Алматы қаласы, Жетісу ауданы, Айнабұлақ - 3ықшамауданы, Жұмабаев көшесі 87 үй

RU
KZ

Алматы қаласының Бірыңғай қалалық медициналық Call-орталығы. Тел.: 8 727 300 505 (стационарлық телефон нөмірі), 13 12 (ұялы байланыс операторлары үшін).

ШЖҚ «№11 Қалалық
емхана» КМКҚоғамдық денсаулық
басқармасы

gkkp11@mbx.kz Нашар көретіндерге арналған нұсқа

Тіркеу орны: 8 727 310 88 11
8 747 310 87 11

Біріңғай Call-орталығы: 3000-505; 1312

Главная / Шағымдар

Шағымдар

Оставить новую запись в гостевой книге

Аты *

E-mail *

Мәтіндік хабарлама *

Поля, помеченные звёздочкой, обязательны для заполнения.
Ваш адрес e-mail опубликован не будет.
Ваша запись в гостевой книге может быть показана не сразу, а только после предварительной проверки администрацией сайта.

179 записей.

Виктория написал(а) 10.02.2021 в 11:16

Добрый день, моя претензия была быстро рассмотрена и получен быстрый разьяснительный ответ, спасибо за свое временный отклик

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемая Виктория! Благодарим Вас за обратную связь. В дальнейшем по всем возникшим вопросам можете обращаться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита в 252 кабинет либо по номеру телефона 8 (727) 252 57 64

Абдрахманов Самат Ануарбекович написал(а) 09.02.2021 в 13:35

Қүрметті 11-ші қалалық емханасына көп рахмет. Емхананың бастығы Молдаханова Ардақ Сайлауовна өзі хабарласып маған барлығын түсіндіріп өз бақылауына алып дереу шешіп берді барлық мəселені. 11-ші емханаға үлкен рахмет

Ответ от администратора: Администрация

Құрметті Самат Ануарбекович! «№ 11 қалалық емхананың» қызметкерлерінің жұмысы туралы оң пікіріңіз үшін алғысымызды білдіреміз. Деніңізге саулық, отбасыңызға амандық тілейміз.

Виктория написал(а) 09.02.2021 в 10:43

Прошу Вас рассмотреть компетенции ваших медсестёр, которые пытались 10 месячному ребёнку поставить сразу 3 прививки, причём одна из которых ставится только в год и никакого согласия у меня не спрашивали, прививка от пневмонии даётся бумага на согласие, одновременно хотели поставить гекса, кпк и пневмония, я согласна что пневмонии и гекса можно ставить вместе но никто не спрашивал меня согласна ли я на это и пропихивали прививку от кори, которая ставится в год, проведите обучающую работу с персоналом, отношение к малышам как к мясу

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте Виктория! Ваше обращение принято в работу Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита. При возникновений дополнительных вопросов Вы можете обращаться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита в 252 кабинет либо по номеру телефона 8 (727) 252 57 64

Абдрахманов Самат Ануарбекович написал(а) 09.02.2021 в 06:52

Ассалаумалейкум құрметті 11-ші поликлиника ұжымы. Мен Абдрахманов Самат сіздердің емханаларыңыздан бір жыл болды окулистке талон ала алмай жүрмін. Сіздерде жемқорлық па əлде таныс тамыр мен талон берема. Неге осынша уақыт мен сіздерге жалынуым керек. Енді 31-ші арнаға сұхбат беремін сіздердің министр мырзаларыңыз көрсін. Тоқае айттығой тегін емхана деп қане тегін емхана. Сіздерден жауап күтемін талон бересіздерма,бермесеңіздер теле арнаға шағымданамын. 87475371193 менің нөмірім.

Ответ от администратора: Администрация

Сәлеметсізбе Самат Ануарбекович! Сіздің үндеуіңіз Пациенттерді қолдау және ішкі аудит қызметі бөлімшесінің қызметкерімен қабылданды.

