Утро доброе решил написать жалобу на фильтр
На прошлой недели повели дочку 3года с жалобой на кашель выписали назначения и почти целый курс пропили а состояния ухудшалась (глаза опухшие красные стали температура появилась который не было до 40-41 слава богу не дошло до судорог и еще писать писать можно ) а теперь вчера вызвали скорую забрали в новую инфекционную больницу за калкаманом назначения говорят неправильно было быстро без раздумья забрали в палату уколы и капельницы подозрения довели ребенка до острого бронхита с переходом до пневмоний не чуть ли
Прошу разобраться в срочном порядке с первый у нас ребнком было тоже самое когда он был в таком же возрасте именно в вашей полеклиники .Как мы понимаем и видели у всех болезней одни и те же назначения
Можно много писать досконально но думаю этого хватит разобраться да кстати педиатры и медсестра не причем им отдельная благодарность всегда даже не в рабочая время отвлекаться на звонки и сообщения проблема именно в фильтрах
Да и как отец которое ездил в больнице видя состояние ребенка решил написать что я буду писать в министерства Алматы и в Астану
Имя ребенка Динмухамедова Амели
Номер матери которое лежит вместе 87476035352
Вопрос / ответ
81 запись.
Здравствуйте. Прошу разобраться в моей ситуации. Сначала выдали талон 16- летнему подростку, ко взрослому невропатологу. Выяснили, что перезаписали, а сообщить забыли. Следующий день пришли к детскому невропатологу - приняла, назначила физио. Сегодня пришли: диагноз поставили неверный, врач не может принять. Идите к участковому, невропатологу, кому хотите "меня оштрафуют". Почему я должна ежедневно отпрашиваться из-за некомпетентности работников поликлиники? И почему нельзя наладить работу, чтобы не бегать от врача к врачу, чтобы исправить их ошибку, когда смена того самого врача уже закончена?
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Светлана. Для выяснения изложенных фактов просим Вас обратиться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита (кабинет 161, 252, телефон 8 (727) 252 57 64).
С уважением,
Заместитель директора по контролю качества медицинских услуг
КГП на ПХВ «Городская поликлиника №11»
Макулбекова Аида Жузбайевна
тел.: +7 777 244 244 0
Уважаемый Нурлан Танжарықұлы!
В рамках со исполнения КДУ по проблемам "дерматовенерологии, дерматокосметологии взрослая, детская" рады проинформировать Вас, что РГП на ПХВ "Казахский научный центр дерматологии и инфекционных заболеваний" МЗ РК готов оказать консультативно-диагностическую помощь Вашим специалистам и пациентам по вопросам диагностики, лечения болезней кожи и ее придатков.
А так же по вопросам профилактики паразитарных и микотических заболеваний кожи и ее придатков.
с уважением, Зав. консультативно-диагностическим отделом РГП на ПХВ "КНЦДИЗ" МЗ РК, к.м.н. Садыков Гуламедин Абдусаламович
+7 701 721 9193
Ответ от администратора: Администрация
Ваше предложение принято во внимание поликлиники №11
Мои обращения
РУC
НАУМОВА Н.Н
Назад
ЖТ-2024-05110133
ЗАРЕГИСТРИРОВАНО
Заявление
В связи с моим обращением в вышестоящие органы сообщаю следующее: 23 августа 2024 года ко мне домой пришли представители поликлиники № 11 города алматы: медсестра, хирург, зав. отделением и зав. аптекой с которыми была достигнута договоренность о выдаче мне бесплатных лекарств выписанных врачами, у которых я состою на диспансерном учете, на период три месяца согласно Правилам выписывания, учета и хранения рецептов. Лекарства мне будет приносить медсестра на дом. Хирург осмотрел меня в связи с наличием вентральной грыжи белой линии живота и дал мне ценные рекомендации. Указанные выше представители поликлиники обязались обеспечить надлежащий контроль за снабжением пациентов бесплатными лекарствами. (Поживем - увидим). По состоянию на 23 августа 2024 года мне все бесплатные лекарства выданы и я пока претензий в этом плане не имею. Окончательное решение за вами. Наумова Н.Н. 23 августа 2024 года
ВИД КОДЕКСА
Административный процедурно-процессуальный кодекс
ПОЛУЧАТЕЛЬ
Государственное учреждение "Министерство здравоохранения Республики Казахстан"
СРОК РАССМОТРЕНИЯ
до 13 сентября 2024
НОМЕР ТЕЛЕФОНА ДЛЯ SMS УВЕДОМЛЕНИЙ
+7 (705) 313-11-27
ЗАРЕГИСТРИРОВАНО
23 августа 2024
Автор: НАУМОВА НАТАЛЬЯ НИКОЛАЕВНА
ПРИКРЕПЛЕННЫЕ ФАЙЛЫ
Талон о регистрации обращения.pdf
Ответ от администратора: Администрация
В дальнейшем при возникновении вопросов касательно лекарственного обеспечения Вы можете обратиться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 161, 252 кабинет, телефон 8 (727) 252 57 64 и/или к заместителю директора по ЛПР Амурказиновой А.Т. в 253 кабинет, либо по номеру телефона 8 (727) 252 21 21
Здравствуйте.
В дамумеде кто то изменил личные данные. Написав оскорбительные слова. Если доступ имеют только мед работники как можно узнать кто именно так "пошутил"?
