Жалобы

Оставить новую запись в гостевой книге

Имя *

E-mail *

Текст сообщения *

Поля, помеченные звёздочкой, обязательны для заполнения.
Ваш адрес e-mail опубликован не будет.
Ваша запись в гостевой книге может быть показана не сразу, а только после предварительной проверки администрацией сайта.

170 записей.

Сара написал(а) 12.11.2024 в 13:56

Когда будет предел хамство медсестры конученко е.б., выписала рецепт наконец-то со вчерашнего дня и сказала через других, чтоб забрала у охранника, а что мне нельзя уже заходить в поликлинику или это её заведение, итак в кабинет не позволяет зайти с порога нету лекарств, мне некогда, комп завис.....а теперь ещё хуже как собаке иди у охранника забери, это уже оскорбление личности и достоинства. Прошу убрать её с нашего участка. Буду писать в Минздрав

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте! Для разбора изложенных фактов просим Вас подойти в 161, 252 кабинеты и/или позвонить по номеру телефона 8 (727) 252 57 64.

Сара написал(а) 12.11.2024 в 11:33

Добрый день. Вчера пришла на приём к терапевту на другой участок, т.к. у нас нет терапевта. Пришла по поводу талона к эндокринологу и заодно выписать бесплатный рецепт на лекарство. Так как лекарство должна выписать медсестра на своём участке, меня отправили к ней. Она не выписала, сказала завтра. Медсестра игнорит моё посещение и я практически не захожу в кабинет, потому что она с порога говорит, седня некогда, лекарств нет или комп завис. Вчера был тот случай когда решила вновь проявить свое хамство, я ждала рецепт , а она передала через других пусть придёт завтра. Разве трудно было выписать рецепт? Её личная неприязнь ко мне выражена моей жалобой что не вовремя выписывает рецепт, уже был инцидент. За прошлый год я получила только 5 раз бесплатные лекарства, отмашки типа нету лекарств, придите попозже и главное не дает лекарства за прошлые месяцы, где мои положенные лекарства? В этом году хожу каждый месяц требуя рецепт и опять придите завтра, приходится только через терапевта получать. Сколько можно терпеть её хамство, как будто из своего кармана даёт лекарство. Я прихожу в поликлинику, а не к ней домой. Поэтому будь любезна выпишите лекарство, столько нервотрепок и одолжение, когда это прекратится, приходится записываться к другим врачам и просить через них, чтоб она выписала, а идти напрямую к ней и получить как вчера отказ, честно уже противно. Переведите её на другой участок

Ответ от администратора: Администрация

Сауле Сеитовна написал(а) 23.09.2024 в 19:11

Здравствуйте! Уважаемая администрация обращаюсь к вам по поводу того что уже в течении 3х лет на участке 29 нет участкового терапевта. В августе месяце нам понадобилась экстренная помощь (резко поднялось давление, отек лица, высокая температура), но в течении двух дней(!) в поликлинике не могли добиться квалификационной помощи медперсонала и только обратившись к Аиде Жузбайевне получили необходимую медицинскую помощь! Прошу решить вопрос в срочном порядке - прикрепить терапевта на 29 участке ,чтоб врачи не перекидывали пациентов и относились ответственно к своей работе, так как от их действий напрямую зависит человеческая жизнь! Так же хочу выразить благодарность Аиде Жузбайевне за помощь в критической ситуации! Если все сотрудники поликлиники так же ответственно и человечно относились к своим обязанностям, думаю наша поликлиника занимала бы ведущие позиции в городе.

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, Сауле Сеитовна. По изложенным фактам просим Вас обратиться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 161, 252 кабинеты и/или по номеру телефона 8 (727) 252 57 64, так же при возникновении дополнительных вопросов Вы можете обратиться к заведующей отделением ВОП №3 Абдуллаевой С.Э. в 223 кабинет. Благодарим Вас за положительный и теплый отзыв в отношении Аиды Жузбайевны. Желаем Вам крепкого здоровья и семейного благополучия. С уважением Служба поддержки пациента.

Мариям написал(а) 13.09.2024 в 11:53

Здравствуйте Со мной связались Решили вопрос Спасибо

Мариям написал(а) 13.09.2024 в 10:29

Здравствуйте Ребенку дали направление на МРТ и не можем попасть 11 поликлинике неправильно выдали направление вот уже 2ю неделю бегаем Что делать??

Камила написал(а) 26.08.2024 в 15:52

Хочу оставить отзыв, на свою жалобу от 24.08.24, мою проблему полностью помогла решить Аида Жузбайевна, спасибо огромное что выслушали и вошли в положение, и незамедлительно помогли. Благодарю Вас от всего сердца!

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, Камила. Благодарим Вас за обратную связь, в дальнейшем при возникновении дополнительных вопросов Вы можете обратиться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 161, 252 кабинет, телефон 8 (727) 252 57 64 и/или к заместителю директора по ЛПР Амурказиновой А.Т. в 253 кабинет, либо по номеру телефона 8 (727) 252 21 21

Камила написал(а) 24.08.2024 в 09:55

ТАКЖЕ Я ПРОСИЛА ЭТУ МЕДСЕСТРУ ЧТОБ ОНИ ПРИКРЕПИЛИ И УЖЕ ОТПРАВИЛИ НА СКРИНИНГ И УЖЕ БУДТО НА ЭТОМ СКРИНИНГЕ НАШЛИ БОЛЕЗНЬ. НУ ПОЧЕМУ У НАС ВСЕ ЧЕРЕЗ ОДНО МЕСТО????? Я ПРОШУ РЕШИТЬ ЭТУ ПРОБЛЕМУ С ПРИКРЕПЛЕНИЕМ. ИНАЧЕ Я ПОЙДУ ДАЛЬШЕ ВО ВСЕ ИНСТАНЦИИ КУДА МОЖНО И БУДУ ЖАЛОВАТЬСЯ. Мой контактный номер 77001712020 КАМИЛА. ИИН И ФИО МАМЫ МОЖЕТЕ УЗНАТЬ КОГДА ПОЗВОНИТЕ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ДАННОЙ ПРОБЛЕМЫ

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, Камила. Ваш вопрос был решен положительно, так же по сложившейся ситуации с Вами была проведена разъяснительная беседа и.о.заместителем директора по ККМУ Макулбековой А.Ж., в дальнейшем при возникновении дополнительных вопросов Вы можете обратиться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 161, 252 кабинет, телефон 8 (727) 252 57 64 и/или к заместителю директора по ЛПР Амурказиновой А.Т. в 253 кабинет, либо по номеру телефона 8 (727) 252 21 21

