жүрмейді, бос келдім ба сонда? Жалпы 11 поликлин дәрігерлері дөрекі, ашулы айқайлап сөйлейді. Тіпті Аида бастықтың өзіде! Гинеколог Гаухарың да өте халатно қарайды.

Ответ от администратора: Администрация

Құрметті Гүлмира Әнуарбекқызы! ШЖҚ «№11Қалалық емхана» КМК Әкімшілігі, көрсетілген фактілер бойынша Сіздің өтінішіңізді қарап, келесіні түсіндіреді: 2021 жылдың 28 наурызы күнгі ауа-райына байланысты (толассыз жауған жаңбыр), кеңестік-диагностикалық қызмет бөлімшесінде электр қуатының қысқа мерзімді үзілістері болды, соған байланысты маммограф аппараты сөндірілді, өйткені электр қуатының үзілуі оның жұмысына әсер етеді. Рентген зертханашы Р.Ж. Даирова жұмыста болған және Сіз барған жексенбі күні де, электрикпен телефон арқылы байланысуға тырысқан. Емхана Әкімшілігі қолайсыздықтар үшін Сізден кешірім сұрайды және Сізге қолайлы уақытта денсаулығыңыздың мүдделері үшін скринингтік тексеруден өтуге шақырады. Сізден телефон арқылы КДБ меңгерушісі Н.В.Воднева-мен байланысуыңызды сұраймыз. 87774918013 телефоны арқылы.

Зухра Азизова написал(а) 19.03.2021 в 08:21

Добрый день! Я Азизова Зухра, вчера 18 марта оставляла претензию/жалобу на то,что невозможно дозвониться до регистратуры с мобильного телефона, была в панике т к дома у меня был 9-ти дневный грудничек с симптомами ОРВИ(кашель, заложенность). Я благодарна Аиде Жузбаевне, которая передала мой «звонок» до старшей по регистратуре, СПАСИБО ВАМ. Далее на мой вызов незамедлительно отреагировала зав.отделения Зульфия Абдрахмановна, Ей я выражаю огромную благодарность! Осмотрев новорождённую она вызвала скорую, хотя мы не очень хотели ехать в больницу, но врач настояла- за что мама малышки(моя сестренка) тоже очень благодарна!! Врач очень компетентный и очень грамотный! С/у Азизова Зухра.

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемая Зухра Азизова! Благодарим Вас за обратную связь. Спасибо за Ваши теплые слова. Желаем Вам здоровья и благополучия в семье. С уважением Служба поддержки пациентов.

Зухра написал(а) 18.03.2021 в 05:22

Здравствуйте ! Я Азизова Зухра, второй день не могу дозвониться до регистратуры с мобильного телефона, у меня малыш 9 дней очень сильно заболел!!! Куда обращаться скажите?!!!! Брать ребёнка и самой приходить? Почему нельзя дозвониться мобильного телефона!

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, Зухра! Ваше обращение принято в работу Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита. С Вами связался врач эксперт, Ваши данные переданы старшему медрегистратору для оформления вызова врача на дом. В дальнейшем по всем возникшим вопросам можете обращаться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита в 252 кабинет либо по номеру телефона 8 (727) 252 57 64

Виктория написал(а) 10.02.2021 в 11:16

Добрый день, моя претензия была быстро рассмотрена и получен быстрый разьяснительный ответ, спасибо за свое временный отклик

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемая Виктория! Благодарим Вас за обратную связь. В дальнейшем по всем возникшим вопросам можете обращаться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита в 252 кабинет либо по номеру телефона 8 (727) 252 57 64

Абдрахманов Самат Ануарбекович написал(а) 09.02.2021 в 13:35

Қүрметті 11-ші қалалық емханасына көп рахмет. Емхананың бастығы Молдаханова Ардақ Сайлауовна өзі хабарласып маған барлығын түсіндіріп өз бақылауына алып дереу шешіп берді барлық мəселені. 11-ші емханаға үлкен рахмет

Ответ от администратора: Администрация

Құрметті Самат Ануарбекович! «№ 11 қалалық емхананың» қызметкерлерінің жұмысы туралы оң пікіріңіз үшін алғысымызды білдіреміз. Деніңізге саулық, отбасыңызға амандық тілейміз.

Виктория написал(а) 09.02.2021 в 10:43

Прошу Вас рассмотреть компетенции ваших медсестёр, которые пытались 10 месячному ребёнку поставить сразу 3 прививки, причём одна из которых ставится только в год и никакого согласия у меня не спрашивали, прививка от пневмонии даётся бумага на согласие, одновременно хотели поставить гекса, кпк и пневмония, я согласна что пневмонии и гекса можно ставить вместе но никто не спрашивал меня согласна ли я на это и пропихивали прививку от кори, которая ставится в год, проведите обучающую работу с персоналом, отношение к малышам как к мясу

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте Виктория! Ваше обращение принято в работу Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита. При возникновений дополнительных вопросов Вы можете обращаться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита в 252 кабинет либо по номеру телефона 8 (727) 252 57 64

Абдрахманов Самат Ануарбекович написал(а) 09.02.2021 в 06:52

Ассалаумалейкум құрметті 11-ші поликлиника ұжымы. Мен Абдрахманов Самат сіздердің емханаларыңыздан бір жыл болды окулистке талон ала алмай жүрмін. Сіздерде жемқорлық па əлде таныс тамыр мен талон берема. Неге осынша уақыт мен сіздерге жалынуым керек. Енді 31-ші арнаға сұхбат беремін сіздердің министр мырзаларыңыз көрсін. Тоқае айттығой тегін емхана деп қане тегін емхана. Сіздерден жауап күтемін талон бересіздерма,бермесеңіздер теле арнаға шағымданамын. 87475371193 менің нөмірім.

