г. Алматы, Жетысуский район, микр - н Айнабулак 3, ул. Жумабаева, 87

RU
KZ

Алматы қаласының Бірыңғай қалалық медициналық Call-орталығы. Тел.: 8 727 300 505 (стационарлық телефон нөмірі), 13 12 (ұялы байланыс операторлары үшін).

КГП на ПХВ
ГОРОДСКАЯ
ПОЛИКЛИНИКА № 11управление общественного
здравоохранения

gkkp11@mbx.kz Версия для слабовидящих

Регистратура:
8 727 310 88 11
8 747 310 87 11

Единый Call-центр: 3000-505; 1312

Главная / Жалобы

Жалобы

Оставить новую запись в гостевой книге

Имя *

E-mail *

Текст сообщения *

Поля, помеченные звёздочкой, обязательны для заполнения.
Ваш адрес e-mail опубликован не будет.
Ваша запись в гостевой книге может быть показана не сразу, а только после предварительной проверки администрацией сайта.

126 записей.

Асем написал(а) 21.04.2021 в 14:06

Здравствуйте! Были на приеме у стоматолога Тусупбековой Гульнары М . Очень не довольна приемом, пломба которую поставили на первый зуб упала на половину не пройдя две недели, а второй зуб вообще вылечила , но там гнойничок сверху, дальше полоскайте и все, а с тем зубом в которой упала пломба что делать спросила говорит запишитесь к другому врачу. Почему она свою работу не выполняет добросовестно. Ребёнок не сидит, хотя он в этот раз сидел и слушался, раз не умеет ладить с детьми почему работает.

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, уважаемая Асем! Ваше обращение принято в работу Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита! По поводу лечения зубов Вашего ребенка Вы можете обратиться к заведующему стоматологического отделения Султанову Самату Зерхановичу в 132 кабинет, либо записаться на прием к стоматологу по номеру телефона call центра 338 33 82. В дальнейшем по всем вопросам оказания качества медицинских услуг можете обращаться в Службу ППиВА в 161,252 кабинеты либо по номерам телефонов 252 24 44, 252 57 64.

Бахытжан написал(а) 19.04.2021 в 08:07

Добрый день! Получил полный комплекс процедур по моей необходимости, в том числе по сдаче анализов и вакцинации от "ковид". Еще хочу выразить огромную благодарность в оперативном решении моих проблем. Аиде Жузбаевне отдельно спасибо за консультацию и помощь! Еще раз спасибо! Бахытжан 87079373655

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемый Бахытжан, благодарим Вас за отзыв! Берегите себя и своих близких!

Бахытжан написал(а) 16.04.2021 в 10:01

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Аиде Жузбаевне, за оперативность в решении моих проблем. Первое впечатление от поликлиники было плохое, но, я поменял свое мнения после разговора с Аидой Жузбаевной!

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемый Бахытжан, благодарим Вас за отзыв! Берегите себя и своих близких!

Бахытжан написал(а) 15.04.2021 в 08:08

Добрый день! Не могу ни как дозвониться до вас, пожалуйста дайте номер или перезвоните ко мне по номеру 8 707 93 73 655. Нижеуказанные контакты не доступны 252-43-16 252-20-60 регистратура С уважением, Администрация КГП на ПХВ "Городская поликлиника №11" УОЗ г. Алматы Тел.: 8 (727) 252-21-21 приемная главного врача Тел.: 8 (727) 252-39-03 справочная Тел.: 8 (727) 338-33-82 регистратура мкр.Айнабулак-3, ул. Жумабаева, 87.