Камила написал(а) 24.08.2024 в 09:48

ДД! Жалоба на эту шарашкину контору. Мы проживаем по адресу АБ 4, 14.08.2024 я отправила запрос о прикреплении в поликлинику маму. мы сейчас проходим обследование в частной клинике и обнаружили онко. нам сказали встать на прикрепление по МЖ и дальше вставать на учет в онкоцентр. теперь ваши работнички после того как узнали о диагнозе не хотят прикреплять человека по МЖ и по фактическому месту жительства. ссылаясь на то что ее должны ставить на учет в онко та поликлиника в которой она прикреплена. и только потом они могут прикрепить в 11ю поликлинику. то есть человек должен ездить в ту поликлинику, которая находится за пределами города. на анализы, на прием врачу, до постановлении учета тот центр. ГДЕ ЛОГИКА? МОЖЕТ ВЫ ПРОСТО НЕ ХОТИТЕ РАБОТАТЬ ИЛИ ПОРТИТИТЬ И ТАК ХЕРОВУЮ СТАТИСТИКУ ТЕМ ЧТО ПРИКРЕПЛЕН ЧЕЛОВЕК С ОНКО??? теперь далее, я уже пишу в группу WHATSAPP что мне нужен онколог, что нужно прикрепиться в эту поликлинику. чтоб мне написали в ЛС человек который может грамотно объяснить. мне тут же звонит участковая медсестра и заведущая. медсестра говорит что они могут открепить и прикрепить без проблем. но типа для начала высъездите в ту больницу где прикреплена ваша мама, скажите что вот обнаружили диагноз чтоб ее поставили на учет в онкоцентр, потом говорит если они скажут, что вот ой мы не сможем. тогда пусть вас открепят и мы прикрепим вас к нам, мол вот подойдете с мамой к зав. мы прикрепим и отправим на скрининг и будто тут уже выявился рак. потом говорит, но вы не говорите что хотите открепиться с этой поликлиники, пусть вас они поставят сами на учет. ТО ЕСТЬ ОНИ ЭТО МОГУТ САМИ ПРИКЕРПИТЬ. НО НЕ ХОТЯТ ПАЛЕЦ ОБ ПАЛЕЦ ДВИГАТЬ. потом списывалась еще с какой то сотрудницей. она мне говорит что мы прикрепляем только по Месту прописке и по фактическому месту жительства. ПРОШУ РЕШИТЬ НАШУ ПРОБЛЕМУ И ПРИКРЕПИТЬ НАС В ЭТУ ПОЛИКЛИНИКУ, СТРАХОВКА ОПЛАЧИВАЕТСЯ. ПРОПИСКА В ЭТОМ РАЙОНЕ. МЕСТО ЖИТЕЛЬСТВА СХОДИТСЯ ПО АДРЕСУ ПРОПИСКЕ. НАМ НУЖНО УЖЕ НАЧИНАТЬ ЛЕЧЕНИЕ. НО ТО КАК РАБОТАЮТ ВАШИ СОТРУДНИКИ И ФУТБОЛЯТ. ЗАТЯГИВАЮТ НАЧАЛО ЛЕЧЕНИЯ. МЫ С МАМОЙ ИДЕМ К ВРАЧУ 26.08.2024. И УЖЕ ВСЕ РЕЗУЛЬТАТЫ БУДУТ НА РУКАХ. ЕСЛИ МОЯ ПРОБЛЕМА НЕ РЕШИТСЯ, И ЧЕЛОВЕКА НЕ ПРИКРЕПИТЕ. Я БУДУ ИДТИ ДАЛЬШЕ ЖАЛОВАТЬСЯ! мо

Ответ от администратора: Администрация

Аида написал(а) 14.08.2024 в 07:02

Доброе утро! Хотела оставить жалобу, я не могу встать на учёт по беременности, врача у вас нет, мед. сестра не успевает одна, сказали что придут, но со мной так и не связались. Прошу решить данную проблему. Спасибо!

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, Аида. Для решения вопроса укажите, пожалуйста, ФИО и ИИН. С уважением Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита ГП 11, Алматы.

Венера написал(а) 12.08.2024 в 14:48

Записалась к терапевту на 08.08.2024, позвонили сказали заболела, не знают когда выйдет. Пришла сегодня без записи, так как времени уже не было, принимает по талонам, пришлось ждать, в итоге зашла она говорит что талонов к нужным мне специалистам нет. ВОП 1, сидит какая то студентка, которая не может разговаривать на русском, а мы вроде в многонациональной стране живем. Пошла к зам. главврача, она не может решить проблему, а только пугает меня тем что у нее в кабинете камеры! Да и пусть записывают все мое возмущение! Я после операции замены ТБС, не могу получить положенные мне выплаты по инвалидности, как так? Видите ли еще нужно меня проверить, извините но за 5 месяцев у меня не вырос новый сустав, и на данный момент я считаюсь не трудоспособной. Я буду писать и звонить в министерство здравоохранения, пойду до конца чтоб знали как нужно работать. Только умеете пинать то туда то сюда, нет надлежащего качества обслуживания, за что стесняюсь спросить мы платим ОСМС? Если невозможно попасть к узким специалистам

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте Венера. Для тщательного разбора изложенных фактов просим Вас подойти в службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 249,252,161 кабинеты, номер телефона 87272525764

Тажыбай Карлыгаш Амантайкызы написал(а) 12.08.2024 в 04:20

Салемезбе мен Сарысу аудан Жанатас калсында турмын мен жалба айтайшы деп едым 17 апталык жукты мын тысым ауырып балцага барганмын тысымды жулдыршы деп мены кабылдамай койды сызге дары салмаймыз бозсы улкен бала асеры бар деп быз кай жака бармымыз сыздерден отыныш шешып бершы

Ответ от администратора: Администрация

Құрметті Қарлығаш Амантайқызы! Сіз, Сарысу ауданы, Жанатас қаласында тұратындықтан өтінішіңізді тұрғылықты мекен- жайыңызға қарасты емхананың Пациенттерді қолдау және ішкі аудит бөліміне өтініш беруіңізді сұраймыз. Сіздің өтінішіңізді қарастыру Алматы қаласының №11 қалалық емхананың құзырына кірмейді. Құрметпен №11 Алматы қалалық емханасының Пациенттерді қолдау және ішкі аудит бөлімі.

Антонина написал(а) 26.07.2024 в 11:37

Здравствуйте. Хочу пожаловаться на 11 поликлинику в Майкудуке. На гинеколога Дзюба Жанна Ивановна. Я была записана но опоздала на пол часа. Она не приняла меня. Сразу сказала иди перезаписывайся. Я говорю что у меня ребёнок болеет оставлять не с кем, неужели так тяжело уступить. Ребенку недавно годик исполнился. Очереди не было . Я вторую неделю пытаюсь к ней попасть чтобы она посмотрела результаты которые давно уже пришли. Кстати когда она брала у меня мазок ничего не сказала про строгую запись. Почему мы можем ждать когда врачи не успевают опаздывают а они не могут. Или когда у них зависает интернет. Это тоже не наши проблемы. И что теперь ходить со всеми ругаться чтоб принимали секунда в секунду. Никаких нерв не хватит. А потом удивляются почему люди приходят с запущеными болезнями. Да потому что там вот такие как Дзюба работают. То не запишешься, а если запишешься не попадёшь.

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, Антонина, просим Вас написать свое обращение на сайт ГП №11 в Майкудуке, Караганда, либо обратиться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита ГП №11 в Майкудуке, Караганда. С уважением Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита, ГП №11, Алматы.