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Г., для выяснения и рассмотрения изложенных фактов Вам необходимо согласно п.2, статье 63 АППК РК Кодекса Республики Казахстан от 29 июня 2020 года № 350-VI указать Ф.И.О., ИИН и почтовый адрес физического лица. С уважением Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита, ГП №11, Алматы.
Добрый день! Предлагаю наладить процесс получения справок разного вида. Например, чтобы не было зависимости, что если одного человека нет, то весь процесс затормозился и приходится сидеть ждать эту справку часами, должна быть взаимозаменяемость. К примеру, я сегодня не смогла получить справку, так как не было заведующей на месте (была на собрании), а вместо неё никто её вытащить не может, врач по участку все сделала быстро, спасибо ей за это. Сегодня потеряла время, а результата нет, придётся ещё завтра ехать. Мужчина, который сидел ждал, сказал, что уже сидит ждёт 3 часа, напрасная потеря времени, время в нашей жизни самое ценное, которое не вернешь, а приходится сидеть и ждать, так как нет взаимозаменяемости и не налаженны процессы.
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Анна, просим по изложенным фактам обратиться в Службу поддержки пациента для выяснения отделения, кабинета, Ф.И.О.заведующей отделением, время ожидания (249,252 кабинеты, телефон 8 (727) 252 57 64).
И почему у вас не работает номер который написан в шапке профиля сайта ?! Именно сотовый номер , у меня например нет возможности позвонить на городской номер !!!
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте. В поликлинике функционирует единый Саll-центр 8 (727) 310 88 11, который работает с 8.00-до 20.00 часов, так же номер сотового телефона в рабочее время доступен 8 (747) 310 87 11. Все операторы связи принимают вызова врачей на дом от населения, 2 оператора ведут в регистратуре предварительную запись на прием к врачам общей практики. А так же не выходя из дому, Вы можете записаться на прием к врачу через приложение Damumed. Телефоны Саll-центра, телефоны доверия, телефоны приемной директора, заместителей директора по лечебно-профилактической работе и детству, Службы поддержки пациента и внутреннего аудита размещены на Сайте поликлиники, отображаются у входа в поликлинику круглосуточно в «бегущей строке», размещены на стендах в доступных для пациентов местах, в социальных сетях (Facebook, Instagram). При возникновении дополнительных вопросов Вы можете позвонить в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита по номеру телефона 8 (727) 252 57 64.
Здравствуйте, почему я не могу записаться через Damumed на прием к акушеру-гинекологу к Махпрходжаевой Шамшинур ? Решите эту проблему, я стою на учете по беременности, и не могу постоянно ходить в регистратуру для записи !!! Сделайте это дистанционно !!! Для чего тогда придумали Damumed ?!
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте. В поликлинике функционирует единый Саll-центр 8 (727) 310 88 11, который работает с 8.00-до 20.00 часов, так же номер сотового телефона в рабочее время доступен 8 (747) 310 87 11. Все операторы связи принимают вызова врачей на дом от населения, 2 оператора ведут в регистратуре предварительную запись на прием к врачам общей практики. А так же не выходя из дому, Вы можете записаться на прием к участковому врачу через приложение Damumed (запись по данному МП к акушер гинекологу в данный момент находится в работе). Телефоны Саll-центра, телефоны доверия, телефоны приемной директора, заместителей директора по лечебно-профилактической работе и детству, Службы поддержки пациента и внутреннего аудита размещены на Сайте поликлиники, отображаются у входа в поликлинику круглосуточно в «бегущей строке», размещены на стендах в доступных для пациентов местах, в социальных сетях (Facebook, Instagram). При возникновении дополнительных вопросов Вы можете позвонить в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита по номеру телефона 8 (727) 252 57 64.
Саламатсызба. менің немерем бүгін поликлиникаға барып платно коледжге справка алайын деп еді, кай участокке тіркелгенсің, біліп ал деп қайтарып жіберіпті. баланың бетін қатарасалу оңай, компьютер қол астында қарайсалса, қолы сынып қалама, мен де поликлиникада жұмыста болғам бірақ бір амал тауп, қандай болмаса көмек көрсететінмін, қол астыңызда мейірімсіз қатыгез қызметкерлеріңіз көп, басшы ауысты кішкене де болса жұмыстарыңыз жақсарама десем, бәрліғіңіз бірдей сіздер. парақор бюрократтар, әркім өзін тақта өтырғандай сезінеді. Аман сау болыңыз, жизнь бумеран дейді соны ұматпаңыздар
Ответ от администратора: Администрация
Сәлеметсіз бе, Сауле. Сіздің өтінішіңіз Пациенттерді қолдау және ішкі аудит қызметімен қабылданы. Жауап Сізге міндетті түрде беріледі. Алдағы уақытта қосымша сұрақтарыңыз болса, Пациенттерді қолдау қызметіне 161, 252 кабинеттерге немесе 8 (727) 252 24 44 және 8 (727) 252 57 64 нөмірлеріне хабарлассаңыз болады.
Добрый день, врач иммунолог никогда не бывает на месте, почему? Почему чтобы получить отказ от прививок нужно пройти 9 кругов ада в поликлинике??? Даже если врач не шкодит в штат, можно указать номер телефона, а не ждать по 40мин. Халатность. Никто не знает о наличии врача в поли.