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемый Бахытжан, приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства. С Вами проведена разъяснительная работа руководителем Службы ППиВА Макулбековой А.Ж., на все Ваши вопросы были предоставлены ответы. В дальнейшем по всем возникшим вопросам оказания медицинских услуг Вы сможете обратиться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита в 161,252 кабинеты либо по номеру телефона 252 57 64. Отправлено из мобильной Почты Mail.ru

Абдрахманова гульмира ануарбековна написал(а) 28.03.2021 в 10:20

Бүгін 28.03.2021 маммографияға 12.20сағатқа скрининг өтуім керек еді. Барсам 206каб Райгүл отыр екен. Амандасып скрининг өтуім керек еді десем компьютерді жауып тастадым жұмыс уақыты 12.00дейін деді, үстінде қара курткасы сол қолында телеф алып сөйлесіп отыр, маған жауап бергісі келмей жабық деді. Аааа онда кете берейін жабық болса онда неге 12.20 шақырды дедім, тыңдағысы келмей ары қарай телефонымен сөйлесе берді. Сосын кеттім, соншама пригородтан таксилетіп келгенімді қайтейін, автобустар жүрмейді, бос келдім ба сонда? Жалпы 11 поликлин дәрігерлері дөрекі, ашулы айқайлап сөйлейді. Тіпті Аида бастықтың өзіде! Гинеколог Гаухарың да өте халатно қарайды.

Ответ от администратора: Администрация

Құрметті Гүлмира Әнуарбекқызы! ШЖҚ «№11Қалалық емхана» КМК Әкімшілігі, көрсетілген фактілер бойынша Сіздің өтінішіңізді қарап, келесіні түсіндіреді: 2021 жылдың 28 наурызы күнгі ауа-райына байланысты (толассыз жауған жаңбыр), кеңестік-диагностикалық қызмет бөлімшесінде электр қуатының қысқа мерзімді үзілістері болды, соған байланысты маммограф аппараты сөндірілді, өйткені электр қуатының үзілуі оның жұмысына әсер етеді. Рентген зертханашы Р.Ж. Даирова жұмыста болған және Сіз барған жексенбі күні де, электрикпен телефон арқылы байланысуға тырысқан. Емхана Әкімшілігі қолайсыздықтар үшін Сізден кешірім сұрайды және Сізге қолайлы уақытта денсаулығыңыздың мүдделері үшін скринингтік тексеруден өтуге шақырады. Сізден телефон арқылы КДБ меңгерушісі Н.В.Воднева-мен байланысуыңызды сұраймыз. 87774918013 телефоны арқылы.

Зухра Азизова написал(а) 19.03.2021 в 08:21

Добрый день! Я Азизова Зухра, вчера 18 марта оставляла претензию/жалобу на то,что невозможно дозвониться до регистратуры с мобильного телефона, была в панике т к дома у меня был 9-ти дневный грудничек с симптомами ОРВИ(кашель, заложенность). Я благодарна Аиде Жузбаевне, которая передала мой «звонок» до старшей по регистратуре, СПАСИБО ВАМ. Далее на мой вызов незамедлительно отреагировала зав.отделения Зульфия Абдрахмановна, Ей я выражаю огромную благодарность! Осмотрев новорождённую она вызвала скорую, хотя мы не очень хотели ехать в больницу, но врач настояла- за что мама малышки(моя сестренка) тоже очень благодарна!! Врач очень компетентный и очень грамотный! С/у Азизова Зухра.

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемая Зухра Азизова! Благодарим Вас за обратную связь. Спасибо за Ваши теплые слова. Желаем Вам здоровья и благополучия в семье. С уважением Служба поддержки пациентов.

Зухра написал(а) 18.03.2021 в 05:22

Здравствуйте ! Я Азизова Зухра, второй день не могу дозвониться до регистратуры с мобильного телефона, у меня малыш 9 дней очень сильно заболел!!! Куда обращаться скажите?!!!! Брать ребёнка и самой приходить? Почему нельзя дозвониться мобильного телефона!

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, Зухра! Ваше обращение принято в работу Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита. С Вами связался врач эксперт, Ваши данные переданы старшему медрегистратору для оформления вызова врача на дом. В дальнейшем по всем возникшим вопросам можете обращаться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита в 252 кабинет либо по номеру телефона 8 (727) 252 57 64

Виктория написал(а) 10.02.2021 в 11:16

Добрый день, моя претензия была быстро рассмотрена и получен быстрый разьяснительный ответ, спасибо за свое временный отклик

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемая Виктория! Благодарим Вас за обратную связь. В дальнейшем по всем возникшим вопросам можете обращаться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита в 252 кабинет либо по номеру телефона 8 (727) 252 57 64

Абдрахманов Самат Ануарбекович написал(а) 09.02.2021 в 13:35

Қүрметті 11-ші қалалық емханасына көп рахмет. Емхананың бастығы Молдаханова Ардақ Сайлауовна өзі хабарласып маған барлығын түсіндіріп өз бақылауына алып дереу шешіп берді барлық мəселені. 11-ші емханаға үлкен рахмет

Ответ от администратора: Администрация

Құрметті Самат Ануарбекович! «№ 11 қалалық емхананың» қызметкерлерінің жұмысы туралы оң пікіріңіз үшін алғысымызды білдіреміз. Деніңізге саулық, отбасыңызға амандық тілейміз.

Виктория написал(а) 09.02.2021 в 10:43

Прошу Вас рассмотреть компетенции ваших медсестёр, которые пытались 10 месячному ребёнку поставить сразу 3 прививки, причём одна из которых ставится только в год и никакого согласия у меня не спрашивали, прививка от пневмонии даётся бумага на согласие, одновременно хотели поставить гекса, кпк и пневмония, я согласна что пневмонии и гекса можно ставить вместе но никто не спрашивал меня согласна ли я на это и пропихивали прививку от кори, которая ставится в год, проведите обучающую работу с персоналом, отношение к малышам как к мясу

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте Виктория! Ваше обращение принято в работу Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита. При возникновений дополнительных вопросов Вы можете обращаться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита в 252 кабинет либо по номеру телефона 8 (727) 252 57 64

Абдрахманов Самат Ануарбекович написал(а) 09.02.2021 в 06:52

Ассалаумалейкум құрметті 11-ші поликлиника ұжымы. Мен Абдрахманов Самат сіздердің емханаларыңыздан бір жыл болды окулистке талон ала алмай жүрмін. Сіздерде жемқорлық па əлде таныс тамыр мен талон берема. Неге осынша уақыт мен сіздерге жалынуым керек. Енді 31-ші арнаға сұхбат беремін сіздердің министр мырзаларыңыз көрсін. Тоқае айттығой тегін емхана деп қане тегін емхана. Сіздерден жауап күтемін талон бересіздерма,бермесеңіздер теле арнаға шағымданамын. 87475371193 менің нөмірім.

Ответ от администратора: Администрация

Сәлеметсізбе Самат Ануарбекович! Сіздің үндеуіңіз Пациенттерді қолдау және ішкі аудит қызметі бөлімшесінің қызметкерімен қабылданды.

Тахмина Дауткулова написал(а) 23.01.2021 в 18:35

Хотела пожаловаться на врача педиатра Мадина молодая фамилию не знаю ... Что за врачи в вас там сидят ?! Мой ребенок болеет уже 2 недели она даже после скорой не приходит узнать как ребенок ... Что за врач .. звонишь телефон отключен .. ватс аппе пишешь не отвечает ... Вообще то она в ответе за моего ребенка ... Я буду жаловаться и дальше .. сколько можно уже ..