Тахмина Дауткулова написал(а) 23.01.2021 в 18:35

Хотела пожаловаться на врача педиатра Мадина молодая фамилию не знаю ... Что за врачи в вас там сидят ?! Мой ребенок болеет уже 2 недели она даже после скорой не приходит узнать как ребенок ... Что за врач .. звонишь телефон отключен .. ватс аппе пишешь не отвечает ... Вообще то она в ответе за моего ребенка ... Я буду жаловаться и дальше .. сколько можно уже ..

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемая, Тахмина Дауткулова, так как Вы по данному адресу не проживаете, в связи с этим участковый педиатр не может Вас посетить активно и осмотреть Вашего ребенка. Просим Вас записаться на прием к участковому педиатру по номеру call центра ГП №11 – 338 33 82 либо Вы можете обратиться к заведующей отделения педиатрии №2 Ибрагимовой Зульфие Абдрахмановне по номеру телефона 8 707 386 2445

наталья николаевна написал(а) 25.12.2020 в 11:44

Пишу повторно, так как мое обращение на блог главврача от 22 ноября 2020 года оставлено без ответа и реагирования. Поэтому я повторно требую принять срочные меры: 1. Выдать мне лекарства, выписанные кардиологом и эндокринологом. 2. Записать меня на прием к врачу эндокринологу (но только не к Закирьяновой) прислать мне электронное уведомление о дне и времени приема. 3. Выслать мне на эл. почту результаты всех анализов, сданных мною 25 декабря 2020 года, поскольку в новой дамумедовской версии результаты своих анализов теперь просмотреть нельзя. 4. Сообщить мне на эл почту код доступа к содержанию моей электронной карты пациента (в новой дамумедовской версии медкарты есть только ф.и.о. и дата прикрепления к поликлинике). Если будете отмалчиваться, все вопросы решу через Министерство здравоохранения и Президента Страны. С возмущением Наумова Н.Н. 25 декбря 2020 г.

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемая Наталья Николаевна, после Вашего обращения от 22 ноября 2020 года Вы были приглашены к заведующей отделением ВОП 2 Молдахановой А.С., где с Вами проведена разъяснительная беседа. Касательно Ваших вопросов, поясняем следующее. 1. 08.12.2020г. Вы обеспечены льготными препаратами по гарантированному объему бесплатной медицинской помощи, в рамках АЛО, Бисопролол 10 мг, №30, Мерказолил 5 мг, №100, Кардиоприл 20 мг №20. Обязуемся обеспечить препаратами назначенные кардиологом в ближайшее время. 2.28.12.2020г. Вы записаны к эндокринологу Розахуновой Н.М. 3.Напишите, пожалуйста, адрес Вашей электронной почты, куда можно отправить результаты Ваших анализов. 4. Для просмотра Вашей электронной карты Вам необходимо зарегистрироваться в личном кабинете пациента на сайте damumed.kz, где во вкладке "Медицинские записи" Вы можете просмотреть для себя необходимую информацию: всю история направлений, результатов исследований, госпитализаций и прочее. Для уточнения или коррекции данных просим Вас обратиться к своему участковому врачу или медицинской сестре. В дальнейшем по всем возникшим вопросам касательно качества оказания мед.услуг можете обратиться к заведующей отделением ВОП 2 Молдахановой А.С. 236 кабинет либо в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита Макулбековой А.Ж. 252 кабинет либо по номеру телефона 252 57 64.

Рушангуль. написал(а) 14.12.2020 в 15:54

Здравствуйте. Примите меры , мед.персонал не умеет вообще разговаривать и объяснять нормально. За что государство выплачивает деньги? Обслуживание ноль , хоть умирай никто не поможет. Обслуживают долго. С 15:00 сидим в очереди , уже время 18:51 до сих сижу в очереди . Что за беспредел? Где справедливость? Что вообще происходит? Я очень в ужасе и в шоке.

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемая Рушангуль, приносим свои извинения за предоставленные неудобства. В дальнейшем по всем возникшим вопросам оказания медицинских услуг Вы сможете обратиться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита в 161,252 кабинеты либо по номеру телефона 252 57 64.

Запрет Ибрагимова написал(а) 08.12.2020 в 13:46

Уважаемые служба поддержки отреагировали хорошо Аида Жзбаевна решила вопрос с лекарствами так держать

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемая Запрет Ибрагимова! Благодарим Вас за обратную связь. С уважением Служба поддержки пациентов и внктреннего аудита.

Запрет Ибрагимова написал(а) 08.12.2020 в 10:55

Хочу подать жалобу в 11 поликлинику 222 кабинет медсестра Альфия за таблетками к ней приходишь футболит чуть позже приди завтра приди я инвалид 2 группы понапокупали дипломов тупые медсестра ничего не знают только умеют футболить

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте Запрет Ибрагимова! Ваше обращение принято в работу Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита.

Надежда Ивановна написал(а) 25.11.2020 в 13:31

Здравствуйте Меня зовут Надежда Ивановна. Я проживаю в микр. Айнабулак и прикреплена к 11 поликлинике ВОП20. Мне 73 года и естественно для моего возраста имеются хронические болезни, но речь не об этом. Вчера 24 ноября 2020 года я как обычно приняв лекарства для хорошего сна в 22-00 легла спать и вдруг в 23-25 меня разбудил телефонный звонок от медсестры 20 ВОП Наргизы Авдиновой суть которого заключалась в том , что она меня предупредила чтобы я завтра находилась дома с 8 утра т.к. придут взять кровь на анализ. Мало того что после этого ночного звонка был полностью нарушен сон, поднялось давление и до утра я больше не уснула, так еще и отложив все свои запланированные дела с 8 утра сижу дома (зная что кровь нужно сдавать на тощак до 12-00 даже не ела). Вот уже 16-30 а все жду когда придут с поликлиники или хотя бы позвонят и извиняться что не смогли прийти. Учитывая вышеизложенное считаю что были нарушены этические нормы и правила а так же наверняка служебные инструкции, прошу принять меры административного воздействия на медсестру Авдинову Наргизу и ее непосредственного начальника. P.S. О принятых мерах прошу оповестить меня по электронной почте mni15121947@yandex.kz

Ответ от администратора: Администрация

Данными разъяснениями Службой поддержки пациентов ГП №11 гр. Меркулова Надежда Ивановна была удовлетворена и ею написан отзыв о том, что она претензий к ГП №11 не имеет и что бы её обращение на сайте далее не разбирали. В дальнейшем пациентке рекомендовано по всем возникшим вопросам медицинского обслуживания ГП №11 обращаться в Службу поддержки пациентов в кабинеты: № 252, 253 или позвонить по следующим номерам телефонов: 252 24 44; 252 57 64. Служба поддержки пациентов ГП №11.

Акбопе написал(а) 20.10.2020 в 11:01

Сегодня утром я посещала платное отделение вашей поликлиники. Очень разочарована в работе вашего персонала. Никто ничего внятно не объясняет, на кассе меня отправили сразу в кабинет врача, а там я узнаю что нужно сначала оплатить на кассе и потом уже проходить. Тогда почему на кассе сразу не сообщают об этом. И после того как я заняла очередь у эндокринолога и минут 40 прождала, врач принимает пациента который пришёл после меня обоснуя это тем что она месяц назад взяла талон и что нужно сначала талон взять. Не знаю почему они сразу не сообщают о таком. Я столько времени потратила из за халатного отношения вашего персонала которые не могут нормально выполнить свою работу. И это при том что я заранее позвонила в call center вашей поликлиники. Не знаю какие люди работают в call центре 87272522577 они отвечают будто никакого отношения к вам не имеют! Они кроме как "мы не знаем" ничего не ответили. Прошу принять соответствующие меры по выше перечисленным ситуациям!!!

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемая Акбопе! Для решения Вашего вопроса просим Вас связаться с Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита ГП №11 по номеру телефона 8 701 244 55 07 Аида Жузбайевна!

Дильшат написал(а) 20.10.2020 в 09:07

или продают медсестра кабинета 227 не понятно примите меры кто вообще за этим смотрит

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемый Дильшат! Для решения Вашего вопроса просим Вас связаться с Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита по номеру телефона 8 (727) 252 57 64 либо в 252 кабинет.

Дильшат написал(а) 20.10.2020 в 09:06

Добрый день! Совершенно безответсвенные врачи кабинета 227 ужас медсестра ужасные уже второй месяц хожу за одним лекарством физиотенз говорят нету или компьютер не работает сидят какую по телефону разговаривают вместо того что бы принимать людей. люди днями сидят в очереди им по барабану и врач такая же безответсвенная я даже сомневаюсь не купили они дипломы и сидят просто получают зарплаты

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемый Дильшат! Для решения Вашего вопроса просим Вас связаться с Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита по номеру телефона 8 701 244 55 07 Аида Жузбайевна!

Евгения написал(а) 19.10.2020 в 14:31

Добрый день! Спасибо за реакцию на обращения! После моего обращения мне сделали все необходимые процедуры (УЗИ-третий скрининг). Надеюсь, что в дальнейшем подобных проблем не будет. Ещё раз спасибо!

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемая Евгения! Благодарим Вас за обратную связь! С уважением Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита.

Евгения написал(а) 12.10.2020 в 11:32

Добрый день! Возмущениям моим просто нет предела. Я стою на учёте по беременности. В настоящее время уже 34 недели. У меня 2 рубца. Уже ничего не хочу говорить про очереди, в которых приходится сидеть даже несмотря на записи и через регистратуру, и через Дамумед. Ещё ни разу по положенному времени на приём не попала, всегда ждать приходится. Когда подошло время 3-го скрининга, 28-го сентября, пошла на приём за направлением на УЗИ. Мне врач, Сауле Абдрешовна, сказала, что третий скрининг делают у нас в поликлинике, но график ещё закрыт, поэтому направление пока дать не могут и попросили прийти на следующей неделе. Когда пришла, как попросили, 5-го октября, сидя в очереди узнала, что Сауле Абдрешовна уволилась, и вместо нее принимает другая врач. После трёх часов в очереди, врач вышла и спросила, есть ли кто в очереди за направлением на УЗИ в нашей поликлинике. Сказала, что график до конца месяца занят, и попросила оставить свои данные на случай, если появится окошко. А сегодня она мне позвонила и сообщила, что срок уже прошёл, так как бесплатно УЗИ делают у нас в поликлинике только до 32 недель. И попросила меня пройти УЗИ в платной клинике самостоятельно. Что это за отношение? Я пришла вовремя, просила это направление с середины сентября, когда больничный лист получала (его получила 16-го сентября). Меня всё время футболили, откладывали на потом. А теперь выходит, что сроки прошли, и я вынуждена делать платно то, что обязаны были сделать в поликлинике бесплатно. Я плачу медстраховку. Почему я должна платить за ошибки сотрудников поликлиники?

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте Евгения! Ваше обращение принято в работу Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита. С Вами связался врач эксперт, Ваши данные переданы старшему медрегистратору для оформления вызова врача на дом. В дальнейшем по всем возникшим вопросам можете обращаться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита в 252 кабинет либо по номеру телефона 8 (727) 252 57 64

Жулдыз написал(а) 09.10.2020 в 12:16

врач 229 кабинете принимает очень долга.сидит ссылается что интернет плоха работает.хотела больничный закрыть компьютер интернет не работает.мало того что я в очереди постояла 3 часа потом заявляют что интернет не работает приходите завтра.пришла на 2 день без очереди приняли медсестру якоба у нее талон на это время.Сама врачь толком ничего не знает все спрашивает у медсестры. когдасидишь на приеме заходят другие люди врач сидит их ние дела решает.,отвлекается.прошу разобраться в этой ситуации.э

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемая Жулдыз! Просим Вас связаться с Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита ГП №11 по номеру телефона 8 701 244 55 07 Аида Жузбайевна, для выяснения обстоятельств изложенной ситуации.

Беломоин Анатолий написал(а) 23.09.2020 в 07:18

Совершенно безответственное отношение всех работников поликлиники! Зная, что нужно попасть на прием к хирургу, направляют к терапевту, которому просто нужно сделать 1 минутную запись на прием! Очередь недельная! Без талонов не пускают, зав терапевтии плевать хотела на всех и их проблемы: нет талона - не приема! Врач даёт направления на сдачу крови: на ВИЧ, Гепатит и говорит, что нужно ехать 5 поликлинику, в 11 не делают. Приехав в 5 поликлинику, узнаю, что оказывается ехать было не нужно, материал сдается в 11, а потом уже доставляется сам в 5! Заняться что-ли нечем мотаться туда сюда? Сдавал другие анализы уже в самой 11 поликлинике и что потеряли 2 анализа, говорят делайте снова! Что за полная холатность, все уткнулись в мониторы и никто никого не лечат!

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемый Анатолий! Запись на прием плановых пациентов к врачам общей практики идет согласно стандартам государственных услуг по предварительной записи . Запись к узким специалистам идет через врача общей практики, терапевта, так как не все пациенты нуждаются в осмотре узких специалистов, а так же на осмотр к узких специалистов пациент должен в некоторых случаях идти с анализами и другими видами обследования. В экстренных случаях ( высокое артериальное давление, острые боли, лихорадка, сыпь, судороги) пациенты принимаются в день обращения на фильтре или в доврачебном кабинете с последующим осмотром дежурного врача. По факту утери лабораторных анализов проси Вас связаться со Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита поликлиники по следующим телефонам: 2522444, 87013686882,87012445507.

Безотвественный дежурный врач! написал(а) 22.04.2020 в 09:01

Здравствуйте, главный врач 11 поликлиники! Сегодня утром в 9.00 утра позвонил мне парень с вашей поликлиники, чтобы выяснить Что случилось с ребенком и почему я вызвала скорую? Да, действительно я вызвала скорую в среду, потому что у меня ребёнок заболел и у него поднялась температура и ангина. Скорая прибыла, осмотрела врач ребёнка и прописала лекарства, что дала нам Насибо наш участковый врач. Буквально вчера в пятницу ребёнок начал сильно кашлять и появился сильный насморк. Поскольку мне обещали в течение дня прибытие врача и не пришел. То я сама лично позвонила по номеру 3383382 в 14.40 приблизительно. Подняла женщина, поговорила с ней объяснив причину.Она позвонила к дежурному врачу и сказала, что врач прибыл к нам домой и дверь никто не открывал? Как это мы дверь не открывали, а для чего я ждала весь день ожидая врача? Домофон работает и мы дома были. Просто было лень придти этому врачу кинам домой и была такая отговорка!!! Прописала нам назначение по телефону!!!!! Не осмотрев ребёнка, да еще наглым образом заявляя чтобы я пришла с ребёнком( а ребёнок болеет с сильным кашлем и насморком!!!). Ещё сказала, чтобы я посмотрела горлышко ребёнка Покраснело горлышко и есть там мокрота? Интересно как я узнаю, я что врач?Прописав эти лекарства Амбробене,Гербион, Мукалтин и Супрастин. Интересно, а все эти лекарства должен принимать ребёнок 2-х лет? Гербион какой именно, там же в разных травах? Если есть Амбробене, то зачем Мукалтин и Гербион? Ничего не объяснив этот врач поленилась не то что придти к ребёнку 2х-лет и осмотреть его, но и объяснить по полочке как и для чего нужно, не будет перебором для ребёнка? Просто жесть этот врач! Мне остаётся только написать заявление в Облздрав!!!Примите меру!!!

Ответ администратора:

Обращение гр. Сериковой Ж.Р. на сайт «pr***emnaya_gp11@ma***l.*** » от 02.12.2017г. был разобран Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита. С гр. Сериковой Ж.Р. состоялась беседа Службы поддержки пациента и внутреннего аудита ГП №11. Пациентке даны были разъяснения на все вопросы, заданные в обращении. Данными разъяснениями Службой поддержки пациентов ГП №11 гр. Серикова Ж.Р. была удовлетворена и ею написан отзыв о том, что она претензий к ГП №11 не имеет и что бы её обращение на сайте «pr***emnaya_gp11@ma***l.*** » и от 02.12.2017г. далее не разбирали. В дальнейшем пациентке рекомендовано по всем возникшим вопросам медицинского обслуживания ГП №11 обращаться в Службу поддержки пациентов в кабинеты: № 258, 237 или позвонить по следующим номерам телефонов: 252 24 44; 252 57 64. Служба поддержки пациентов ГП №11

Светлана написал(а) 22.04.2020 в 09:00

Добрый день! Просьба проверить квалификацию Ваших специалистов на предмет назначения лекарств пациентам. Когда просишь назначить что-то недорогое, выписывают самое дорогое. Немчин Владимир вызвал 18 января врача, которая не пришла, а продиагностировала его по телефону. В субботу мама его отправила его в поликлинику. он попал к дежурному врачу, где поставили диагноз- Фарингит и выписали ЦЕФ 3- дорогой препарат, хотя есть альтернатива дешевле- цефтриаксон (это посоветовал другой педиатр, не из вашей поликлиники) в понедельник он пошел на прием к своему врачу, где ему поставили диагноз- бронхит и назначили еще лекарств, а так же витаминный комплекс- "Полижен"- очень дорогие витамины, которые обычно назначают взрослым женщинам, хотя есть прекрасный, недорогой комплекс-Ундевит. Просьба проконсультировать (провести аттестацию) ваших врачей по более дешевым аналогам лекарств, которые они назначают и когда пациент просит назначить что-то недорогое, назначать именно недорогое.

Ответ администратора:

Уважаемая Светлана Николаевна! Ваше обращение на Сайт поликлиники рассмотрено 26.01.2018г. на заседании Службы поддержки пациента и Внутреннего аудита в присутствии заместителя главного врача по лечебной работе Амурказиновой А.Т., заместителя главного врача по СПП и ВА Каркинбаевой Р.О., заведующих отделений, врачей экспертов. Назначение лекарственных препаратов врачи проводят исходя не из цены препарата и желания пациента, а проводят согласно протоколам диагностики и лечения заболеваний, инструкции препаратов с учетом индивидуальных особенностей организма, с учетом тяжести заболевания, клинических проявлений и сопутствующей патологии, так же учитывают опыт собственного применения того или иного препарата. Во время своего консультирования врач должен обсудить с пациентом план лечения , информировать его о назначенных лекарственных препаратах и по возможности принять во внимание мнение пациента, учитывая дороговизну препаратов, отдать предпочтение отечественным препаратам и препаратам более дешевым.В данном случае Полижен является минерально- витаминным комплексом согласно официальной инструкции показан детям с 12 лет, Ундевит витаминный комплекс согласно официальной инструкции показан лицам среднего и пожилого возраста с целью предупреждения и лечения старения. Цеф 3 является отечественным препаратом , часто применяется в клинической практике врача и дает положительный лечебный эффект, более дешевле, чем цефтриаксон импортного производства, хотя цены в аптеках варьируют и к сожалению врачи не могут на них влиять. По вашему обращению принято решение: Клиническому фармакологу Асылхан А. А. провести семинарское занятие с врачами по медикаментам отечественного и импортного производства. Заведующей отделения Молдахановой А.С. строго следить за обслуживанием первичных вызовов на дому участковыми врачами. Заместитель главного врача по СПП и ВА Каркинбаева Р.О.