Ирина написал(а) 01.07.2024 в 09:31

Добрый день. Складывается впечатление, что в поликлинике №11 работают не квалифицированные специалисты. На участках нет врачей. Мой муж инвалид второй группы, чтобы посетить врача всегда берет талон на прием. Сегодня 1 июля талон был на 10.15, к врачу смогли зайти только в 10.50 Каб 222., так как кроме талонов ещё живая очередь. Отстаяв очередь и попав к врачу, выясняется, что врач принимать не будет ( к сожалению не знаю фамилии врача), т.к. принимать должен другой врач. За 4 года, что муж состоит на диспансерном учёте на нашем участке №22 нет врача. Постоянно отправляют к врачам на разные участки. 19 июня в поликлинике, муж сделал кардиограмму, результаты которой будут у врача. У кого врача? В связи с тем , что себя плохо чувствовал, сразу после поликлиники пошел в частную клинику и сделал кардиограмму там. Результаты показали ухудшение по сравнению с предыдущей кардиограммой. Врач частной клиники назначает лечение. На прием к кардиологу попал только 27 июня, по поводу ухудшения здоровья вообще ничего не было сказано, только что в частной клинике назначили не то лечение. А какое лечение можно получить в поликлинике.

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте Ирина. Для тщательного разбора изложенных фактов просим Вас подойти в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 249,252 кабинеты, позвонить по номеру телефона 8 (727) 252 57 64 и/или написать на WhatsAрр 8 (708) 83 18 56.

Дерзкий написал(а) 27.06.2024 в 12:41

Здравствуйте хочу оставить отзыв о медсестре фтизиатра 22 поликлиники в шаныраке. Кажется она сама побаливает чем-то,она с детьми ведь работает,обследуйте её хорошенько. Она в возрасте и сильно кашляет на приёме. Ведь она контактирует с нашими детьми. Нужно проверять

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, Дерзкий. просим Вас написать свое обращение на сайт ГП №22, либо обратиться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита ГП №22. С уважением Служба ПП и ВА ГП №11.

Несібелі написал(а) 11.06.2024 в 07:11

Карасайский район село Райымбек ул Суюнбая 80/1 поликлиник қалай болса солай жұмыс жасайды. Просто дәрінің рецепт алу үшін 2 күн жүріру керек. Ауып келген адамдар очеред өте ұзақ күтеді. Экстрный келгеде очеред күтіңіз деп отыра береді. Врачтар өз орнындарында отырмайды кабинеттен кабинет аралап жүріп ауырып отырған адам өзі іздеп тауып алу керек. Сөйлеп тұрүан адамды адаи ретінде көрмейді. Не ответь жоқ. Врачқа кіру ішін 2-2,5 саүат очер күту деген не басқара. Сағат 10 болса врпчтар міндетті тұрде шай ішіп күш жинап алу керекпа. Өте өте жаман дамымаған поликлиника.

Ответ от администратора: Администрация

Сәлеметсізбе, Несібелі ! Сіз, шағымыңызды Алматы қаласы , Жумабаева 87, №11 Қалалық емхананың сайтына жазып отырсыз. Шағымыңызда көрсетілген мекен-жай емхананың аумағына қарамағандықтан, Сіздің шағымыңыз қарастырылмайды. Тұрғылықты мекен- жайыңыз немесе тіркелген емханаңыздың Науқастарды қолдау және ішкі аудит бөліміне жолығуыңызды ұсынамыз.

Надежда Воробьева написал(а) 06.06.2024 в 16:28

Хочу оставить отзыв о терапевте 24участка Рысбековой А.До каких пор у нас будут вести прием не грамотные от слова совсем такие врачи...На приеме эта врач только смотрит в монитор и думает о чем то своем...она никогда не спросит на что жалуетесь ,для нее большая честь смерить давление больному.Поэтому я хожу очень редко,только чтобы взять направление .У меня диабет2,хожу к платному эндокринологу,но уже на пенсии и решила за 10мес.сдать анализы в поликлиннике т.к мне необходимо контроль работы почек,мочевины печени и т.д.Сказала врачу Рыспековой что мне нужно провериться т.е сдать анализы.Она молчком мне выписала и ещё попросила талон к эндокринологу,она может не слышала,может и не слушала...но талон не дали.Сдала я анализы и вот приходит результат в дамумед.Я в ужасе..мне вместо биохимического анализа крови врач выписала на ревмопробы.....это что,ошибка...нет с диабетиками не шутят,мне вообще не нужны были эти анализы,на боли в костях я не жаловалась....Вот прихожу я 03.06.24 к Рыспековой и спрашиваю,вы почему мне написали не те анализы,мне теперь опять платно сдавать,,?Она чтобы хотя бы оправдалась,мол ошиблась думала о своем,так нет,она стала кричать на всю больницу,что надо,то и написала*""не нравится идите к другому врачу..мне 62года и какое ей дано право кричать на меня?К ней то ходят только лекарство выписать...Я пошла плача в администрацию в приемной у секретаря попросила книгу жалоб,секретарь мне её не дала(это новые правила,?)завела меня рядом в кабинет к эксперту(имя изв.не знаю)мне дали лист бумаги,вызвали врача Рысбекову,эксперт все просила ее извиниться,но она не посчитала себя не правойи даже не изменилась,эта девушка эксперт сама стала извинятся.Я написала жалобу была в стресовом состоянии,меня всю трясло,диабетикам нельзя расстраиваться,вообщем как было так и написала..я была в таком состоянии,что забыла взять 2ой экземпляр и зарегистрировать свое заявление .Буду писать в Горздрав,очень прошу врача Рысбекову послать на переатистацию,она совершенно не знает ничего в терапии .Я 35лет посещаю 11поликлиннику сколько было хороших врачей Если сейчас не хватает терапевтов,то это не выход,держать не грамотного врача,она даже не знает как нужно обращаться с больным человеком.Все равно она сделает ошибку с такими знаниями а пострадает человек.

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, Надежда Евгеньевна. Ваше письменное обращение было рассмотрено на заседании Службы поддержки пациента и внутреннего аудита, письменный ответ Вам был предоставлен на руки, с которым Вы были ознакомлены. В дальнейшем при возникновении дополнительных вопросов качества оказания медицинских услуг Вы можете обратиться к заместителю директора по ЛПР Амурказиновой А.Т. в 253 кабинет и/или в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 161, 252 кабинеты, номер телефона 8 (727) 252 57 64. С уважением Служба поддержки пациента.

Аноним написал(а) 28.05.2024 в 07:59

Кабинет 150 фильтр. Не компетентны и грубые. Мне говорит - ну и что-то горло красное температуры же нет, работать сможешь, пошла к терапевту та написала назначение, больничный не открыли, а когда заболела до соплей и кашля пришлось опять обращаться, не захотела принимать 150 каб, говорит повторно нельзя, иди к терапевту

Ответ от администратора: Администрация

Согласно пункта 2, статьи 63,64 Кодекса Республики Казахстан от 29 июня 2020 года № 350-VI «АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ПРОЦЕДУРНО-ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН» - прием, регистрация, возврат и отзыв обращения и общие требования, предъявляемые к обращению: в обращении, поданном в письменной (бумажной и (или) электронной) форме, протоколе указываются: 1) фамилия, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), индивидуальный идентификационный номер (при его наличии), почтовый адрес физического лица либо наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер юридического лица (при его наличии); 2) наименование административного органа, должностного лица, которым подается обращение; 3) суть обращения; 4) дата подачи обращения; 5) подпись заявителя или его представителя; 6) иные сведения, предусмотренные законодательством Республики Казахстан. В связи с вышеуказанным просим Вас привести обращение в соответствие и направить повторно и/или обратиться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 161, 252 кабинеты, номер телефона 8 (727) 252 57 64

Ольга написал(а) 21.05.2024 в 08:28

Здравствуйте Сегодня 21 мая 2024 года В 10 утра была сейсмотренировка Знаете наверное это только для больных людей Так как всех выгнали на улицу, а из медперсонала больницы у центрального входа так и не появилось Закрыли центральный вход, и все. Вопрос В каком порядке проводиться сейсмотренировка? Для кого и как? Где пожарные, спасатели, медработники? Инструктаж где, что делать ? Тупо стоять рядом возле входа толпа людей , и на 4-рех лавочках ? Закончили в 1027, открыли вход Есть фото и видео Не вижу как отправить

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте Ольга, Ваше обращение принято во внимание, для разъяснения по сложившейся ситуации просим вас обратиться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита (161,252 кабинеты, номер телефона 8 (727) 252 57 64).

Юлия написал(а) 24.04.2024 в 09:28

Моя Бабушка старый человек 1936г. Записали её на приём к врачу, врач Жанара 9 участок, в итоге бабушка пришла а выяснилось что записи нет, до этого точно так же в Калкаман была сделана запись на обследование крови. Приехали в Калкаман, а записи не оказалось. На попытки дозвониться до врача Жанары (не помню фамилию) телефон она не поднимает, а когда ответила, начала кричать что ошибка медсестры и бросила трубку. Что за отношения к пожилым людям? Прошу принять меры по дисциплине и уважению к пожилым людям. И я обязательно буду жаловаться в вышие инстанции.

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, Юлия. Ваше обращение рассмотрено Службой поддержки пациента и внутреннего аудита. Ваша бабушка записана к окулисту на 29.04.2024г. Во время текущего приема участковые врачи не могут отвечать на телефонные звонки, но они при возможности перезванивают пациентам. Вопрос медицинской этики и деонтологии взят на контроль заместителем директора по ЛПР Амурказиновой А.Т. При возникновении дополнительных вопросов можете обратиться к заместителю директора по ЛПР Амурказиновой А.Т. в 253 кабинет и/или в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 161, 252 кабинет, номер телефона 8 (727) 252 57 64.

Ержан написал(а) 24.04.2024 в 08:49

Добрый день. Дайте наконец уже разъяснение. с 2021 года мой ребенок прикреплен к 11 поликлинике но временно это год проживала у бабушки хотя прописана по Абылайхана. теперь педиатр 1 участка узнав об этом настоятельно требует перевестись в другую поликлинику , угрожает со словами Я вас имею право выкинуть. Законны ли ее требования? записи разговора с ней имеются планируем отправить запрос в министерство здравоохранения и страховые организации для дачи разъяснении

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, Ержан. Дети должны обслуживаться по месту фактического проживания, по этому рекомендации медицинской сестры правомочны. Медицинские работники не могут Вас самостоятельно открепить («выкинуть»). Дополнительно сообщаем, что в целях проведения обязательного патронажа на дому согласно п.3 приказа Министра здравоохранения Республики Казахстан от 15 марта 2022 года № ҚР ДСМ - 25 «Об утверждении стандарта организации оказания педиатрической помощи в Республике Казахстан» - медицинскими работниками проводится патронаж профилактических и информационных мероприятий на дому (патронаж новорожденного, патронаж беременной, родильницы, диспансерного больного). При возникновении дополнительных вопросов можете обратиться к заместителю директора по детству и родовспоможению Ардабаевой А.Н. в 308 кабинет и/или в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 161, 252 кабинет, номер телефона 8 (727) 252 57 64.

Зарина написал(а) 23.04.2024 в 18:05

Хочу оставить отзыв на врача генеколога 11 поликлиники Лидию Николаевну: 19.04 в связи с зубной болью обратилась к стоматологу в частную клинику, который в свою очередь попросил предоставить справку от гинеколога о том что противопоказаний на лечение у стоматолога нет ( у меня беременность 10 недель). В связи с этим у пришла в 11 поликлинику, зашла к участковому гинекологу Лидие Николаевне М. , объяснила всю ситуацию и попросила принять меня. На это врач ответила что может принять только 29.04 по талону и что мне необходимо так же получить патронажную справку, не теряя времени сходила к участковому терапевту и попросила выписать справку, на что мне ответили что необходимо медсестре сходить ко мне домой и убедиться действительно ли я проживаю по данному адресу. Я согласилась и мы с медсестрой Айданой пришли ко мне домой, убедившись в том что я там проживаю , мы вернулись в поликлинику, где она выписана патронажный лист. Далее я пошла в регистратуру и попросила дать талон к гинекологу и объяснила что у меня сильная зубная боль , что мне нужна справка от врача и попросила выдать мне талон на самое ближайшее время насколько это возможно. Девушка с регистратуры увидев мое состояние , попыталась мне помочь, за что ей огромное спасибо за ее человечность! Она позвонила пациентам записанным на этот день и два пациента ответили что на прием сходили с утра и в указанное время они не придут, отменить запись было невозможно, так как прием был осуществлен уже. Далее я направилась к врачу со справкой , сообщила что записалась на 29.04, но терпеть зубную боль я уже не могу и попросила еще раз принять меня сегодня и упомянула что записанные следующие два пациента сегодня как оказалось не придут и могу ли воспользоваться этим временем. На что Лидия Николаевна начала на меня кричать при всех , говорить что у нее много работы и что я якобы проверяю ее работу тем самым испортила напрочь настроение, вывела меня из себя, довела до слез, у меня ухудшилось самочувствие и я пошла в администрацию поликлиники, далее администрация вышла на связь с заведующей и только потом меня приняли. То есть время для приема все таки было-это первое, почему я ежемесячно оплачивая взносы по максимальному пределу не могу получить нормальную консультацию от врача в экстренном порядке , а. МОй случай именно таким и считается! Почему доктор позволяет так разговаривать с пациентом??? Считаю , это недопустимо разговаривать в таком тоне с человеком, тем более пришел человек за помощью! Она работает в бюджетной организации и оказывает услуги населению! Прошу разобраться в данной ситуации! Я не хочу чтоб другие беременные оказались в моей ситуации и получили моральный вред от этого доктора!

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, Зарина. Ваш вопрос был решен в день обращения в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита. Вопрос профилактики нарушения этики и деонтологии сотрудниками женской консультации взят на контроль заведующей отделением Молдахметовой Д.Т. В дальнейшем при возникновении дополнительных вопросов Вы можете обратиться к заведующей отделением ЖК Молдахметовой Д.Т. в 217 кабинет и/или в Службу ППиВА в 161, 252 кабинет, номер телефона 8 (727) 252 57 64.

Рабиа написал(а) 19.04.2024 в 13:57

Здравствуйте! вызывала врача Арай 19 апреля на дом так как чувствовала себя плохо была температура вчера весь день , ночью , также сегодня утром. Звонили утром в поликлинику сказали в течении дня врач придет. Около 3 часов дня пришла как зашла сразу начала говорить почему я не беру трубки ( она хотела чтобы я сама пришла на прием) и что якобы до этого тоже говорила об этом мне( давно как то тоже вызывали тогда тоже самое что и сегодня говорила что я должна была сама прийти на прием) , между слов опять упомянула что «даже» взрослые бабушки сами приходят. А причем тут взрослые бабушки? Разве пациент не имеет право вызвать врача на дом если ему тяжело в каком бы возрасте он не был? Говорила что ее прием закончился в 13:00 , как это связано со мной? Также про медсестру Акпейл , один раз хотела забрать справку, но из за того что неправильно написали а точнее написали вручную и меня снова отправили с печати чтобы правильно написали справку, я пошла мне сказали подождать , я ждала но другие пациенты заходили их принимали я снова хотела спросить когда пропишут но как открыла дверь Акпейл медсестра наорала на меня( до этого за пару минут какой то пациент на что то жаловался) буквально из за ничего. Если даже что то случилось , это же ведь не значит что можно орать на других пациентов. В прошлый раз я промолчала , но это уже перебор. Это не тактичное отношение.

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, Рабиа. Ваше обращение рассмотрено Службой поддержки пациента и внутреннего аудита поликлиники, вопрос обслуживания вызовов на дому взят на контроль заместителем директора по лечебно-профилактической работе Амурказиновой А.Т., ежедневно проводится мониторинг принятых вызовов. После вызова пациенты должны приходить на плановый осмотр. Пациенты имеют право вызвать на дом врача в следующих случаях: высокая температура, повышение АД, головокружение, неукротимая рвота и диарея. Вопрос профилактики этики и деонтологии взят на контроль главной медсестрой Нурахметовой А.К. При возникновении дополнительных вопросов можете обратиться к заместителю директора по ЛПР Амурказиновой А.Т. в 253 кабинет и/или в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 161, 252 кабинет, номер телефона 8 (727) 252 57 64.

Инесса написал(а) 28.03.2024 в 10:14

Добрый день ! Прикрепляла детей к 11 поликлинике пришел отказ , в отказе пишут "Прикрепление по причине 'Свободный выбор' невозможно, так как у данного ФЛ уже имеется прикрепление по этой причине в этом году". И данный отказ идет на двоих детей , первый ребенок ранее был в 7 поликлинике , но это я прикреплялась в 2023 году , сейчас на дворе 24 год и в этом году я точно не прикреплялась почему тогда такой отказ ? А второй ребенок вообще новорожденный и он ни где не прикреплен , или вы отказы под копирку печатаете ? Это первое И второе почему с мед организации мед сестра ходит по домам и проверяет проживаю я по адресу или нет ? Я имею право свободно прикрепиться к поликлинике в своем районе куда угодно !!! Мало того она названивает моим соседям и просит сходить проверить живу ли я в своей квартире или нет , ну это же абсурд

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, Инесса. По изложенным фактам просим Вас обратиться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 161, 252 кабинет, либо по номеру телефона 8 (727) 252 57 64.

Шахида написал(а) 18.03.2024 в 15:47

Добрый вечер. Хотела оставить обращение, на которое, очень надеюсь, обратит внимание администрация больницы. Наша мама(является пациентом вашей поликлиники на протяжении многих лет) после сложной операции на колено ,обратилась к врачу терапевту ,для того что бы получить портал на реабилитацию, с момента операции прошло 1,5 месяца с передвижением имеются значительные затруднения,(хромает, не может долго ходить)и по рекомендации оперирующего хирурга нельзя давать физические нагрузки на ногу! Придя на прием в 274 кабинет к врачу Усанову(Имяне помню извините),ее начинают гонят с одного здания в другое за результатами снимками флюры !почему пациента с затруднительным передвижением гоняют как маленького ребенка ,говоря идите найдите свои снимки! Что ?а для чего тогда у вас программа дамумед(почему туда не вносится вся информация ,когда был прием и какие результаты, к снимки туда может не загрузишь, но описание ,заключение по снимкам должно быть ,нет?ее сопровождал супруг ,но его выгнали с кабинета, медсестра Бахытгуль ,сказав что здесь сидите выходите, во первых человек в таком состоянии один не может передвигаться, во вторых там говорят на казахском языке и мама не все понимает, на просьбу можно объяснить на русском ,Бахытгуль дергается и фыркает!из за того что наша мама ходила с одного конца здания в другое в тот день ее нога оттекла, размер шва на минуточку у нее около 25 см что бы понимали! И это все ладно !мы промолчали !на этом приеме Бахытгуль сказала что вам придет смс о портале тогда позвоните, нам пришло уведомление о том что создана заявка на госпитализация в гпх №4,сегодня мы позвонили в 10 утра ,она сказала что перезвонит через час,в итоге не дождавшись ее звонка мы ей перезвонили в 16*22,она говорит что смс не было она смотрела ,я попросила ее объяснить какое содержание должно быть в смс ,что бы мы понимали что эта то самое смс, потому что нам уже одно пришло, на что она отвечает ааа пришло, я завтра посмотрю позвоните в 10 утра !вы серьезно???что это за отношение к работе? Что за завтра после завтра??и следом добавляет ,я уже еду домойв автобусе ,у меня болит голова и вообще у меня давление !!!а кто виноват что я звоню уже оказывается в нерабочее время?я звоню ей тоже будучи на работе!и я тоже картошку не охраняю! Не Бахытгуль ли должна была перезвонить нам в 11 часов ? нет? добавляет ой вас так плохо слышно ,а как я сказала что за такое отношение я буду жаловаться ,слово ЖАЛОБА ОНА УСЛЫШАЛА ОЧЕТЛИВО!У нее давление? А ничего что наша мама состоит у вас на учете по гипертонии !На просьбы которые ей давали во время приема ,объяснить еще раз порядок получении квоты на реабилитацию она говорит что она одна ,а нас много и что у нее нет времени! Так вот уважаемая администрация если у вашей Бахыткуль, нет времени нормально объяснить ,нормально следить за результатами анализов пациента и держать в целостности историю болезни своих пациентов ,выделите ей больше времени на прием, или сократите количество пациентов ,что бы она могла качественно оказывать МЕДИЦИНСКУЮ ПОМОЩЬ!

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, Шахида. Ваше обращение принято во внимание Службой поддержки пациента и внутреннего аудита. 19.03.2024г. с Вами по телефону проведена разъяснительная беседа по данной ситуации и.о.заместителя директора по контролю качества медицинских услуг Макулбековой А.Ж., так же беседа о медицинской этике проведена с медицинской сестрой вопрос плановой госпитализации на контроле у заведующего отделением ОСП №1 Курмашова Е.Е. В дальнейшем при возникновении дополнительных вопросов можете обратиться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 161, 252 кабинеты, либо по номеру телефона 8 (727) 252 57 64.

Гульмира написал(а) 26.02.2024 в 07:00

Здравствуйте. До в 2017 года я и моя семья относилась к вашей поликлинике. Затем, я получила квартиру и переехала. В поликлинике по месту прописки мне не понравилось обращение. В этом году я снова прикрепилась к вашей поликлиники, так как знала что у вас грамотные врачи и хорошее отношение в больным. Но с толкнулась с грубостью и не профессионализмом. У меня идут обязательное страхование, с заработной платы у меня удерживают буквально 5000 (плюс минус). Давайте посчитаем сколько уходит в год , это 60000т. За эту сумму я могу один раз поехать в платную клинику, добавить ещё 20000-30000т и пройти без всякий нервов врачей, в которых я нуждаюсь. Заметьте, мне не нужен врач на дом, мне нужна профессиональная помощь от врачей. По итогу....пришла 21 февраля на приём к врачу 8 участка, зашла, она сидит и что-то делает в компе, пять минут жду, реакции никакой, затем я ей сказала, что я пришла и жду. Наконец она оторвала взгляд от компа и смотрит на меня. Я ей объясняю , зачем я пришла, она просто послушала меня , я ей говорю что я простыла вот уже три недели, и две недели , как болит горло, не проходит. Она что-то начала писать на компе, потом что-то сказала на каз.языке и вышла. Куда вышла, зачем вышла....????? Затем я вышла за ней и пошла к зав.отделением. Результат тот же самый.. Вроед переписали меня на 5 участок, по моей просьбе. Сегодня я должна была придти, но с вечера написала мед.сестра , что приёма не будет, чтобы я снова сходила в поликлинику и перезаписалась. Не факт , что завтра будет талон, потому что, чтобы записать к врачу, нужно за неделю. Неделю болит горло, глотать тяжело. Температура стоит 37.2. Что вы думаете я теперь буду делать...? Я СЕГОДНЯ ПОЙДУ В ПЛАТНУЮ КЛИНИКУ,ЗАТЕМ СОБЕРУ ВСЕ КВИТКИ , ЗА ЧТО Я ПЛАТИЛА И БУДУ ПОДОВАТЬ В СУД НА ВАШУ ПОЛИКЛИНИКУ, Мне просто это надоело.

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, Гульмира Халмахаметовна! Ваше обращение рассмотрено Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита поликлиники, 20.02.2024г. согласно записям в амбулаторной карте, приём провела участковый врач Набихан А.Г., после осмотра выставлен предварительный диагноз и назначены дополнительные исследования: рентген грудной клетки, ОАК, ОАМ, Б/х анализ. Записаны на повторный приём на 23.02.2024г. По Вашей просьбе Вы были прикреплены на участок Общей врачебной практики №5 заведующей отделением ВОП1, данный участок обслуживает врач Худайбергенова Р. А. 26.02.24г. приём на участке не состоялся в связи с плохим самочувствием участкового врача Худайбергеновой Р. А. о чём Вас известила медицинская сестра, приём пациентов ведется по плановой записи, но при температуре и других экстренных о стояниях можно обратиться на фильтр или в доврачебный кабинет, где оказывается помощь и при необходимости вызывается дежурный врач. 27.02.24г. Вы были приглашены на приём, записаны на приём 28.02.2024г. и приглашены участковым врачом, заведующей отделением. В дальнейшем при возникновении вопросов по медицинскому обслуживанию Вы можете обратиться непосредственно к заведующей отделением Пахірдіновой А.О., каб.216, в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита, каб.252, тел.252-57-64, каб.161

Андрей Борисович написал(а) 21.02.2024 в 08:54

Здравствуйте! Моей дочери 3 года. На сегодняшний день врачам Казахстана и Индии не удается поставить диагноз и соответственно назначить лечение. Приходится сдавать анализ за анализом исключая те или иные гипотезы. На протяжении всего времени нам оказывается содействие и поддержка со стороны администрации поликлиники. Это очень помогает нам не запутаться в лабиринтах системы здравоохранения. Спасибо большое Ардабаевой Алмаш Наухановне за ее поддержку и внимание к моей дочери. Особая благодарность Отаргалиеву Нурлану Танжарыкұлы за его умение находить оптимальные решения, неиссякаемую энергию, позитивный настрой и человеколюбие. Надеюсь вместе мы найдем как помочь Екатерине! С уважением Ступак А.Б.

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемый, Андрей Борисович, благодарим Вас за Ваш теплый отзыв. Желаем Вам, Вашим близким здоровья и семейного благополучия. С уважением Служба поддержки пациента и внутреннего аудита.

Назерке написал(а) 20.02.2024 в 08:20

Сәлеметсіздер ме! 36 поликника гинеколог Рахметуллина Гаухар Самиголлаевна жазылмай келгенім үшін, экстренно емес сізде деп қабылдамай қойды. Ол кісі дәрігерлерлік әдептен асып, сіздікі экстренно емес, ерегісіп тұрсыз дейді. Ол кісі мені қарамай тұрып, қалай сіздікі экстренно емес деп айтады?Мен қалай сізге дәлелдеуім керек десем, сіз менімен қырсықпаңыз жаман болады. Болды қабылдамаймын деп, менің 1 сағат куткен уақытым зая кетті.

Ответ от администратора: Администрация

Сәлеметсізбе Назерке. Сіз 36 ҚЕ сайтына өз өтінішіңізді қалдыра аласыз немесе 36ҚЕ - Пациенттерді қолдау және ішкі аудит бөліміне өтініш бере аласыз. Сіздің өтінішіңізді қарастыру КМК «№11 Қалалық емхана» құзырына кірмейді. Құрметпен №11 Қалалық емхананың Пациенттерді қолдау және ішкі аудит бөлімі.

Алексей Дорошкевич написал(а) 20.02.2024 в 04:50

До обращения в вышестоящую инстанцию прошу рассмотреть жалобу касательно проблемы записи на обследование УЗИ почек и приёма к эндокринологу. Поликлиника 11, ВОП 18 Обращение к ВОП от 05.02.2024 года, информация о дате обследовании УЗИ для посещения уролога и даты приёма к эндокринологу для корректировки гормонов на 20.02.2024 года не предоставлена, результаты анализов от 06.02.2024 года вероятно так же уже не будут актуальны для корректировки и установления диагноза. +7 747 705 62 61 Алексей Викторович

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, Алексей Дорошкевич. Ваше обращение принято в работу Службой поддержки пациента и внутреннего аудита. В дальнейшем при возникновении дополнительных вопросов можете обратиться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 161,252 кабинеты, либо по номеру телефона 8 (727) 252 57 64.

наумова наталья николаевна написал(а) 15.02.2024 в 09:10

З А Я В Л Е Н И Е Уважаемый Нурлан Танжарыкұлы ! Прошу ввести данные о записях врачей в мою электронную медицинскую карту в порядке, разъясненном мне директором департамента развития электронного здравоохранения Министерства здравоохранения РК Бекбулатовым на мои обращения от 28 декабря 2023 года и 3 января 2024 года Наумова Н.Н. 30 января 2024 года

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, Наталья Николаевна. По данному вопросу Вам были даны разъяснения Службой поддержки пациента и внутреннего аудита, также ответ был предоставлен Вам в письменном виде. В дальнейшем при возникновении вопросов качества оказания медицинских услуг Вы можете обратиться в Службу ПП и ВА в 161, 252 кабинеты, либо по номеру телефона 8 (727) 252 57 64.

Михрибан Даутова написал(а) 15.02.2024 в 09:08

Добрый день!! Хочу оставить теплый отзыв для наших мед работников в частности 26 воп наш доктор коващева шадиям шухратовна и мед сестра Исмагудова Жадыра!! Отзывчивые ,компетентные и знающее свое дело!!! Во время реагируют на наши болезни ,всегда уважительно относится к пациентам также есть мед сестра яАдилям всегда пишут звонят приглашает на обследование и.т.д Спасибо вам за ваш труд и терпение !!Здоровья вам !!

Ответ от администратора: Администрация

Уважаемая, Михрибан Даутова. Благодарим Вас за положительный отзыв о работе наших сотрудников. Желаем Вам здоровья и семейного благополучия. С уважением Служба поддержки пациента.

Айжан Бахытовна написал(а) 12.02.2024 в 09:22

Қызым Куразходжаева Қазына Қанатқызы Алматы қаласы Әуезов ауданындағы ТОО Поликлиника 55(Сұңқар)тіркелген.Кше даму мед вызов врача үйге шақырдық,бүгінгі күнмен тіркеліп,потверждение келіп тұр Бірақ дәрігер Мөлдір Батырханқызы үйге келмейтінін айтып тұр.Ондай услуга жоқ деп.Бұл заңсыз,үстінен арыз қабылдауыңызды сұраймын.Кері байланыс күтемін

Ответ от администратора: Администрация

Сәлеметсізбе Айжан Бахытовна. Сіз ТОО Поликлиника 55(Сұңқар) сайтына өз өтінішіңізді қалдыра аласыз немесе ТОО Поликлиника 55(Сұңқар) - Пациенттерді қолдау және ішкі аудит бөліміне өтініш бере аласыз. Сіздің өтінішіңізді қарастыру КМК «№11 Қалалық емхана» құзырына кірмейді. Құрметпен №11 Қалалық емхананың Пациенттерді қолдау және ішкі аудит бөлімі.

Айзада написал(а) 02.02.2024 в 14:27

Мой отец Тютенаев Ерлан не ел в течении месяца и мы обратились в 21 поликлинику мкр.Карасу,сдали все анализы. Нас отправили К гепатологу и онкологу в мкр.Кокжиек.Там онколог не смог прочитать результаты кт и отправил на читку. В поликлинике мкр.Кокжиека нет гепатолога. Нам никто не смог поставить диагноз и хоть что-то сказать по анализам.После мы сьездили в онко-центр к хирургу. Хирург сказал что проблема с печенью и нужно делать операцию на селезенку. Приехали К терапевту чтобы получить направление на сдали крови,сдали кровь на гепатит и вич.получили все анализы и должны были поехать К онкологу в мкр.кокжиек но нам сказал что он уволился и в поликлинике нет врача. Чтобы нас поставили на очередь в портал,нужно Чтобы онколог дал направление. Зачем страховка и гос.поликлиники если нужно обращаться в частные клиники. Если в гос.поликниликах врачи не могу поставить диагноз и отправляют сами в К другим врачам. Что нам теперь делать? Куда тбращаться? Мы прошли все анализы. Ему все хуже и хуже не ест,еле ходит. Врачи поликлиники ждут пока он просто умрет.помогите

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте Айзада, просим Вас написать свое обращение на сайт ГП №21, либо обратиться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита ГП №21. С уважением Служба ПП и ВА ГП №11.

Айзада написал(а) 02.02.2024 в 14:07

Біз январьдін басынан бастап әкем асырған нан кейін пропискамен өзімздің 21ші поликлиникаға барған болатынын. Әкімнің хәлі нашар әрен жүреді,тамақ ішпейді. Бірақ поликлиникада анда жібереді мұнда жібереді.қолымызда барлық анализ бар.бірақ гос.поликлиниканың бір врачи анализ оқи алмай,диагноз қоя алмады.онко-центрға бардық,онколог диагноз қойды,бірақ өз поликлиниканыздың врачы жазып бермесе біз көмектесе алмаймыз дейді. Бүгін барсақ онколог уволилась деп тұр.сонда не істейміз керек.адам өліп кетем дегенше әрі бері жүгіртема.әрен жүреді анализ тапсыры врачқа баратын күші жоқ.21 ші поликлиника мкр.Кокжиек,мкр.Карасу

Ответ от администратора: Администрация

Сәлеметсізбе Айзада. Сіз №21 Қалалық емхананың сайтына өз өтінішіңізді қалдыра аласыз немесе №21 Қалалық емхананың - Пациенттерді қолдау және ішкі аудит бөліміне өтініш бере аласыз. Сіздің өтінішіңізді қарастыру КМК «№11 Қалалық емхана» құзырына кірмейді. Құрметпен №11 Қалалық емхананың Пациенттерді қолдау және ішкі аудит бөлімі.

Татьяна написал(а) 31.01.2024 в 09:09

Добрый день. Прошу обратить внимание на проблему записи на прием пациентов(к педиатру). На приеме у врача были ещё 29.01.2024г. нам назначили анализы, соответственно для получения результата и полноценного лечения нужно было прийти на повторный прием. Не возможно записать заранее на прием через даму мед. Звонила в регистратуру для записи 30.01.2024г. На этот день записи нет и так до конца месяца все занято. На следующий месяц еще нет графика работы. А 31.01.2024г. в 11-30 уже нет свободных мест для записи на прием не на 01.02., не на 02.02.2024г. Что происходит. А как в таком случае получать адекватное лечение. Без записи у кабинета врача можно пол дня простоять. Особенно если ты болеешь не очень приятно.

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте Татьяна. Ваше обращение принято в работу Службой поддержки пациента и внутреннего аудита. В дальнейшем при возникновении дополнительных вопросов Вы можете обратиться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 161, 252 кабинеты либо по номеру телефона 8 (727) 252 57 64.

Антонина написал(а) 29.01.2024 в 19:57

Добрый вечер. Хотела оставить обращение, на которое, очень надеюсь, обратит внимание администрация больницы. Мой отец, после инсульта, с передвижением имеются значительные затруднения, в следствии чего, посещение поликлиники физически не представляется возможным. На учёт нас должны были поставить ещё месяц назад, с момента выписки из больницы, после инсульта. Случилось это или нет, неизвестно. Участковый врач посещал нас два раза, оба не результативно, посидела, в гляделки поиграли и ушла во свояси. Осмотр нужно просить сделать, за назначением медикаментов "кто то" должен идти в больницу. В связи с чем вопрос, назначение делается без больного? Состояние его не оценивается при назначении медикаментов? В целом, отношение халатное и незаинтересованное.

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, Антонина! Пациенты, перенесшие инсульт должны строго придерживаться рекомендаций и лечения, которые прописал стационар. После выписки из стационара динамический контроль за состоянием пациента осуществляют участковые врачи. Просим Вас связаться с нами и сообщить данные Вашего папы, для осуществления контроля заведующим отделением за ведением пациента. Вы можете обратиться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита в каб.252, тел.252-57-64, каб. 253 заместителю директора по Лечебно-профилактической помощи Амурказиновой А.Т., тел..252-21-40, каб.161 Общественная приёмная.

Мария написал(а) 25.01.2024 в 07:38

Саламатсыздарма? Жылдан жылға жақсарама десек , қарапайым дәрі алу үшін 2 күн жүреміз, очердтің сонша көптігі өзің ауырып отырсаң сағаттап күтесің, үлгерсең аласың бұған жауапты адам барма? Талон алу одан асқан проблема., бұл мәселенің шешітетін түрі жоқ. Жаңа Қазақстан қашан болар екен бұл поликлиникада??????

Ответ от администратора: Администрация

Сәлеметсіз бе, Мария. Сіздің өтінішіңіз Пациенттерді қолдау және ішкі аудит қызметімен қабылданы. Жауап Сізге міндетті түрде беріледі. Алдағы уақытта қосымша сұрақтарыңыз болса, Пациенттерді қолдау қызметіне 161, 252 кабинеттерге немесе 8 (727) 252 24 44 және 8 (727) 252 57 64 нөмірлеріне хабарлассаңыз болады.

Азамат написал(а) 24.01.2024 в 05:34

Здравствуйте меня зовут Азамат, Мне сделали операцию на машинку 29 декабря, выписка есть, 4 гор больнице, 4 января меня выписали, я поехал в больном состоянии в поликлинику 11 , чтоб открыть больничный, врач должна была приём с 13,00 я прождали с 11-13 возле кабинета 231, после чего мне сказали она на совещании и не известно когда закончиться, я попросил мед сестру передать мою выписку врачу оставив свои номера, , потом я плохо себя чувствовал и за переюиод до 14 числа ко мне даже никто не позвонил я приехал в поликлинику и мне сказали что больничный врач не открыла так как она не видела пациента, хотя я ей звонили писал она меня игнорировала,, скажите пожалуйста как мне быть 10 леей что я скажу на работе где я был??? Из за того что заведующая имея столь высокое положение трудно было набрать простому слесарь завода? Продолжение, мне открыли больничный я попал на приеду меня даже провели осмотр места операции и не назначили какие нибуть лекарства, теперь мне пишет врач на восприятие не будем продлевать вам больничный потому что у вас не оплачена мед страховка летом 2023 года, что за маразм, я не понимаю, сейчас на данный момент у меня плохое самочувствие сочувствие и со шва идёт гной , и сказали мы не будем продлевать и к хирургу на осмотр не можем направить. Буте добры разберитесь с этой шапкой в 11 поликлинике , жалоб много грубое обращение к поуюциентам на ко пюиерах ламода, И вообще очень развито понибратство. Теперь я вынужден поехать в 4 гор больницу и сказать что в поликлинике уже ухода за мной не было сеимитемне швы если конечно снова операция не нужна будет из за халатности врачей 11 поликлиники. Разберитесь пожалуйста с уважением Жаксылыков Азамат 29011977года, 770129302522. Спасибо надеюсь на вашу помощь и поддержку..

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, Азамат. Ваше обращение принято в работу Службой поддержки пациента и внутреннего аудита. В дальнейшем при возникновении дополнительных вопросов Вы можете обратиться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 161, 252 кабинеты, либо по номеру телефона 8 (727) 252 57 64.

Дамира написал(а) 10.01.2024 в 13:15

Просто ужасное обсуждение и сервис! Асем Максатовна мало того, что в срок не может поставить на портал (относили все доки за 2 дня), так что еще ставит на портал неверно! Элементарно все в направлении написано, перепечатать не в состоянии! И так проходишь все на платной основе в других больницах, зная что 11 поликлиника ужасно работает! Но по месту прикрепления вынуждены туда обращаться редко и то, все нервы вытрепят!

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, Дамира. В КГП на ПХВ «Городская поликлиника №11» УОЗ г.Алматы врач по имени Асем Максатовна не работает, возможно Вам необходима поликлиника другого города? Служба поддержки пациента и внутреннего аудита ГП №11 г.Алматы, 252 кабинет, номер телефона 8 (727) 252 57 64.

КукубасовИбрагим Кожагулович написал(а) 08.01.2024 в 10:59

Жалоба на 11 поликлинику. Здравствуйте ! Я Кубубасов И.К родился 23.11.50 года, проживаю по адресу Айнабулак-3, дом 129 а, кв.217. 2006 году мне удалили левый глаз,мне дали инвалидность 3 группы живу один .В ноябре месяца меня положили в 12 поликлинику, на правый глаз сделали операцию там же мне поставили в месяц раз укол платно 143000 тенге два раза,теперь через неделю еще раз поставить сказали хороший укол но они на руки мне ничего не дали.После операций зрение слабое без посторонних самостоятельно готовить не могу, дорогу переходить в поликлинику или магазин идти за продуктами везде нужен помощник сопровождение, знакомые пока помогает,мне постоянно они не могут помогать .Так как самостоятельно не могу сам себе обслужить прошу убедительно пересмотреть мою инвалидность и дать мне помощника !Спасибо. 08.01.24 год.

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, Ибрагим Кожагулович. Ваше обращение принято в работу Службой поддержки пациента и внутреннего аудита. Присвоение группы инвалидности не входит в компетенцию поликлиники, данным вопросом занимается МСЭ. Вам необходимо предоставить медицинскую документацию и явиться на прием для определения показаний на МСЭ. При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обратиться к заместителю директора по ЛПР Амурказиновой А.Т. в 253 кабинет, либо в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 161,252 кабинет, по телефону 8 (727) 252 57 64.

Гульсанам Турсунова написал(а) 27.11.2023 в 18:33

Здравствуйте.обращаюсь с жалобами по гинекологии уже на скорой забирали 4 раза . поставили диагноз гидросальпинкс.сказали делать операцию по порталу.ладно уже как хожу с этой болью до сих пор .терапевт 17 участка работает с 17.00до 20.00 пока к ней попадешь уже в поликлинике нету заведующего ли бо время уже 18.30 из за какой то печати придетс на следующий день заново надо ехать в поликлинику а направление дано на 12 гор больницу.теперь самое интересное мне надо было сдать УЗИ ФГДС УЗИ бр.полсти УЗИ нижних конечностей ЭКГ МРТ и куча анализов.итог тако йконец года оказывается талонов нет и мне хотя сказали по порталу сказали сделать платно .если все я буду проходить платно так почему же эти порталы нужны. хорошо что нашла ОСМС теперь туда же буду жаловаться.эти перечень анализов что сдавать не я придумала это все дали с 4 ой больницы .теперь так куда мне обращаться.и ещё консультацию стоматолога надо пройти и это платно хотя я на зубы не жалуюсь .жду от вас ответа надеюсь решите проблему мою

Ответ от администратора: Администрация

Здравствуйте, Гульсанам Турсунова. 28.11.2023г. Вы обратились к руководителю Службы поддержки пациента и внутреннего аудита Макулбековой А.Ж., на все Ваши вопросы были даны разъяснения. Все вопросы решены положительно. В дальнейшем при возникновении дополнительных вопросов Вы можете обратиться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 161, 252 кабинеты либо по номерам телефонов 8 (727) 252 24 44, 8 (727) 252 57 64.