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемая, Тахмина Дауткулова, так как Вы по данному адресу не проживаете, в связи с этим участковый педиатр не может Вас посетить активно и осмотреть Вашего ребенка. Просим Вас записаться на прием к участковому педиатру по номеру call центра ГП №11 – 338 33 82 либо Вы можете обратиться к заведующей отделения педиатрии №2 Ибрагимовой Зульфие Абдрахмановне по номеру телефона 8 707 386 2445

наталья николаевна написал(а) 25.12.2020 в 11:44

Пишу повторно, так как мое обращение на блог главврача от 22 ноября 2020 года оставлено без ответа и реагирования. Поэтому я повторно требую принять срочные меры: 1. Выдать мне лекарства, выписанные кардиологом и эндокринологом. 2. Записать меня на прием к врачу эндокринологу (но только не к Закирьяновой) прислать мне электронное уведомление о дне и времени приема. 3. Выслать мне на эл. почту результаты всех анализов, сданных мною 25 декабря 2020 года, поскольку в новой дамумедовской версии результаты своих анализов теперь просмотреть нельзя. 4. Сообщить мне на эл почту код доступа к содержанию моей электронной карты пациента (в новой дамумедовской версии медкарты есть только ф.и.о. и дата прикрепления к поликлинике). Если будете отмалчиваться, все вопросы решу через Министерство здравоохранения и Президента Страны. С возмущением Наумова Н.Н. 25 декбря 2020 г.

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемая Наталья Николаевна, после Вашего обращения от 22 ноября 2020 года Вы были приглашены к заведующей отделением ВОП 2 Молдахановой А.С., где с Вами проведена разъяснительная беседа. Касательно Ваших вопросов, поясняем следующее. 1. 08.12.2020г. Вы обеспечены льготными препаратами по гарантированному объему бесплатной медицинской помощи, в рамках АЛО, Бисопролол 10 мг, №30, Мерказолил 5 мг, №100, Кардиоприл 20 мг №20. Обязуемся обеспечить препаратами назначенные кардиологом в ближайшее время. 2.28.12.2020г. Вы записаны к эндокринологу Розахуновой Н.М. 3.Напишите, пожалуйста, адрес Вашей электронной почты, куда можно отправить результаты Ваших анализов. 4. Для просмотра Вашей электронной карты Вам необходимо зарегистрироваться в личном кабинете пациента на сайте damumed.kz, где во вкладке "Медицинские записи" Вы можете просмотреть для себя необходимую информацию: всю история направлений, результатов исследований, госпитализаций и прочее. Для уточнения или коррекции данных просим Вас обратиться к своему участковому врачу или медицинской сестре. В дальнейшем по всем возникшим вопросам касательно качества оказания мед.услуг можете обратиться к заведующей отделением ВОП 2 Молдахановой А.С. 236 кабинет либо в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита Макулбековой А.Ж. 252 кабинет либо по номеру телефона 252 57 64.

Рушангуль. написал(а) 14.12.2020 в 15:54

Здравствуйте. Примите меры , мед.персонал не умеет вообще разговаривать и объяснять нормально. За что государство выплачивает деньги? Обслуживание ноль , хоть умирай никто не поможет. Обслуживают долго. С 15:00 сидим в очереди , уже время 18:51 до сих сижу в очереди . Что за беспредел? Где справедливость? Что вообще происходит? Я очень в ужасе и в шоке.

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемая Рушангуль, приносим свои извинения за предоставленные неудобства. В дальнейшем по всем возникшим вопросам оказания медицинских услуг Вы сможете обратиться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита в 161,252 кабинеты либо по номеру телефона 252 57 64.

Запрет Ибрагимова написал(а) 08.12.2020 в 13:46

Уважаемые служба поддержки отреагировали хорошо Аида Жзбаевна решила вопрос с лекарствами так держать

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемая Запрет Ибрагимова! Благодарим Вас за обратную связь. С уважением Служба поддержки пациентов и внктреннего аудита.

Запрет Ибрагимова написал(а) 08.12.2020 в 10:55

Хочу подать жалобу в 11 поликлинику 222 кабинет медсестра Альфия за таблетками к ней приходишь футболит чуть позже приди завтра приди я инвалид 2 группы понапокупали дипломов тупые медсестра ничего не знают только умеют футболить

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте Запрет Ибрагимова! Ваше обращение принято в работу Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита.