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Диана для выяснения изложенных фактов просим Вас указать Ваши данные (ф.и.о.), контакты и/или обратиться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита ГП №11 в 161, 252 кабинеты, номер телефона 8 (727) 252 57 64.
Может ли врач отказать выдать направление к специалистам из за того что не хочу проходить скрининг?
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Жанна для выяснения изложенных фактов просим Вас указать Ваши данные (ф.и.о.), данные специалиста и/или обратиться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита ГП №11 в 161, 252 кабинеты, номер телефона 8 (727) 252 57 64.
Можно ли узнать сколько раз за год я посищал бтльницы
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Максим. По данному вопросу Вы можете обратиться к участковому врачу по месту прикрепления.
Здравствуйте, принимаете ли вы пациента не по месту жительства????
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Фатима. Вы можете подать заявку через электронный портал для граждан -Egov на прикрепление по месту фактического проживания и наблюдаться в данной медицинской организации.
Моего обращения за 2024 год я не нашла на вашем блоге поэтому обращаюсь в очередной раз. Мне министерство здравоохранения рк разъяснило что по вопросу ввода данных о записях врачей по результатам приемов больных я должна обратиться с заявлением в мо то есть в поликлинику № 11 - медицинская организация. так как именно поликлиника № 11 заключила договор с тоо "дамумед" и поэтому вопрос о вводе данных о записях врачей в эл. карту больного обязана решать именно поликлиника . Учитывая вышеизложенное требую в тысячный раз внести в мою эл. карту все записи врачей о всех моих приемах. Буду писать новому премьер министру, в прокуратуру, президенту и т.п. пока вас не дожму. С возмущением, Наумова, 29 февраля 2024 года.
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Наталья Николаевна, не нужно дожимать медицинских работников, Вам неоднократно руководством поликлиники были даны разъяснения по работе ИС «Дамумед». Так же Вам была предоставлена руководителем Службы ПП и ВА Макулбековой А.Ж. выгрузка всей Вашей амбулаторной карты и передано через WhatsApp Messenger (обмена сообщениями), где Вы можете посмотреть все сведения о проведенных приемах и обследованиях, все записи врачей, проведенные в ГП №11 внесены в Вашу электронную амбулаторную карту. То, что Вы не видите все записи врачей в мобильном приложении «Дамумед» через свой телефон, решение данного вопроса не входит в компетенцию сотрудников поликлиники, так как мы не являемся разработчиками данной информационной системы.
Қайырлы күн! Кешірерсіз мен де сіздермен әріптеспін, бірнеше рет көз жұмып келдім. бірақ енді жазбауға шара қалмады. Мен бұл тексті "жалобы" рурикасына да жаздым, сізге де жолдап отырмын.
Маган острый бронхит диагнозымен бак. иссл. мокроты. және бак. иссл. из зева тапсыруга жолдама берген. Бірінші рет "Нурлабқа" жолдама кате болып, медсестраға барып түзетіп әкелдим 09.11.2023г., сол кезде олар менен қан алған болатын. Оның қорытындысы биоматериал дурыс алынбаған деп келді. Екинші кайта 14.11.2023 күні 112 кабинетке кезекті 455 номермен қайта мазок из зева тапсыруға кірдім, мені 111-кабинетке осы номермен ауыстырды, сол жерде мен мазок тапсырып шықтым, қақырық тапсыруға ыдыс алып едим қақырық шықпай қойды. Сонымен мазок қорытындысы Дамумедке келмеген соң Нурлабқа звондадым, биоматериал ол зертханаға түспеген, емханага келип зертханадан сурастырдым, мазок даже тіркелмеген және "Нурлабқа" кетпеген болып шықты, соңында кім кінәлі, кімнің қателігі екенін таппадым. Зав.отд. Молдаханова отпускада екен, мән - жайды білуге гл.врачтын приемныйына бардым, секретарь зам директорға айтып еди (конференцияға ма асаығыс тұр екен) ол замендағы врачқа тапсырма берді. Ол врач барин біліп хабарласам деді, сол күні кешкі бестер шамасында телефон соғып сіз қандай киімде болып едіңіз деген сұрақ қойды? Түсінбедім, менің анализ тапсыруға барғанымды кабинетке ауысып қай номермен кіргенімді, бәрін де сол кабинеттегі медсестра айтып отыр осыдан басқа тағы кандай дәлел іздегендерін білмеймін, хабарласатын зав. отд. болып жүрген врач та хабарласпай жоқ болып кетті, хабарлассам телефонын көтермейді. Маған осы мәселенің мән - жайын шешіп, осы іске қатысты мамандарға қандай шара қолданылғаны туралы ақпарат берулеріңізді сұраймын. Тез арада шешімін тауып, қорытындысын көрсетпесе ары қарай тиісті орындарға хабарлаймын.
Ответ от администратора: Администрация
Сәлеметсізбе, Лязат Тельмановна. Сіздің өтінішіңіз Пациенттерді қолдау және ішкі аудит қызметімен қабылданы. Жауап Сізге міндетті түрде беріледі. Алдағы уақытта қосымша сұрақтарыңыз болса, Пациенттерді қолдау қызметіне 161, 252 кабинеттерге немесе 8 (727) 252 24 44 және 8 (727) 252 57 64 нөмірлеріне хабарлассаңыз болады.
Я Шаповалов Владимир Анатольевич, проживаю в г. Алматы в микрорайоне Айнабулак. По обследованиям был выявлен рак желудка код 8490/3.
На сегодняшний момент я не могу прикрепиться по месту жительства в 11 поликлинику находящуюся в микрорайоне Айнабулак г. Алматы. Онколог сказал, что я со своей болезнью испорчу статистику посоветовал «идти туда откуда пришел». Онколог сказал, что никогда ни за что не прикрепит меня в 11 поликлинику.
Мне требуется операция, а я уже вторую неделю воюю с 11 поликлиникой г. Алматы.
Я индивидуальный предприниматель, работаю в туристической сфере перевозка пассажиров и багажа. День у меня весь занят. Я то на работе, то бегаю сдаю анализы, встречаюсь с онкологом, а 11 поликлиника приходит по указанному адресу и отказывает в прикреплении по основанию что меня нет дома.
Я не могу сидеть и ждать, когда придут ко мне домой не известно, когда. Прошу 11 поликлинику оповестить свой приход, поскольку все на работе.
Согласно п. 3 ст. 44 Закона «Об охране здоровья граждан в Республике Казахстана - Граждане имеют право на свободный выбор медицинской организации, а также на свободный выбор врача.
Получается, что я не могу вообще выбрать поликлинику в которой я бы хотел обслуживаться, не могу выбрать и встать на учет в онкологический центр, однако я платил исправно все налоги и ОСМЭС.
Я просто в шоке от происходящего беспредела, бардака.
Я понимаю, что Вам всем все равно, но прошу о помощи помогите мне прикрепиться в 11 поликлинику в мкр. Айнабулак г. Алматы, и встать на учет по онкологии.
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Владимир Анатольевич. Ваш вопрос решен положительно. Согласно информационной системе «Регистр прикрепленного населения» Вы прикреплены в ГП №11. Согласно постановления Правительства Республики Казахстан от 16 октября 2020 года № 672 «Об утверждении перечня гарантированного объема бесплатной медицинской помощи» и постановления Правительства Республики Казахстан от 16 октября 2020 года № 673 «О внесении изменения в постановление Правительства Республики Казахстан от 20 июня 2019 года № 421 "Об утверждении перечня медицинской помощи в системе обязательного социального медицинского страхования" пациент получаете всю необходимую медицинскую помощь.
В дальнейшем при возникновении дополнительных вопросов вы можете обращаться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 161,252 кабинет либо по номеру телефону 8 (727) 252 57 64, 8 (727) 252 24 44
И снова я. Съездили в 5 без направления, благо там люди сидят, в отличии от нашей поликлиники стомотологии. Лопнула киста, а заведующая сказала это кровеносный сосуд. Извините, но по какому принципу вы ставите людей заведующими? Опыт? Не думаю. Вот предыдущий заведущий не спорю, молодой, но по праву занимал данную должность, умница и профессионал. А тут одни вопросы, лишь бы отмохнуться.
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Садирова Гульмира. Для проведения Служебного расследования и выяснения изложенных фактов просим Вас обратиться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 161, 252 кабинеты либо по номерам телефона 8 (727) 252 24 44, 8 (727) 252 57 64.
Добрый день. Сегодня моя дочь пришла на осмотр к стоматологу хирургу. Неделю назад в 5 челюстно лицевой поставили диагноз киста на десне. Вчера она лопнула. Пришли уточнить у врача что делать. На что был ответ едьте в 5, попросили направление. Ответ: мы не обязаны вам каждый раз его выдавать едьте так. Вы считаете это нормальным? Потом ахинея что вполне возможно это злокачественная опухоль. Это как можно ребёнку говорить такое? На каком основании ваши врачи отказываются выписывать направление в больницу если туда направляете ? Бардак какой то. Благо у заведующей хватило ума вовремя закрыть рот подчинённым и посмотреть самой. Оказывается лопнул кровеносных сосуд. Киста осталась. Но можно же было ребёнка нормально осмотреть. Руки чешутся написать жалобу на нашу поликлинику в минздрав.
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Садирова Гульмира. Для проведения Служебного расследования и выяснения изложенных фактов просим Вас обратиться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 161, 252 кабинеты либо по номерам телефона 8 (727) 252 24 44, 8 (727) 252 57 64.
Добрый день! Я пришла в клинику 7 сентября 2023 года в 14:40, чтобы встать на учет. Перечень документов и рекомендаций по назначению лекарства дали. Сказали, что 12.09.2023 мы будем работать в 10:00 и вы сможете прийти и подать документы. Я собрала, зашла, но у вашего участке прием после обеда ,документы оставьте вы придете 18.09.2023 в 10:00 и мы принимаем без очередь. Итак, вот как вас будут консультировать по поводу вашей первой беременности? приходи завтра или в другой день, если не хочешь приходить. Почему не говорят, что это день недели и что вы в этот день принесете эти документы и тогда мы построим на учет. Почему бы не взять на себя ответственность? Камила Муратовна? Начальники поменялись, но сотрудники как раньше, очень жаль. Врач Баян Кулдасовна
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Айзада. Для выяснения изложенных фактов просим Вас обратиться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 161, 252 кабинеты либо по номерам телефонов 8 (727) 252 24 44, 8 (727) 252 57 64.