Ответ от администратора: Администрация

Сәлеметсізбе Самат Ануарбекович! Сіздің үндеуіңіз Пациенттерді қолдау және ішкі аудит қызметі бөлімшесінің қызметкерімен қабылданды.

Тахмина Дауткулова написал(а) 23.01.2021 в 18:35

Хотела пожаловаться на врача педиатра Мадина молодая фамилию не знаю ... Что за врачи в вас там сидят ?! Мой ребенок болеет уже 2 недели она даже после скорой не приходит узнать как ребенок ... Что за врач .. звонишь телефон отключен .. ватс аппе пишешь не отвечает ... Вообще то она в ответе за моего ребенка ... Я буду жаловаться и дальше .. сколько можно уже ..

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемая, Тахмина Дауткулова, так как Вы по данному адресу не проживаете, в связи с этим участковый педиатр не может Вас посетить активно и осмотреть Вашего ребенка. Просим Вас записаться на прием к участковому педиатру по номеру call центра ГП №11 – 338 33 82 либо Вы можете обратиться к заведующей отделения педиатрии №2 Ибрагимовой Зульфие Абдрахмановне по номеру телефона 8 707 386 2445

наталья николаевна написал(а) 25.12.2020 в 11:44

Пишу повторно, так как мое обращение на блог главврача от 22 ноября 2020 года оставлено без ответа и реагирования. Поэтому я повторно требую принять срочные меры: 1. Выдать мне лекарства, выписанные кардиологом и эндокринологом. 2. Записать меня на прием к врачу эндокринологу (но только не к Закирьяновой) прислать мне электронное уведомление о дне и времени приема. 3. Выслать мне на эл. почту результаты всех анализов, сданных мною 25 декабря 2020 года, поскольку в новой дамумедовской версии результаты своих анализов теперь просмотреть нельзя. 4. Сообщить мне на эл почту код доступа к содержанию моей электронной карты пациента (в новой дамумедовской версии медкарты есть только ф.и.о. и дата прикрепления к поликлинике). Если будете отмалчиваться, все вопросы решу через Министерство здравоохранения и Президента Страны. С возмущением Наумова Н.Н. 25 декбря 2020 г.

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемая Наталья Николаевна, после Вашего обращения от 22 ноября 2020 года Вы были приглашены к заведующей отделением ВОП 2 Молдахановой А.С., где с Вами проведена разъяснительная беседа. Касательно Ваших вопросов, поясняем следующее. 1. 08.12.2020г. Вы обеспечены льготными препаратами по гарантированному объему бесплатной медицинской помощи, в рамках АЛО, Бисопролол 10 мг, №30, Мерказолил 5 мг, №100, Кардиоприл 20 мг №20. Обязуемся обеспечить препаратами назначенные кардиологом в ближайшее время. 2.28.12.2020г. Вы записаны к эндокринологу Розахуновой Н.М. 3.Напишите, пожалуйста, адрес Вашей электронной почты, куда можно отправить результаты Ваших анализов. 4. Для просмотра Вашей электронной карты Вам необходимо зарегистрироваться в личном кабинете пациента на сайте damumed.kz, где во вкладке "Медицинские записи" Вы можете просмотреть для себя необходимую информацию: всю история направлений, результатов исследований, госпитализаций и прочее. Для уточнения или коррекции данных просим Вас обратиться к своему участковому врачу или медицинской сестре. В дальнейшем по всем возникшим вопросам касательно качества оказания мед.услуг можете обратиться к заведующей отделением ВОП 2 Молдахановой А.С. 236 кабинет либо в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита Макулбековой А.Ж. 252 кабинет либо по номеру телефона 252 57 64.

Рушангуль. написал(а) 14.12.2020 в 15:54

Здравствуйте. Примите меры , мед.персонал не умеет вообще разговаривать и объяснять нормально. За что государство выплачивает деньги? Обслуживание ноль , хоть умирай никто не поможет. Обслуживают долго. С 15:00 сидим в очереди , уже время 18:51 до сих сижу в очереди . Что за беспредел? Где справедливость? Что вообще происходит? Я очень в ужасе и в шоке.

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемая Рушангуль, приносим свои извинения за предоставленные неудобства. В дальнейшем по всем возникшим вопросам оказания медицинских услуг Вы сможете обратиться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита в 161,252 кабинеты либо по номеру телефона 252 57 64.