Надежда Ивановна написал(а) 25.11.2020 в 13:31

Здравствуйте Меня зовут Надежда Ивановна. Я проживаю в микр. Айнабулак и прикреплена к 11 поликлинике ВОП20. Мне 73 года и естественно для моего возраста имеются хронические болезни, но речь не об этом. Вчера 24 ноября 2020 года я как обычно приняв лекарства для хорошего сна в 22-00 легла спать и вдруг в 23-25 меня разбудил телефонный звонок от медсестры 20 ВОП Наргизы Авдиновой суть которого заключалась в том , что она меня предупредила чтобы я завтра находилась дома с 8 утра т.к. придут взять кровь на анализ. Мало того что после этого ночного звонка был полностью нарушен сон, поднялось давление и до утра я больше не уснула, так еще и отложив все свои запланированные дела с 8 утра сижу дома (зная что кровь нужно сдавать на тощак до 12-00 даже не ела). Вот уже 16-30 а все жду когда придут с поликлиники или хотя бы позвонят и извиняться что не смогли прийти. Учитывая вышеизложенное считаю что были нарушены этические нормы и правила а так же наверняка служебные инструкции, прошу принять меры административного воздействия на медсестру Авдинову Наргизу и ее непосредственного начальника. P.S. О принятых мерах прошу оповестить меня по электронной почте mni15121947@yandex.kz

Ответ от администратора: Администрация

Данными разъяснениями Службой поддержки пациентов ГП №11 гр. Меркулова Надежда Ивановна была удовлетворена и ею написан отзыв о том, что она претензий к ГП №11 не имеет и что бы её обращение на сайте далее не разбирали. В дальнейшем пациентке рекомендовано по всем возникшим вопросам медицинского обслуживания ГП №11 обращаться в Службу поддержки пациентов в кабинеты: № 252, 253 или позвонить по следующим номерам телефонов: 252 24 44; 252 57 64. Служба поддержки пациентов ГП №11.

Акбопе написал(а) 20.10.2020 в 11:01

Сегодня утром я посещала платное отделение вашей поликлиники. Очень разочарована в работе вашего персонала. Никто ничего внятно не объясняет, на кассе меня отправили сразу в кабинет врача, а там я узнаю что нужно сначала оплатить на кассе и потом уже проходить. Тогда почему на кассе сразу не сообщают об этом. И после того как я заняла очередь у эндокринолога и минут 40 прождала, врач принимает пациента который пришёл после меня обоснуя это тем что она месяц назад взяла талон и что нужно сначала талон взять. Не знаю почему они сразу не сообщают о таком. Я столько времени потратила из за халатного отношения вашего персонала которые не могут нормально выполнить свою работу. И это при том что я заранее позвонила в call center вашей поликлиники. Не знаю какие люди работают в call центре 87272522577 они отвечают будто никакого отношения к вам не имеют! Они кроме как "мы не знаем" ничего не ответили. Прошу принять соответствующие меры по выше перечисленным ситуациям!!!

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемая Акбопе! Для решения Вашего вопроса просим Вас связаться с Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита ГП №11 по номеру телефона 8 701 244 55 07 Аида Жузбайевна!

Дильшат написал(а) 20.10.2020 в 09:07

или продают медсестра кабинета 227 не понятно примите меры кто вообще за этим смотрит

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемый Дильшат! Для решения Вашего вопроса просим Вас связаться с Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита по номеру телефона 8 (727) 252 57 64 либо в 252 кабинет.

Дильшат написал(а) 20.10.2020 в 09:06

Добрый день! Совершенно безответсвенные врачи кабинета 227 ужас медсестра ужасные уже второй месяц хожу за одним лекарством физиотенз говорят нету или компьютер не работает сидят какую по телефону разговаривают вместо того что бы принимать людей. люди днями сидят в очереди им по барабану и врач такая же безответсвенная я даже сомневаюсь не купили они дипломы и сидят просто получают зарплаты

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемый Дильшат! Для решения Вашего вопроса просим Вас связаться с Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита по номеру телефона 8 701 244 55 07 Аида Жузбайевна!