Добрый день! Я пришла в клинику 7 сентября 2023 года в 14:40, чтобы встать на учет. Перечень документов и рекомендаций по назначению лекарства дали. Сказали, что 12.09.2023 мы будем работать в 10:00 и вы сможете прийти и подать документы. Я собрала, зашла, но у вашего участке прием после обеда ,документы оставьте вы придете 18.09.2023 в 10:00 и мы принимаем без очередь. Итак, вот как вас будут консультировать по поводу вашей первой беременности? приходи завтра или в другой день, если не хочешь приходить. Почему не говорят, что это день недели и что вы в этот день принесете эти документы и тогда мы построим на учет. Почему бы не взять на себя ответственность? Камила Муратовна? Начальники поменялись, но сотрудники как раньше, очень жаль
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Айзада. Для выяснения изложенных фактов просим Вас обратиться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 161, 252 кабинеты либо по номерам телефонов 8 (727) 252 24 44, 8 (727) 252 57 64.
Если мне срочно не выдадут талоны на прием к кардиологу и ревматологу, которого я жду больше месяца то в адрес гражданки Гиният (и в другие компетентные органы) будет отправлено следующее сообщение:
«Прошу прекратить беспредел, который ведется в поликлинике 11 г. Алматы в отношении пациентов, их жизненно важных прав, грубое нарушение медицинской этики. На прием к специалисту не допускают, хотя из всех утюгов льется реклама о государственной услуге «запись на прием к врачу». Работниками поликлиники делается все, чтобы больного не пустить на прием к специалисту и не оказать ему медицинской помощи. Послать его как можно дальше, желательно насовсем. Так, талоны к специалистам в регистратуре не дают, принудительно заставляют сначала идти к ВОПу, потом в 158 кабинет для онкологической помощи, хотя это называется принудительным освидетельствованием, которое возможно только в отношении граждан, опасных для общества, и только по решению суда. Но работникам поликлиники на это плевать: не пойдешь к вопу не получишь номерок к специалисту, не пойдешь в 158 кабинет для принудительного освидетельствования – не получишь номерок к специалисту. Но даже после этих «процедур» не факт что получишь номерок к специалисту: ВОП говорит, что номерков нет… Это издевательство у работников поликлиники называется «прием». Сразу же после посещения Вопа приходит запрос: «Вы были на приеме оцените качество приема». Но оценки эти никто не читает и на их формализм никак не реагирует. Зато ВОПы на высоте: они шлют наверх тысячи фальшивых отчетов о приемах больных, то есть, о якобы, оказанной медицинской помощи больным. Вот такая фальшивая преступная деятельность в отношении больных идет в поликлинике №11 г. Алматы. А ведь прием больного - это опрос, осмотр, установление диагноза и назначение лечения. Но Вопы на это просто плюют. Копируют диагнозы и лекарства из прежних записей специалистов (сейчас это возможно благодаря идиотской цифровизации ради цифровизации), по шаблону пишут на что жалуется больной, а что действительно говорит больной не слушают. А зачем слушать, ведь есть шаблон (пардон «протокол»): после 50 лет у всех ИБС, после 60 – диабет и т.п. У всех живот мягкий безболезненный, язык сухой влажный, давление 120 на 80… а ведь на больного ВОП даже не смотрит все печатает и печатает липу наверх. Не случайно записи врачей о приеме больных незаконно, самоуправно ЗАСЕКРЕЧЕНЫ к их содержанию больных не допускают. Пока все. С возмущением, Наумова. Жду письменный ответ.
27 августа 2023 года
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Наталья Николаевна. На Ваше обращение касательно записи к специалистам поясняем, что «Запись на прием к врачу» проводится согласно главы 3, п.67 приказа Министра здравоохранения Республики Казахстан от 24 августа 2021 года № ҚР ДСМ-90. Запись к узким специалистам проводится согласно главе 2, п.5, приказа МЗ РК от 19 октября 2020 года №ҚР ДСМ -136/2020. В КМИС ДамуМед проводится регулярный мониторинг отзывов пациентов, все отзывы доводятся до сотрудников, с дальнейшими разъяснениями. Касательно 158 кабинета поясняем, что в поликлинике имеется женский смотровой кабинет (158 каб) и мужской смотровой кабинет (157 каб), все пациенты в год один раз должны проходить осмотр специалистов данных кабинетов. Прием пациентов проводится согласно клиническим протоколам диагностики и лечения МЗ РК. В дальнейшем при возникновении дополнительных вопросов по качеству оказания медицинских услуг Вы можете обращаться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 252 кабинет, к заместителю директора по ЛПР Амурказиновой А.Т. в 253 кабинет, либо по номеру телефона 8 (727) 252 21 21
Прошу дать разъяснение по какой причине не предоставляется направление на анализ витамина "Д"?
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте Мадина, по Вашему вопросу просим Вас обратиться к заведующему структурным подразделением согласно территориальной зоне обслуживания, либо обратиться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 252 кабинет, к заместителю директора по ЛПР Амурказиновой А.Т. в 253 кабинет либо по номеру телефона 8 (727) 252 21 21
Ж А Л О Б А
22 июля 2023 года я пришла на прием к хирургу, который ждала целую неделю. Талон был на 13 часов. Но в 13 часов хирург не появился. Поликлиника была пустой получить информацию было не у кого. Никто ничего не знал больных становилось все больше и больше. Ближе к 14 часам пошла молва, что хирург на операции (!?) Дырка большая, он ковыряется и освободиться не скоро. А как же талоны на прием, выданные неделю назад!? Ждать было бесполезно, давление поднялось пришлось идти домой. Час жизни был успешно у меня украден. Возникает вопрос, когда же в поликлинике № 11 города Алматы перестанут издеваться над больными, когда прекратят безнаказнно обманывть их, нарушать их права??? На прием к специалисту невозможно записаться, хотя со всех утюгов рекламируют «услугу» запись на прием к врачу. Всех насильственно записывают только к ВОПУ через неделю или две, который может только говорить, что номерков нет. Вобщем задача ясна: отослать человека. И как можно дальше. Это называется медицинская помощь… А на деле очковтирательство и обман. Далее. Запись на прием к специалисту это фикция, так как на эту запись никто не смотрит, принимают в основном без записи… Это «экстренные» больные - так врачи говорят. Зачем тогда талоны выдавать!!??? Зачем этот формализм!!?? Прошу навести порядок: обеспечить запись на прием к специалистам без участия вопов (как это было раньше) и срочно оказать мне реальную хирургическую помощь ! С возмущением, Наумова Н . Н.
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Наталья Николаевна. Ваше обращение принято в работу Службой поддержки пациента и внутреннего аудита. На дому Вы осмотрены врачом хирургом и Вам даны рекомендации. По вопросу записи к узким специалистам без участия ВОП поясняем, что согласно главе 2, п.5, приказа МЗ РК от 19 октября 2020 года №ҚР ДСМ -136/2020 «Об утверждении Правил оказания консультативно-диагностической помощи», оказание КДП в рамках ГОБМП и в системе ОСМС осуществляется по направлению специалиста Первичной медико-санитарной помощи.
В дальнейшем при возникновении дополнительных вопросов по качеству оказания медицинских услуг Вы можете обращаться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 252 кабинет, к заместителю директора по ЛПР Амурказиновой А.Т. в 253 кабинет, либо по номеру телефона 8 (727) 252 21 21
Объявить большую благодарность и поощерить за хорошо проделанную работу в професиональной сфере медицинских услуг следующих работников: Калыкову У.А, Алымбетову О.У
Ответ от администратора: Администрация
Уважаемый Малик! Спасибо Вам за положительный отзыв о наших сотрудниках. Ваш отзыв будет учтен при поощрении сотрудников. С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита поликлиники.
Спасибо за Ваш ответ. Но ответ был : Запись на физио лечение отменили!!!Где плановый порядок? объяснений от врача других не было!!Ни позже Вам назначат ,ни требуемое мне количество ,ни чего.!!??Про какую кратность процедур и количество вы говорите? И как понять из общего состояния? У меня до сих пор болит копчик!!! т.е. состояние не улучшилось!!!
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Денис! Вам нужно записаться на прием к участковому врачу для решения вопроса дальнейшего лечения. С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита.
Добрый день! Во первых: Получение направления к Физиотерапевту заняло больше месяца! (Терапевт, ренген, повторный приём, хирург (через 1,5 недели), Физиотерапевт ) Вам не кажется, что это очень длительный срок, если у человека что то болит??? За это время можно либо самому вылечится либо охринеть от боли!!! Во вторых: Физиотерапевт назначил лечение (каб. №146 и №144) по 5 процедур, не мало??? После повторного обращения назначить хотя бы еще 5 процедур, ответ был : " На физио лечение отменили." Это КАК !?!?!? На запрос о платном посещении, ответа не было. Объясните, а для чего Вам тогда эти аппараты ??? Если вы не направляете на них и за деньги не лечите !!! и тогда зачем перечислять ОСМС в поликлинику?
Ответ от администратора: Администрация
Добрый день, Денис! Физиотерапевтические процедуры не являются основным методом лечения заболеваний и физиопроцедуры не назначаются в остром периоде заболеваний, для купирования острых болей используются анальгетики, нестероидные противовоспалительные средства. Физиопроцедуры также имеют противопоказания при определенных заболеваниях, виды процедур, время проведения и кратность процедур определяет строго врач физиотерапевт исходя из диагноза пациента и его общего состояния. Физиотерапевтические процедуры оказываются прикрепленному населению в рамках ОСМС в плановом порядке.
Просим Вас по вопросам качества оказания медицинских услуг обращаться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита в каб. 252, тел.252-57-64, каб.160, тел.252-24-44
test
Хочу по благодарить отделение физиореабилитации за благородный труд. В особенности инструктора ЛФК Жайшибекову Гульзаду Рахимбековну, за ее лечебные занятия ЛФК.
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Галия Кыстаубаева. Благодарим Вас за положительный отзыв о работе наших сотрудников. Желаем Вам и Вашим близким благополучия и здоровья. С уважением Служба поддержки пациента.
Добрый день, я пишу вам по причине того что мы в какой раз не можем получить справку от фтизиатров. Что за врач у вас там сидит , вся наша 129 школа на нее жалуется. Мы проходили пробу манту и АТР в июне 2022 года и возможности забрать справку чтобы отдать ее в школу у нас не было. Я только родила ребенка а сын ученик 129 школы 8 д класса Курмангалиев Рамиль был в летнем лагере и тоже не мог ее забрать. Теперь когда со школы у нас требуют принести копию этой справки , мы по ходим в больницу а врача все время нет на месте. Медсестра сама решила выдать справку которую мы имеем право получить , тут приходит врач фтизиатор и просто на отрез не соглашается выдать справку моему ребенку . Говорит чтобы родители прошли обследование сделали снимки и потом только выдаст. По какой причине она распоряжается в какое время мы должны ее получить?
Ответ от администратора: Администрация
Уважаемая, Альмира! Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита поликлиники рассмотрела Ваше обращение. Действия врача фтизиатра в ситуации с выдачей справки Вашему сыну правомерны. Вам необходимо пройти повторное обследование, после чего Вам выдадут справку. Более подробно писать не можем в целях защиты прав пациентов на конфиденциальную информацию. Врач фтизиатр принимает в поликлинике три раза в неделю. Расписание можете уточнить по номеру телефона регистратуры: 8 (727) 312-39-50
С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита.
Сәлеметсізбе, мен Актанжанова Асель ұлым сіздерде учётта болған еді Романұлы Рахым, Сізге жазу себебім медсестра Динара Жумабековна орнында калса өйткені ең жақсы тамырыммызды тауып укол салатын сол кісі ғана баламда уйреніп қалып еді. Бізбен қарым қатынасы жақсы, баламен тез тіл таба алады.
Ответ от администратора: Администрация
Құрметті, Асель! Біздің медбике Динара Жұмабекқызы Бутабаеваның жұмысы туралы оң пікіріңіз үшін рахмет, бірақ өкінішке орай ол өз еркімен
жұмыстан шыққандыктан орынында қалдыра алмаймыз. Құрметпен, Пациенттерді қолдау және емхананың ішкі аудиті.
Здравствуйте... незнала в какой раздел это написать, поэтому пишу сюда... в новом здании 3 этаж в основном детское отделение. Пусть это будет как предложение, а никак Жалоба. Там есть два телевизора по коридору, почему бы там не включить мультфильмы для развлечения детей. Кому сейчас интересен этот ИВБДВ. Никто даже внимание на эти видео не обращают. А если бы мультики показывали хотя бы дети смотрели бы . Спасибо ????
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Калбинур. Благодарим Вас за Ваше предложение, постараемся выделить время для прокрутки мультфильмов, но информационно-разъяснительная работа с населением является важнейшей частью нашей работы, так как она направлена на сохранение и укрепление здоровья детей раннего возраста. Обучение родителей навыкам ухода за ребенком, грудное вскармливание и своевременное введение прикорма, иммунопрофилактика, обучение родителей опасным признакам, все это предусмотрено в программе ИВБДВ, поэтому большее время уделяется этому.
Здравствуйте! Сегодня позвонила хотела сделать вызов новорождённому ребенку которому 11 дней , в колл центре сказали что только один врач , что сегодня выходной и придёт только в течении дня. Это что за такой беспредел, наверное ребёнок должен быть в приоритете и обслуживатся первым. Ещё таким возмущённым голосом что придёт в течении дня, а сами за ответственность не берётесь, врачи должны были вчера подойти на осмотр повторный, а их не было,ждала целый день!
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Әлия Аманжолқызы. Ваше обращение принято в работу Службой поддержки пациента и внутреннего аудита. О результатах проведенного служебного расследования Вам будет сообщено в обязательном порядке. В дальнейшем при возникновении дополнительных вопросов Вы можете обращаться к заведующей структурного отделения по территориальному проживанию либо в Службу ПП и ВА в 252 кабинет, рабочий телефон 8 (727) 252 57 64.
5 июня 2022 года я случайно узнала, что с 22 февраля 2022 года состою на диспансерном учете с диагнозом сахарный инсулиннезависимый диабет без осложнений !!!???. Но почему то меня об этом не уведомили и лечения не назначили. Ответов на свои вопросы по этому поводу я не получила, поэтому обращаюсь к вам. Прошу сообщить на каком основании мне поставлен такой диагноз? Если это достоверный диагноз, то почему не назначено лечение. Или ваша долбаная цифровизация все стерпит? Любую ложь и безответственность?.. Лишь бы отчеты о проделанной работе шли наверх. А пациенты – побоку.
С возмущением, Наумова Н.Н. 5 июля 2022 г.
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Наталья Николаевна. Ваше обращение принято в работу Службой поддержки пациента и внутреннего аудита. В дальнейшем при возникновений дополнительных вопросов Вы можете обращаться к заведующей отделением ВОП 2 Молдахановой А.С. в 236 кабинет либо в Службу ПП и ВА в 252 кабинет, рабочий телефон 8 (727) 252 57 64.
1 июля 2022 в 11 ч. 20 мин. мне позвонила психолог Абильдаева Алтынай Кабденовна и срочно просила меня отозвать жалобу, которую я якобы на нее написала? Но я к психологу никаких претензий не имею. Никаких жалоб на нее я не писала. Но она говорит, что мне надо обязательно письменно ответить, т.к. начальство требует. Это что за наезд !!!??? На меня и на ни в чем не виноватого психолога !!!??? Прошу разобраться и наказать тех, кто организовал все это безобразие!
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Наталья Николаевна! По Вашему обращению проведено служебное расследование Службой ПП и ВА, психолог Абильдаева А.К. обратилась к Вам в связи с Вашим отзывом в приложении Дамумед, все обстоятельства выяснены, приносим свои извинения за причиненные Вам не удобства. В дальнейшем при возникновении дополнительных вопросов Вы можете обращаться в Службу ПП и ВА в 161,252 кабинеты либо по номеру телефона 8 (727) 252 57 64.
Здравствуйте, скажите пожалуйста почему не можем получить информацию о состоянии здоровья брата, лежит в хирургии мать его приехала из Казахстана и не может получить информацию о его состоянии, лечащий врач на контакт не выходит, ни чего ни говорит куда нам обращаться если в больнице нам не дают ни какую информацию?
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Евгения! Пожалуйста напишите на сайт больницы, где Ваш брат находится на лечении, так как мы являемся ПМСП (первичная медико-санитарная помощь) и лечение у нас пациенты проходят амбулаторно.
Здравствуйте! В какие дни работает детский прививочный кабинет? Не нашла на сайте графика.
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Екатерина. Профилактические прививки проводятся ежедневно с 08.00 часов до 17.00 часов, после осмотра и рекомендации участкового педиатра. Р. Манту проводится в понедельник и в пятницу, после рекомендации и осмотра педиатра.
прошу срочно выслать мне на эл почту или принести домой (у меня проблемы с передвижением) первое:
лист назначений в дневной стационар
второе:
выписку из дневного стационара.
Наумова Н Н.
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Наталья Николаевна, Ваша выписка из дневного стационара передана Вам через участкового врача.
Майра Аскербековна, извините за беспокойство, но не могу достучаться до своих участковых 28 участка. Я, Козлова Надежда Алексеевна, проживающая по адресу Дорожник д.8, кв. 29. 25 января 2022 мы с мужем прошли ревакцинацию Спутником лайт в нашей поликлинике. У моего мужа стоит дата третьей прививки, а у меня нет. Мне надо ехать в другую страну, а мне по халатности не проставили дату и никто не реагирует. Я уже нашей медсестре выслала даже свой электронный паспорт вакцинации с просьбой проставить дату. В ответ - тишина. Помогите, пожалуйста.
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, Надежда Алексеевна. В Вашей «Справке о прохождении вакцинации» проставлена дата ревакцинации-25.01.2022 года, вакцина «Спутник Лайт». Вам необходимо обновить электронный портал Е гов. Для получения вышеуказанной справки Вы можете обратиться в поликлинику в 251 кабинет.
Я мама Талипова Дильяра Тахировича..
22.10.2021 года родился. Сегодня буквально была у педиатра. После прохождения платных нервопатологов. Говорят иди на АКДС.. как на АКДС ? я ей объясняю что нам сказали сторого идти получать прививку. После ОАК , + должен осмотреть хирург - ортопед. На что врач сказала ой идите на АКДС. пока я не выпросила ОАК мне не хотели давать, хотели сегодня отправить на АКДС .. что за врач такой , я долго молчала. Я входила в ситуацию когда говорили , что нет нервопатолога. Но, это перебор!!!! Халатное отношения такое , что за она врач!
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте Сламова Рушангуль. Ребенок был осмотрен детским невропатологом, где рекомендовано ОАК перед прививкой и в плановом порядке консультация хирурга-ортопеда, а также разрешение АКДС гекса на соматический здоровом фоне. Ваше обращение разобрано на заседаний Службы ПП и ВА. Заведующей педиатрического отделения Калыковой У.А., по данному факту с Вами проведена разъяснительная беседа. В дальнейшем по всем возникшим спорным вопросам Вы можете обращаться к заведующей отделением педиатрии Калыковой У.А. в 309 кабинет либо к заместителю главного врача по детству Ардабаевой А.Н. в 308 кабинет.
Здравствуйте.. что за поликлиника ? Где нет не терапевта, где нет хирурга детского ?
Что за халатное отношения к новорожденным детям. За что я оплачиваю медстраховку ? Ведь дети до 3 лет наблюдаются бесплатно..
Почему если нет в поликлинике специалистов , мне не дают направления в другую поликлинику? К другим врачам?
Естественно для своего ребенка не жалко никак денег, ну все таки так не пойдет.
Я очень возмущена, я сама медсестра ( в декрете с 5 месячным ребёнком) но мой педиатр даже не подозревает обо этом. Я просто наблюдаю, даже элементарно я попросила сегодня чтоб сдать ОАМ , мне не разрешили. А что у ребенка обязательно должны болеть почки ? Как 5 месяный ребенок об этом скажет ? Почему не проводите беседу специалистами. Буду жаловаться высшее!!!!
Ответ от администратора: Администрация
По вопросу терапевта разъясняем, что на Вашем участке есть ВОП (терапевт) Сейтбек Н.Ш., детский педиатр Абильпаттаева А.С., касательно консультации детского хирурга заключен договор с ЦДНМП по КДУ. За детей до 18 лет и женщин в декретном отпуске, которые входят в 15 льготных категории медицинскую страховку оплачивает Государство. Надеемся на Ваше сотрудничество и что вместе мы сможем улучшить работу нашей медицины. В дальнейшем по всем возникшим спорным вопросам Вы можете обращаться к заведующей отделением педиатрии Калыковой У.А. в 309 кабинет либо к заместителю главного врача по детству Ардабаевой А.Н. в 308 кабинет.