Запрет Ибрагимова написал(а) 08.12.2020 в 13:46

Уважаемые служба поддержки отреагировали хорошо Аида Жзбаевна решила вопрос с лекарствами так держать

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемая Запрет Ибрагимова! Благодарим Вас за обратную связь. С уважением Служба поддержки пациентов и внктреннего аудита.

Запрет Ибрагимова написал(а) 08.12.2020 в 10:55

Хочу подать жалобу в 11 поликлинику 222 кабинет медсестра Альфия за таблетками к ней приходишь футболит чуть позже приди завтра приди я инвалид 2 группы понапокупали дипломов тупые медсестра ничего не знают только умеют футболить

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте Запрет Ибрагимова! Ваше обращение принято в работу Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита.

Надежда Ивановна написал(а) 25.11.2020 в 13:31

Здравствуйте Меня зовут Надежда Ивановна. Я проживаю в микр. Айнабулак и прикреплена к 11 поликлинике ВОП20. Мне 73 года и естественно для моего возраста имеются хронические болезни, но речь не об этом. Вчера 24 ноября 2020 года я как обычно приняв лекарства для хорошего сна в 22-00 легла спать и вдруг в 23-25 меня разбудил телефонный звонок от медсестры 20 ВОП Наргизы Авдиновой суть которого заключалась в том , что она меня предупредила чтобы я завтра находилась дома с 8 утра т.к. придут взять кровь на анализ. Мало того что после этого ночного звонка был полностью нарушен сон, поднялось давление и до утра я больше не уснула, так еще и отложив все свои запланированные дела с 8 утра сижу дома (зная что кровь нужно сдавать на тощак до 12-00 даже не ела). Вот уже 16-30 а все жду когда придут с поликлиники или хотя бы позвонят и извиняться что не смогли прийти. Учитывая вышеизложенное считаю что были нарушены этические нормы и правила а так же наверняка служебные инструкции, прошу принять меры административного воздействия на медсестру Авдинову Наргизу и ее непосредственного начальника. P.S. О принятых мерах прошу оповестить меня по электронной почте mni15121947@yandex.kz

Ответ от администратора: Администрация

Данными разъяснениями Службой поддержки пациентов ГП №11 гр. Меркулова Надежда Ивановна была удовлетворена и ею написан отзыв о том, что она претензий к ГП №11 не имеет и что бы её обращение на сайте далее не разбирали. В дальнейшем пациентке рекомендовано по всем возникшим вопросам медицинского обслуживания ГП №11 обращаться в Службу поддержки пациентов в кабинеты: № 252, 253 или позвонить по следующим номерам телефонов: 252 24 44; 252 57 64. Служба поддержки пациентов ГП №11.

Акбопе написал(а) 20.10.2020 в 11:01

Сегодня утром я посещала платное отделение вашей поликлиники. Очень разочарована в работе вашего персонала. Никто ничего внятно не объясняет, на кассе меня отправили сразу в кабинет врача, а там я узнаю что нужно сначала оплатить на кассе и потом уже проходить. Тогда почему на кассе сразу не сообщают об этом. И после того как я заняла очередь у эндокринолога и минут 40 прождала, врач принимает пациента который пришёл после меня обоснуя это тем что она месяц назад взяла талон и что нужно сначала талон взять. Не знаю почему они сразу не сообщают о таком. Я столько времени потратила из за халатного отношения вашего персонала которые не могут нормально выполнить свою работу. И это при том что я заранее позвонила в call center вашей поликлиники. Не знаю какие люди работают в call центре 87272522577 они отвечают будто никакого отношения к вам не имеют! Они кроме как "мы не знаем" ничего не ответили. Прошу принять соответствующие меры по выше перечисленным ситуациям!!!

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемая Акбопе! Для решения Вашего вопроса просим Вас связаться с Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита ГП №11 по номеру телефона 8 701 244 55 07 Аида Жузбайевна!

Дильшат написал(а) 20.10.2020 в 09:07

или продают медсестра кабинета 227 не понятно примите меры кто вообще за этим смотрит

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемый Дильшат! Для решения Вашего вопроса просим Вас связаться с Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита по номеру телефона 8 (727) 252 57 64 либо в 252 кабинет.

Дильшат написал(а) 20.10.2020 в 09:06

Добрый день! Совершенно безответсвенные врачи кабинета 227 ужас медсестра ужасные уже второй месяц хожу за одним лекарством физиотенз говорят нету или компьютер не работает сидят какую по телефону разговаривают вместо того что бы принимать людей. люди днями сидят в очереди им по барабану и врач такая же безответсвенная я даже сомневаюсь не купили они дипломы и сидят просто получают зарплаты

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемый Дильшат! Для решения Вашего вопроса просим Вас связаться с Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита по номеру телефона 8 701 244 55 07 Аида Жузбайевна!

Евгения написал(а) 19.10.2020 в 14:31

Добрый день! Спасибо за реакцию на обращения! После моего обращения мне сделали все необходимые процедуры (УЗИ-третий скрининг). Надеюсь, что в дальнейшем подобных проблем не будет. Ещё раз спасибо!

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемая Евгения! Благодарим Вас за обратную связь! С уважением Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита.